【客服培訓(xùn)】客服成功銷售案例剖析

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服成功銷售案例剖析在實(shí)體店鋪里，銷售人員和顧客是面對(duì)面的，我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務(wù)態(tài)度；但是網(wǎng)購(gòu)是通過冰冷的網(wǎng)絡(luò)和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。案例分享：買家：在嗎？客服：來啦~來啦~請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢親愛的~（首先要第一時(shí)間回復(fù)問

2、候語要給顧客一種熱情的感覺這樣客服才有被重視的感覺越快回復(fù)成功率越高其實(shí)我們客服聊天和平常去實(shí)體店買東西一樣要給顧客留下第一印象要熱情主動(dòng)）買家：有貨嗎？客服：親：有貨哦，請(qǐng)您放心購(gòu)買，因?yàn)槠焚|(zhì)好，所以銷量很好哦，親需要的話速度下單哦，不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)哦:F（當(dāng)顧客問有沒有貨的時(shí)候一定要先去看一下顧客的足跡有沒有顧客瀏覽的寶貝如果有的話把鏈接發(fā)過去和顧客確認(rèn)一下顧客看的是不是這款不要一上來就問顧客要鏈接很多顧客是不會(huì)發(fā)鏈接的）買家：這款我要

3、穿多大碼？客服：親親方便把您的身高體重告訴我一下嗎我?guī)湍鷧⒖家幌碌呐?074（顧客問尺碼一定要先詢問一下顧客的身高體重再幫助顧客建議尺碼）買家：155110客服：親建議L碼的哦:071親您的身材這么好，穿出來效果很不錯(cuò)的哦，如果喜歡的話，可以多帶幾件呢，也幫我們做宣傳，O(∩_∩)O哈?。ńo顧客建議完尺碼順便說幾句好聽的話顧客一看心情會(huì)比較好這樣也會(huì)增加顧客購(gòu)買的幾率）買家：哈哈你這個(gè)客服可真會(huì)說文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理

4、獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216買家：我看看（買家說看看就說明客服推薦的產(chǎn)品顧客是有興趣的）客服：親您如果和褲子一起拍下褲子的話我可以再給您優(yōu)惠5元的哦（利用搭配關(guān)聯(lián)和優(yōu)惠促進(jìn)買家購(gòu)買另一款產(chǎn)品）買家：那褲子我穿多大碼呢？客服：親親褲子的話建議您選擇L的哦您可以參考一下我們的買家秀（把買家秀的照片發(fā)給顧客）都是真實(shí)的評(píng)價(jià)顧客穿著的效果都是棒棒噠（客服在和顧客的聊天對(duì)話中知道顧客在買上衣的時(shí)候看了買家評(píng)價(jià)于是

5、給顧客推薦褲子的時(shí)候利用了買家秀）買家：褲子哪個(gè)顏色好看呢？客服：親建議黑色的哦親黑色成熟穩(wěn)重帶點(diǎn)神秘，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)呢買家：好的你這個(gè)客服太會(huì)賣東西了我一起拍下你給我放在一個(gè)包裹里發(fā)貨客服：好的親您放心好了我去倉(cāng)庫(kù)叮囑他們仔細(xì)檢查，保證質(zhì)量，包裝好好的，讓您收到滿意呢:F親放心喲:^_^買家：你們家發(fā)什么快遞？什么時(shí)候發(fā)貨？幾天能到貨？客服：親我們家發(fā)中通的哦您看可以收到的嗎現(xiàn)在拍下今天還可以發(fā)貨的哦親您的地址是哪里的呢？（注意：顧客是