情感管理

1、1情感管理一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，必須懂得了解、欣賞、運(yùn)用不同的員工情緒天賦，使其對公司、工作團(tuán)隊及職務(wù)角色產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同。要注重運(yùn)用“情感管理”使員工及顧客被你感動，從而全身心的投入并付諸激情。新思維詮釋情感互動現(xiàn)在的企業(yè)，應(yīng)該以全新的方式來看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜情感的個體。他們不只需要你的產(chǎn)品和服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。事實(shí)表明由情感投入的員工組成的團(tuán)隊，往往能獲得杰出的成果

2、。而且，當(dāng)顧客感受到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們也會以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感互動會成為企業(yè)持續(xù)成長的因素。金無足赤，人無完人。任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。與其徒勞的矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與運(yùn)用員工的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人通常有24種情緒天賦，這些情緒天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進(jìn)行分類，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長處。比如有擅長把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動有趣的“溝通者”；有能預(yù)感沖突

3、并擅長化解糾紛的“協(xié)調(diào)者”；有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競爭者”；有容易蠃得他人信任的“領(lǐng)導(dǎo)者”；也有能理解他人，具備換位思維的員工。越來越多的管理者認(rèn)識到懂得欣賞和運(yùn)用職工的天賦，是提高員工效益的關(guān)鍵。良好的制度環(huán)境是員工情感投入的載體隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高效績主要源於員工的自發(fā)進(jìn)取。因此，經(jīng)理人最重要的職責(zé)是：架起員工與工作團(tuán)隊、員工與顧客、員工與企業(yè)之間的情感撟梁，作為情感工程師，成為發(fā)動促使員工情感投入的動力，并密切觀察其

4、成效。以下是促使員工情感投入的幾種有效方法：1、明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎麼辦。2、了解每個職務(wù)需要具備哪些情緒天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)和智力，而是適合此職務(wù)的天賦。3、真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，要有勇氣規(guī)勸他們另謀高就。4、幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會。25、理

5、清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工重視技能能力，經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。6、當(dāng)員工相互合作、共同努力、無後顧之憂時，也最容易出成績。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營造有助於增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。7、定期進(jìn)行員工成果或事業(yè)發(fā)展測評。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。8、傾聽員工的心聲與意見。情感管理是調(diào)

6、動員工積極性的最佳途徑在大多數(shù)公司60%的員工是不積極的人。該如何區(qū)分并有效管理呢第一類是沒有積極性的人，他們只能達(dá)到基本要求；心中存有疑慮，或是缺乏信心；不愿意迎接挑戰(zhàn)，不愿意承擔(dān)高風(fēng)險；缺乏成就感；對自己所扮演的角色并非積極投入；坦成抒發(fā)負(fù)面看法。針對這類員工，經(jīng)理人應(yīng)扮演的角色是：明確對每個角色的要求和成果指；讓員工擔(dān)任更適合其天賦的新角色；評價時只看效績，而非針對個人。另一類是消極的人，他們從一開始便采取抗拒的態(tài)度；無法受人依賴

7、；抱有獨(dú)善其身的想法；沒有將問題變成解決方案的能力；對公司、工作團(tuán)隊及自己所扮演的角色缺乏投入；很孤立；不坦成說出負(fù)面看法，但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。針對這類人，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：盡早發(fā)現(xiàn)問題，并只和當(dāng)事人討論該如何解決問題；并用直接、坦成的語言交流，避免含糊不清；幫助員工認(rèn)識將問題變成解決方案的重要性；誠實(shí)面對自己的問題員工，審視這個崗位是否適合他的天賦并找出適合的角色；多討論應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)而非步驟和方法、給員工自