5、騰訊人力資源戰(zhàn)略

1、Company name,騰訊人力資源管理戰(zhàn)略,一、騰訊簡(jiǎn)介,,【概況】騰訊科技有限公司成立于1998 年11 月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無(wú)線增值服務(wù)，通過(guò)即時(shí)通信工具QQ，門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ 游戲門戶、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)QQ 空間和無(wú)線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)于中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。2004 年6 月16 日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號(hào)700）。【愿景】最受

2、尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。【使命】通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)?！緝r(jià)值觀】正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新。【企業(yè)精神】銳意進(jìn)取，追求卓越。【戰(zhàn)略目標(biāo)】為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”。【股份信息】總股數(shù)約18.28 億，主要股東為MIH（米拉德國(guó)際控股集團(tuán)公司，34.49%），馬化騰（11.21%），張志東（3.68%）?！窘?jīng)營(yíng)理念】一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)。,二、管理理念騰訊公司的管理理念是：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化

3、執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束（一）關(guān)心員工成長(zhǎng)
重視員工的興趣和專長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；
重視企業(yè)文化管理，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂；
激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。作為個(gè)人要有先付出的意識(shí)，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。（二

4、）強(qiáng)化執(zhí)行能力
再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；
良好的執(zhí)行力，要依靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神；
謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。（三）追求高效和諧
由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；
根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變

5、化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；
在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）平衡激勵(lì)約束
根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；
在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無(wú)形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；
強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。,（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力1、知識(shí)產(chǎn)品

6、保護(hù)體系一直以來(lái)，騰訊堅(jiān)持以自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立了包括域名、版權(quán)、商標(biāo)、專利在內(nèi)的立體復(fù)合的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前騰訊發(fā)明專利申請(qǐng)超過(guò)2000 件，授權(quán)量突破400 件，是全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一。2、創(chuàng)新大賽為了激發(fā)創(chuàng)意保持創(chuàng)新的活力，在騰訊公司內(nèi)部，早已形成了激勵(lì)員工自由創(chuàng)新、并為員工創(chuàng)新創(chuàng)造優(yōu)越條件的企業(yè)文化——公司不僅設(shè)立重獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在各方面有所創(chuàng)新的員工，更定期在

7、公司內(nèi)部開展“創(chuàng)新大賽”，并對(duì)獲勝的個(gè)人和所在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中獎(jiǎng)勵(lì)。騰訊還通過(guò)給員工提供豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)比如出國(guó)考察培訓(xùn)等來(lái)不斷提升員工視野，只有更多地接觸到新的知識(shí)才能更多地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和觸發(fā)創(chuàng)新。騰訊正是通過(guò)這些有效的制度保證企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。除了在公司內(nèi)部，騰訊還面向高等院校學(xué)子以及社會(huì)中的軟件設(shè)計(jì)愛好者舉行創(chuàng)新大賽，給優(yōu)秀人才提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的平臺(tái)，帶動(dòng)人們共同參與建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)生活。3、創(chuàng)新俱樂部除了舉

8、辦創(chuàng)新大賽，騰訊自2006 年開始積極與各大高校組建高校創(chuàng)新俱樂部。該俱樂部成為騰訊與高校良好互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)和樞紐。創(chuàng)新俱樂部是以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新為核心活動(dòng)的高校學(xué)生社團(tuán)，它通過(guò)一系列社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的創(chuàng)新技術(shù)能力和綜合素質(zhì)，同時(shí)幫助他們與未來(lái)的職業(yè)發(fā)展接軌。,五、員工成長(zhǎng)體系（一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會(huì)技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會(huì)TTCP 負(fù)責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。各個(gè)業(yè)務(wù)部門都會(huì)成立TTCP 分會(huì)

9、，負(fù)責(zé)該部門技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。人力資源部是負(fù)責(zé)建立并維護(hù)騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為TTCP 委員會(huì)的秘書機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)體系的日常管理和運(yùn)作。騰訊員工可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認(rèn)可和回報(bào)。公司針對(duì)不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級(jí)上，都設(shè)計(jì)有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和發(fā)展的方

10、向；同時(shí)公司還根據(jù)能力要素標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，幫助員工盡快達(dá)到能力要求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。,（三）完善的培訓(xùn)體系騰訊依托員工職業(yè)發(fā)展體系建立了完備的培訓(xùn)體系，加速員工成長(zhǎng)。根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從進(jìn)入公司開始，就要接受全方位的培訓(xùn)，包括1、新人培訓(xùn)=3.5 天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓員工快速了解騰訊，認(rèn)識(shí)未來(lái)的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1 對(duì)1 導(dǎo)師（在工作、生活及文

