基于卓越績效模式介紹公司

1、基于卓越績效模式介紹公司基于卓越績效模式介紹公司引言引言240余個簽約項目，超4100萬平方米簽約面積，年拓展面積1000萬平方米，年收入近7億元（2010年財務(wù)數(shù)據(jù)）……沒錯，這就是本文截稿前長城物業(yè)集團股份有限公司（簡稱“長城物業(yè)”，CCPG）交給市場和客戶的答卷。這樣一份數(shù)據(jù)充分證明，“最具綜合實力”榮譽，長城物業(yè)實至名歸。沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚著長城物業(yè)二十余年如一日矢志不渝的創(chuàng)新和經(jīng)營。只有卓越的過程才能創(chuàng)造卓越的結(jié)果，這是卓

2、越績效的基本思維。限于篇幅原因，作者將以長城物業(yè)的卓越績效評價準則為基本框架，為你簡單呈現(xiàn)一個現(xiàn)代化的卓越運營的物業(yè)企業(yè)藍本。透過這些經(jīng)營過程你會發(fā)現(xiàn)，長城物業(yè)現(xiàn)在所取得的一切成績是當(dāng)然的結(jié)果，成功就是那么“簡單”。因此，在介紹長城物業(yè)卓越的經(jīng)營管理之前，有必要讓你簡單知道卓越績效的基本框架。長城物業(yè)的卓越績效模式分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析和知識管理、以員工為本、過程管理、經(jīng)營結(jié)果七大部分。它不僅關(guān)注企業(yè)管理木桶原理當(dāng)中每個管

3、理模塊的長短，更關(guān)注各個管理模塊之間的有機整合。在克服木桶短板的同時，有效防止因板塊之間縫隙導(dǎo)致“漏水”。圖1：卓越績效模式系統(tǒng)圖：卓越績效模式系統(tǒng)圖從系統(tǒng)圖可以看出，組織中的這七個部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機整體。其中“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客與市場”三個要素形成了一個“方向三角型”，其作用是指引公司“做正確的事”。另外，“以員工為本”、“過程管理”和“經(jīng)營結(jié)果”三個要素形成了一個“經(jīng)營三角型”，是公司“正確的做事”?！?/p>

4、方向三角型”和“經(jīng)營三角型”互相影響和相互推動，“測量、分析和知識管理”是公司運作之基礎(chǔ)，是連接兩個三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪。在本文中，“經(jīng)營結(jié)果”將在其它6項類目中表現(xiàn)，而不單獨列出。圖2：長城物業(yè)組織架構(gòu)圖：長城物業(yè)組織架構(gòu)圖為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，長城物業(yè)識別了五項關(guān)鍵成功因素：陽光物業(yè)服務(wù)模式、成本精細控制、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、品牌有效管理。為有效提升績效管理水平，長城物業(yè)建立了績效改進系統(tǒng)（見下圖）。