質(zhì)量管理工具kj法的應(yīng)用流程

1、質(zhì)量管理工具：質(zhì)量管理工具：KJKJ法的應(yīng)用流程法的應(yīng)用流程原理：結(jié)合腦力激蕩、分類法、歸納法。適用情況：問題復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話時特別適用。例如公司營運(yùn)不善、供產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)、市場占有率節(jié)節(jié)敗退等。優(yōu)點(diǎn)：解決問題過程可以促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，開拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)，有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問題，而不是內(nèi)部耗損。困難：需要較有經(jīng)驗的主管引導(dǎo)，才能有效的促成坦誠與開放的態(tài)度，并在分類與

2、歸納過程，能形成合理的答案。1.組織團(tuán)隊：將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人，只要工作相關(guān)便需邀請參加。2.建立共識：運(yùn)用團(tuán)隊技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。

3、例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項目，至今尚無成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項目，并如何確保成果。4.展開腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個問題，時間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以

4、延長時間，但中間需要休息。5.匯集問題－腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會在數(shù)十個左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個。6.分類整理－此時由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。7.排出順序－將每一大類的問題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順

5、序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。8.責(zé)任劃分－將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。主要負(fù)責(zé)部門標(biāo)示◎參與部門標(biāo)示以○。9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時交付執(zhí)行。10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢。11.標(biāo)

6、準(zhǔn)化－如果此問題將來還會遇到，必需將此次的經(jīng)驗，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來組織的重要核心能力－知識管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全公司的技能。質(zhì)量管理工具：質(zhì)量管理工具：KJKJ法的應(yīng)用流程法的應(yīng)用流程原理：結(jié)合腦力激蕩、分類法、歸納法。適用情況：問題復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話時

7、特別適用。例如公司營運(yùn)不善、供產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)、市場占有率節(jié)節(jié)敗退等。優(yōu)點(diǎn)：解決問題過程可以促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，開拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)，有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問題，而不是內(nèi)部耗損。困難：需要較有經(jīng)驗的主管引導(dǎo)，才能有效的促成坦誠與開放的態(tài)度，并在分類與歸納過程，能形成合理的答案。1.組織團(tuán)隊：將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人，只要工

8、作相關(guān)便需邀請參加。2.建立共識：運(yùn)用團(tuán)隊技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項目，至今尚無成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項目，并如何確保成果。4.展

9、開腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個問題，時間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長時間，但中間需要休息。5.匯集問題－腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該

10、問題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會在數(shù)十個左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個。6.分類整理－此時由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。7.排出順序－將每一大類的問題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。8.責(zé)任劃分－將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與

11、參與解決部門。主要負(fù)責(zé)部門標(biāo)示◎參與部門標(biāo)示以○。9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時交付執(zhí)行。10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢。11.標(biāo)準(zhǔn)化－如果此問題將來還會遇到，必需將此次的經(jīng)驗，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來組