11、化方面幫助員工，給予他們更多經(jīng)驗(yàn)的傳遞）；2、職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓員工的職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；3、管理培訓(xùn)：分層分級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，無(wú)論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無(wú)論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案。,（四）騰訊學(xué)院 騰訊學(xué)院是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓(xùn)，注重企業(yè)內(nèi)人才

12、的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學(xué)院期望做到的，不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。 騰訊學(xué)院走整合企業(yè)內(nèi)部資源為主、外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)思路。企業(yè)內(nèi)部的授課和課程設(shè)計(jì)，主要由騰訊的中高管理層、技術(shù)管理員工來(lái)進(jìn)行，以求深化培訓(xùn)課程與師資的騰訊化，讓騰訊公司的管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)沉淀為內(nèi)部分享的課程?；诖耍v訊學(xué)院實(shí)施了從職業(yè)發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力的兩大類培訓(xùn)體系。比

13、如，新進(jìn)員工，主要是以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，接受公司的理念、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。而在可以展望的將來(lái)，騰訊學(xué)院力求一半以上的領(lǐng)導(dǎo)力課程，都由本院資源進(jìn)行課程設(shè)計(jì)并培訓(xùn)。 此外，騰訊學(xué)院仍會(huì)尋求外部培訓(xùn)，篩選出適合企業(yè)理念和人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)的課程和師資，開闊視野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商業(yè)理論和技能、接觸當(dāng)下的案例分析，以此來(lái)保持培訓(xùn)知識(shí)和技能的更新。為了避免內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的理念沖突的情況出現(xiàn)，騰訊學(xué)院在挑選外部培訓(xùn)項(xiàng)

14、目持謹(jǐn)慎態(tài)度，盡量保證外訓(xùn)和騰訊公司的發(fā)展理念和培訓(xùn)理念相一致。,四、薪酬福利 為了吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才以幫助公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊在兼顧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供全面的、富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬體系，包括固定工資、年終服務(wù)獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、全薪病假、年休假、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、免費(fèi)夜宵/班車、婚育禮金、年度健康體檢，員工救助計(jì)劃等。 薪酬福利構(gòu)成圖,（一）有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬固定工資騰訊根據(jù)員工

15、崗位性質(zhì)以及所負(fù)責(zé)任為員工提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的固定工資，并且每年均會(huì)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行薪酬審閱。 年度服務(wù)獎(jiǎng)金年度結(jié)束后，騰訊會(huì)為每一位在公司服務(wù)到年末的員工提供年度服務(wù)獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金年度結(jié)束后，騰訊會(huì)根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)為員工提供年度績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金直接體現(xiàn)員工績(jī)效和貢獻(xiàn)，體現(xiàn)薪酬激勵(lì)的績(jī)效導(dǎo)向。專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在年度內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和工作團(tuán)隊(duì)，騰訊還提供“星級(jí)員工”、“星級(jí)團(tuán)隊(duì)”等公司級(jí)/系統(tǒng)級(jí)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，以體現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀員工

16、/工作團(tuán)隊(duì)的即時(shí)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。股票期權(quán)騰訊為有志于在公司長(zhǎng)期發(fā)展、且績(jī)效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的骨干員工提供公司股票期權(quán)，旨在讓員工能分享公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，使員工個(gè)人利益與公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合在一起。,（二）完善的福利員工保障計(jì)劃騰訊為員工提供完善的保障計(jì)劃，包括國(guó)家規(guī)定的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)及根據(jù)政府政策繳納住房公積金。為更好地解除員工基本生活的后顧之憂，公司為員工投保了團(tuán)體商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，使員工在原有

17、社會(huì)保險(xiǎn)之外，還享有意外醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、女性生育保障、團(tuán)體定期壽險(xiǎn)等。員工假期法定假期方面，公司提供：年休假、帶薪病假、雙休日/法定公眾假期、婚假、喪家、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。工作滿一年以上的員工，根據(jù)工作年限可享受7-15 天的帶薪年假。員工關(guān)懷與救助計(jì)劃騰訊為員工提供多種福利計(jì)劃旨在為員工創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)工作生活的平衡。這些福利計(jì)劃包括: 各種員工俱樂部、部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、年度旅游、免費(fèi)班車/

18、夜宵、婚育禮金以及入職周年紀(jì)念Q 幣、員工救助計(jì)劃等。暑期實(shí)習(xí)對(duì)于暑期實(shí)習(xí)生，若實(shí)習(xí)期間工作所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，將享有公司提供的交通補(bǔ)貼和住宿補(bǔ)貼，同時(shí)，實(shí)習(xí)生還享有辦公環(huán)境內(nèi)的公共休閑娛樂設(shè)施，加班宵夜和班車等福利。騰訊還為實(shí)習(xí)生購(gòu)買意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)。,五、員工溝通騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個(gè)性化地裝扮自己的辦公桌。在辦公場(chǎng)所還為員工提供休憩場(chǎng)所，免費(fèi)咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在

