【客服培訓(xùn)】客服日工作模板

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服工作模板客服工作模板一每日要做的工作一每日要做的工作項目項目時間時間大項大項細(xì)項內(nèi)容細(xì)項內(nèi)容準(zhǔn)備工作09:00準(zhǔn)備工作1、旺旺（在線客服）、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家后臺系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打開官方網(wǎng)站、淘寶店鋪09:00—10:00協(xié)調(diào)工作1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進(jìn)、回復(fù)處理各部門需協(xié)調(diào)的工作3、回復(fù)在

2、線客服留言09:00—20:00受理客戶咨詢1負(fù)責(zé)在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作2執(zhí)行呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作3協(xié)助客戶進(jìn)行訂單登記工作09:00—20:00投訴受理1.對客戶的投訴做好相應(yīng)的記錄、總結(jié)，并予以解決，將相關(guān)信息反映給上級2對于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，報管理部門處理解決日常工作11:00—18:00訂單處理1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認(rèn)工作3、訂單發(fā)貨工作（倉庫發(fā)貨信息跟蹤反饋）文章由“文章由

3、“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216二每日不定時要做的工作二每日不定時要做的工作1客戶售后問題處理；2.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作；3負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級；4.監(jiān)督倉庫配貨發(fā)貨的進(jìn)行，防止漏單、錯單；5.每日銷售日報表統(tǒng)計、上報工作；6.部分網(wǎng)絡(luò)推廣工作；三每周要做的工作三每周要做的工作1.協(xié)助做好每周

4、相關(guān)匯總報表分析、上報工作；2.每周1次的行業(yè)產(chǎn)品知識熟悉、學(xué)習(xí)；3.每周部門會議的參與；4、每周的工作總結(jié)和計劃；四每周不定期要做的工作四每周不定期要做的工作1.平臺的促銷活動的上報、跟蹤工作；2.將及時發(fā)現(xiàn)的工作不合理操作、流程提出來上報負(fù)責(zé)人；3.將合理的操作思想及方法與提交管理部門；4.與其他部門及時解決相關(guān)的工作上的問題；五每月要做的工作五每月要做的工作1.完成每月工作總結(jié)和計劃2.協(xié)助做好每月月報表分析、上報工作3.根據(jù)需求