【客服培訓(xùn)】提高客服的接單效率

1、快捷話術(shù)怎么使用更有效率快捷話術(shù)怎么使用更有效率客服都知道，快捷話術(shù)的應(yīng)用可以提高響應(yīng)時(shí)間，但有時(shí)反而因話術(shù)太多，增加查找難度，降低回復(fù)速度。我們可以通過(guò)以下三點(diǎn)，使快捷話術(shù)使用更方便，回復(fù)速度翻幾番，從而減少低顧客等待時(shí)間。①設(shè)置分組，比如活動(dòng)一組，物流一組，這樣在工作臺(tái)顯示會(huì)一目了然，方便快速查找。②設(shè)置快捷編碼，建議不要設(shè)置拼音編碼，這樣在打字時(shí)還得切換輸入法狀態(tài)，會(huì)影響速度，直接設(shè)置中文關(guān)鍵詞比較方便，或者更常用的設(shè)置數(shù)字編碼；

2、③神秘的“”按鍵，聊天窗口輸入快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷話術(shù)了。自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置清晰明了自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置清晰明了店鋪通常的做法，是在自動(dòng)回復(fù)里吧啦吧啦地設(shè)置很長(zhǎng)一段，內(nèi)容不但讓人眼花繚亂，往往也不是針對(duì)顧客咨詢的具體問(wèn)題。顧客會(huì)選擇二次咨詢同樣問(wèn)題，增加客服的咨詢量。今年雙11店鋪通過(guò)自動(dòng)回復(fù)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題設(shè)置，讓顧客第一時(shí)間找到自己需要的問(wèn)題答案。顧客首次咨詢后，通過(guò)點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)里關(guān)聯(lián)問(wèn)題，可以直接降低客服咨詢量的20%左右，

3、而且比機(jī)器人客服回答更精準(zhǔn)。當(dāng)然這里還是要關(guān)注幾個(gè)細(xì)節(jié)①只有10個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，建議選擇顧客最關(guān)心的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，比如活動(dòng)規(guī)則，發(fā)貨時(shí)間，售后保障等內(nèi)容。②其次很多新顧客不一定會(huì)去點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)問(wèn)題，設(shè)置的時(shí)候可以做一些重點(diǎn)提示，比如發(fā)貨發(fā)貨時(shí)間時(shí)間←請(qǐng)戳這里請(qǐng)戳這里③手機(jī)端的咨詢顧客增多，所以設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，在自己手機(jī)看下排版，建議內(nèi)容控制在一屏之內(nèi)。千牛平臺(tái)怎么巧用提高速度千牛平臺(tái)怎么巧用提高速度還有在大促期間，很多崗位設(shè)置了專人處理，比如退款（