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文檔簡介
1、信息服務策略的合理性信息服務策略的合理性每個公司實際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說來，大多數(shù)用戶與信息服務的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則，信息服務部門將設立一個機構，借此機構，信息服務專業(yè)人員和用戶管理人員能夠更好地應付異常情況。多數(shù)情況下，信息服務決策取決于個人的準則而不是公司的準則。要求四名業(yè)務領域的管理人員為公司利益而評定所
2、提出的信息服務項目時，就可能使用不能被其他三個人接受的個人準則。為了公司的利益，制定準則和策略應該建立決策過程。公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速策。合適的信息服務策略的制定能最大限度地減少管理人員作出錯誤決策的可能性。不準確的信息服務策略為用戶和信息服務管理人員按他們理解的信息服務策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務策略，那么在信息服務專業(yè)人員和用戶人員之間、用戶之間、信息
3、服務內部必然會產生矛盾。信息服務策略的合理性信息服務策略的合理性每個公司實際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說來，大多數(shù)用戶與信息服務的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則，信息服務部門將設立一個機構，借此機構，信息服務專業(yè)人員和用戶管理人員能夠更好地應付異常情況。多數(shù)情況下，信息服務決策取決于個人的準則而不是公司的準則。要求四名業(yè)務領域的管
4、理人員為公司利益而評定所提出的信息服務項目時，就可能使用不能被其他三個人接受的個人準則。為了公司的利益，制定準則和策略應該建立決策過程。公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速策。合適的信息服務策略的制定能最大限度地減少管理人員作出錯誤決策的可能性。不準確的信息服務策略為用戶和信息服務管理人員按他們理解的信息服務策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務策略，那么在信息服務專業(yè)人員和用戶
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