咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國

1、1咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國據(jù)IT咨詢公司Gartner估計，全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)價值將從1999年的1067億美元增加至2004年的3010億美元咨詢公司離岸外包業(yè)務(wù)扎根中國本報記者徐繼業(yè)上海報道新年伊始，一場靜悄悄的人事變動在美國總統(tǒng)輪船公司（以下簡稱APL）駐上海辦事處進行。該辦事處財務(wù)部門30多名負(fù)責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付賬款處理的員工將集體“跳槽”到埃森哲，成為埃森哲的新員工。事情的起因，源于2002年底埃森哲和新加坡?；蕱|方輪船

2、公司（以下簡稱NOL）的一紙合約。在合約中，世界第5大集裝箱運輸公司NOL將自己全球范圍內(nèi)財務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付賬款處理等功能通通外包給埃森哲來進行，合同期歷時8年。為此，埃森哲專門準(zhǔn)備在上海建立一個客戶服務(wù)中心，通過全球互聯(lián)網(wǎng)進行離岸交易來從事此項工作，而此客戶服務(wù)中心的員工，則主要來自NOL旗下公司APL駐上海辦事處的財務(wù)人員。2002年NOL創(chuàng)下虧損記錄，全年凈虧2，500萬美元，因而節(jié)省成本、提高運營效率的任務(wù)迫在眉睫。這次簽訂的

3、協(xié)議中總共涉及到6，000多萬美元的外包服務(wù)金額，NOL方面估計8年內(nèi)總共能夠節(jié)省成本30％，即約2，600萬美元，基本上相當(dāng)于2002年的虧損總額。財務(wù)流程外包的第一個好處就是通過裁員節(jié)省成本。外包后，NOL將全面取消其財務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付賬款功能，在全球范圍內(nèi)，涉及到這部分的NOL員工分布在歐洲、北美、亞洲幾十個辦事處，共計300多人。除上海地區(qū)的相關(guān)工作人員能繼續(xù)在埃森哲NOL客戶服務(wù)中心工作，其他地區(qū)的財務(wù)人員將被引入自動離職計

4、劃或直接被裁。據(jù)悉，NOL已經(jīng)開始在亞洲其他地區(qū)，如斯里蘭卡等區(qū)域財務(wù)部門中開展員工自動離職計劃，為埃森哲外包服務(wù)中心正式投入運營后的平滑過渡做準(zhǔn)備。NOL新加坡總部市場總監(jiān)DavidGlendining先生就此事接受記者電話采訪時稱，NOL將應(yīng)收、應(yīng)付等非核心業(yè)務(wù)外包出去，目的就是使自己更加專注于運輸?shù)群诵臉I(yè)務(wù)。同時，NOL還進一步謀求公司其它非核心職能功能的外包。據(jù)APL上海辦事處相關(guān)人士介紹，該中心將在3月落成，埃森哲方面將提供中

5、心必須的硬件設(shè)施，并派出一到兩名項目主管從事管理工作。中心建成后，屆時將首先處理NOL所有亞洲地區(qū)的財務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付賬款項目，然后隨著規(guī)模的擴大，再將歐洲、北美的相關(guān)業(yè)務(wù)納入。據(jù)悉，上海原APL員工加入埃森哲后，工作內(nèi)容和性質(zhì)并無實質(zhì)性區(qū)別，而薪資福利等待遇將稍微得到改善。埃森哲如何操作？簽訂與NOL的協(xié)議后，埃森哲首先直接從NOL獲得了相當(dāng)一部分具有操作經(jīng)驗的財務(wù)人員，并在此基礎(chǔ)之上在上海建立自己的客戶服務(wù)中心。除了資金和設(shè)備的投入，埃