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文檔簡介
1、下周培訓工作計劃培訓大綱培訓內(nèi)容第一天初出茅廬認識客服什么是客服？客服需要做什么？掌握購物流程，旺旺介紹使用精通淘寶相關規(guī)則第二天略有小成認識淘寶平臺介紹（天貓、集市）掌握后臺操作（支付寶、財付通、退貨退款）熟悉公司品牌、產(chǎn)品賣點熟悉店鋪常見推廣活動（淘金幣、聚劃算、VIP專享）熟悉物流（快遞）、倉儲情況第三天再接再厲客服基礎培訓熟悉快捷語及基本FAQ掌握客服服務標準掌握基本銷售技巧第四天持之以恒客服法寶介紹掌握相關輔助軟件（客道、E店
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