績效管理-平衡計分卡

1、,,績效管理----平衡計分卡,,,主 講：季久剛2002.11.26,平衡計分卡企業(yè)運用平衡計分卡的目的實施平衡計分卡管理方案,,課程簡介,平 衡 計 分 卡,Balance score card,,,Balance score card,財務(wù)Finance,內(nèi)部執(zhí)行Operation,顧客Customer,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新Learning & innovation,績

2、效管理中的關(guān)鍵字,目標(biāo)管理,,標(biāo)桿檢測,關(guān)鍵績效指標(biāo),績效考核,權(quán)重,計算方法,指標(biāo)間因果關(guān)系,領(lǐng)先與落后指數(shù),現(xiàn)金流量 市場占有率獲利率 客戶滿意度調(diào)查開發(fā)新客戶時數(shù) 員工建議數(shù)員工參與率 新產(chǎn)品收益率修改流程時效

3、 員工生產(chǎn)力服務(wù)品質(zhì)（客戶投訴率） 員工目標(biāo)達成率新產(chǎn)品上市率 新產(chǎn)品知識普及率獲取正確信息的速度 應(yīng)收帳款時效退貨率 發(fā)貨的及時性價格競爭力 銷售費用率,KPI指標(biāo)（請按四個方面進行區(qū)分）,財務(wù),,顧客延續(xù)率 市場占有率

4、 新客戶產(chǎn)生率 顧客獲利率 顧客滿意率,顧客,幾項指標(biāo)中的關(guān)系,顧客獲利率,新客戶產(chǎn)生率,市場占有率,顧客延續(xù)率,客戶滿意度,,,,,,,內(nèi)部執(zhí)行,成長維持豐收,營收成長成本降低/生產(chǎn)力改進資產(chǎn)利用/風(fēng)險管理,創(chuàng)新流程,營運流程,服務(wù)流程,市場產(chǎn)品渠道,時間品質(zhì)成本,功能品質(zhì)價格,,公司持續(xù)成長,,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,,創(chuàng)新,分享改進,團隊學(xué)習(xí),

5、Balance score card,企 業(yè) 運 用 平 衡 計 分 卡 的 目 的,你 會 先 做 什 么 ？,廚房里，水龍頭在流水門鈴在響小孩在臥室里哭電話在響大雨來了，外面的衣服要收,Balance score card,1,4,3,2,與價值觀不符,未達目標(biāo),達到目標(biāo),與價值觀相符,,,,,,,,,,,杰出,?,？