19、公司工作也仿佛在家一樣。工作最大的回報(bào)往往來(lái)自于工作本身，如果能讓員工從事自己喜歡的工作，員工自然會(huì)投入更大的熱情。在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場(chǎng)上去重新選擇自己感興趣的崗位。只要能應(yīng)聘上，原部門主管都會(huì)給予大力的支持。在騰訊內(nèi)部，直呼對(duì)方職務(wù)反而會(huì)成為一種另類，大家都以個(gè)性化的英文昵稱相互稱謂，上下級(jí)之間以一種非常平等的方式進(jìn)行溝通。從公司的最高層開始，都非常重視與員工的溝通。騰訊專門設(shè)立了“總辦交

20、流平臺(tái)”和“總辦午餐接待日”兩個(gè)最高層與基層員工的直接溝通渠道。騰訊會(huì)定期舉辦“家屬開放日”，邀請(qǐng)員工家屬來(lái)公司參觀，并由總辦領(lǐng)導(dǎo)親自接見交流并給予慰問(wèn)。解決了很多“大后方的煩惱”，員工自然會(huì)更加熱情地投入工作。為促進(jìn)員工勞逸結(jié)合并增加相互間交流，騰訊經(jīng)常組織豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，讓員工在9緊張工作之余享受快樂生活。公司成立了業(yè)余體育協(xié)會(huì)，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球活動(dòng)并定期組織各類體育競(jìng)賽

21、。此外，還有音樂協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)等，經(jīng)常組織旅游、文藝等各種活動(dòng)，幫助員工減輕工作壓力，豐富業(yè)余生活。,六、企業(yè)文化隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工的發(fā)展是否與行業(yè)和公司的發(fā)展同步是急需解決的一個(gè)問(wèn)題，騰訊首席執(zhí)行官助理兼人力資源總監(jiān)奚丹說(shuō)，公司的解決之道，主要是靠文化——專門成立文化管理委員會(huì)，推廣企業(yè)的價(jià)值觀，加快新人融入公司的步伐。奚丹對(duì)于企業(yè)文化的理解是，企業(yè)文化應(yīng)是雙向的——對(duì)公司而言，公司要給員工營(yíng)造以人為本、信

22、任員工、把員工視為一分子的氛圍；對(duì)員工而言，員工要建立對(duì)企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。從 2006 年開始，公司成立了文化管理委員會(huì)，最高管理層人員都參加，對(duì)公司許多工作，都站在文化的高度加以指導(dǎo)和推動(dòng)。委員會(huì)下設(shè)執(zhí)行委員會(huì)，參加者大部分是各個(gè)部門的普通員工，他們共同推動(dòng)公司文化的建設(shè)。文化執(zhí)行委員會(huì)積極參與涉及全公司的多項(xiàng)工作。每年的戰(zhàn)略管理大會(huì)和員工大會(huì)，是公

23、司定方向、定戰(zhàn)略的重要會(huì)議，會(huì)議精神要傳達(dá)到每位員工。在這個(gè)過(guò)程中，文化執(zhí)行委員會(huì)起到了很強(qiáng)的引導(dǎo)作用和影響作用。比如，在戰(zhàn)略大會(huì)上，公司專門劃出時(shí)間，讓管理者和員工共同討論文化對(duì)公司的影響，以及文化如何在公司戰(zhàn)略發(fā)展和日常管理中起到更好的作用，反思過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。經(jīng)過(guò)兩年的推廣，公司文化對(duì)員工已經(jīng)形成很強(qiáng)的影響。雖然騰訊在快速擴(kuò)大，但其最核心的精神并沒有消失和被沖淡。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊擁有許多有個(gè)性的年輕人。當(dāng)個(gè)性跟企業(yè)

24、文化發(fā)生沖突時(shí)，騰訊是包容的，即對(duì)員工個(gè)性方面無(wú)傷大雅的事情，公司不會(huì)約束他們，而是給他們展示個(gè)性的空間和機(jī)會(huì)。但對(duì)一些大是大非的問(wèn)題，處理起來(lái)卻很堅(jiān)決。任何員工，如果觸犯公司的“高壓線”，就會(huì)堅(jiān)決處理。騰訊價(jià)值觀的第一條是正直，任何不正直的行為都是不允許的，具體包括不能貪污受賄、弄虛作假等，這就是公司的“高壓線”，一碰就“死”。這方面，騰訊的立場(chǎng)是鮮明的。,,謝謝觀賞,Make Presentation much more fun,@