聯(lián)想績效考核資料

1、附件1：績效計劃考核表附件1：績效計劃考核表績效管理記錄一1－8員工編號姓名崗位部門考核期間2003年第一部分：工作業(yè)績計劃考核表重點工作目標(biāo)項目衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)關(guān)鍵策略（把重點工作按照時間和關(guān)鍵節(jié)點進行展開）資源支持承諾實際完成結(jié)果自述（主要對照目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)進行自檢陳述）參與評價者評分自評得分上級評分合計:評價得分=∑（評分權(quán)重）計劃確認:員工簽字直接上級簽字年月日年月日制定計劃填寫說明1、“重點工作目標(biāo)項目”一般不超過6項，不能

2、確定的用“上級臨時交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過10。附件1：績效計劃考核表附件1：績效計劃考核表績效管理記錄二38第二部分：核心勝任能力評價表（適用部級管理者及以上崗位）評價標(biāo)準(zhǔn)說明：1分偶爾表現(xiàn)出類似行為2分有時表現(xiàn)出類似行為3分經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為4分總是表現(xiàn)出類似行為評分說明：1.1.可以打以.5.5結(jié)尾的分；2.2.打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)自評得分自評說明上級評分上級說明服務(wù)客戶?以各種溝通方

3、式促進他人的客戶服務(wù)意識，將客戶（內(nèi)外）滿意度列為自己部門考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。?用各種方式(調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶拜訪等)主動了解客戶的需求，尤其是潛在的需求。?自己解決不了或非本崗位職責(zé)的問題，會主動為客戶尋求更有效的資源，直到問題解決。?制定有效的機制流程，以達到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞(內(nèi)外部)客戶對聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見。?制定流程和處理問題時，首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便。?善于平衡多種客戶需求和公司主要經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)之間

4、的關(guān)系，能夠從市場環(huán)境、競爭對手、贏利模式等經(jīng)營角度，把握住關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵需求以及向客戶提供服務(wù)的時機和投入成本。精準(zhǔn)求實?了解部門公司的總體目標(biāo)，明確了解自身目標(biāo)及其對總體目標(biāo)的貢獻和價值，積極通過各種渠道溝通公司部門的目標(biāo)?在保證達成目標(biāo)效果的前提下，注重費用預(yù)算控制，將有限的資源用在最重要的目標(biāo)上，不斷尋求成本和目標(biāo)效果的最佳平衡點。?制定目標(biāo)和實施過程中，隨市場變化，不斷分析目標(biāo)的可行性和現(xiàn)實資源條件，不斷思考改進的可能性和有效