武鋼（集團）公司內(nèi)部業(yè)績評價指標體系

1、武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價指價指標體系體系武鋼將集團公司總體戰(zhàn)略目標細化為企業(yè)內(nèi)部的評價目標，建立了集團公司內(nèi)部業(yè)績評價指標體系。（一）（一）武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價目價目標根據(jù)面臨的內(nèi)外環(huán)境，以及發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，武鋼（集團）公司確立了“做強、做大”鋼鐵主業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。根據(jù)平衡計分卡原理，建立武鋼（集團）公司對子公司的內(nèi)部業(yè)績評價目標，如圖表513所示：（圖表513）武鋼（集（集團）公司

2、）公司對子公司的子公司的評價目價目標維度評價指標（1）提高利潤，擴大鋼鐵主業(yè)收入，降低成本費用（2）擴大資產(chǎn)規(guī)模（3）提高資產(chǎn)使用效率與資本運營效率財務（4）控制財務風險（1）保持產(chǎn)品市場和客戶份額（2）提高產(chǎn)品市場和客戶份額（3）提高重要客戶的獲利能力客戶（4）提高客戶的滿意度1.創(chuàng)新流程：不斷開發(fā)、生產(chǎn)新功能、新性能的產(chǎn)品2.生產(chǎn)經(jīng)管流程：（1）控制產(chǎn)品制造成本（2）提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量（3）縮短經(jīng)營周期3.售后服務流程業(yè)務流程提高產(chǎn)

3、品質(zhì)量問題及質(zhì)量異議的處理進度（1）提高員工的能力（2）提高員工對企業(yè)的忠誠度（3）提高員工的滿意度學習與成長（4）提高企業(yè)信息系統(tǒng)能力（二）（二）武鋼（集（集團）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績評業(yè)績評價指價指標體系體系1.指標體系建立原體系建立原則及指及指標體系體系根據(jù)圖表513的評價目標，建立了武鋼（集團）公司內(nèi)部業(yè)績評價指標體1）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)2）應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)3）單項服務時間（天數(shù)或小時）售后服務流程產(chǎn)品、服務質(zhì)量異議處理速度（天）（1

4、）本科以上員工比例員工能力（2）高級職稱員工比例員工忠誠度關鍵員工流失率員工滿意度員工滿意度（1）信息覆蓋率學習與成長企業(yè)信息系統(tǒng)能力（2）軟件先進性為了使得評價指標體系在理論上合理，同時，能應用于實際業(yè)績評價工作，在指標設計過程中，遵循了以下幾個原則：（1）指標體系應該包含反映戰(zhàn)略實施的成果指標。武鋼（集團）公司總體戰(zhàn)略目標是“做強、做大”?！白鰪?、做大”的成果是：利潤提高，鋼鐵主業(yè)收入擴大，成本、費用降低，資產(chǎn)規(guī)模擴大，產(chǎn)品市場和客

5、戶份額提高，等等。對應這些目標，我們選擇了利潤增長率、主營業(yè)務收入增長率、高技術含量鋼鐵產(chǎn)品市場增長率、資產(chǎn)增長率、產(chǎn)品和服務市場增長率、核心產(chǎn)品市場增長率等增長率指標來反映“做強、做大”的成果。（2）指標體系應該包含反映驅(qū)動實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的動因指標。戰(zhàn)略目標有總體目標和具體目標?？蛻簟I(yè)務流程、學習與成長三維度是驅(qū)動總體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的動因，對應這三個維度，我們分別選擇、設計了客戶類指標、業(yè)務流程類指標、學習與成長類指標。在客戶維度戰(zhàn)略目