管理體系培訓(xùn)ppt課件

1、管理體系培訓(xùn),1,講師介紹：,姚宏兵，現(xiàn)任南昌歐菲光科技有限公司品質(zhì)中心總監(jiān)，從事Touch panel & LCM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)11年。,2,,3,一、ISO起源介紹,據(jù)中國(guó)古代文字記載，早在秦漢期，官府對(duì)上貢的瓷器、布帛等已實(shí)行“合格封檢”的標(biāo)記制度，被認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的原始形式。建城墻用的磚上，刻有生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)地和生產(chǎn)者是最早的質(zhì)量記錄； 英國(guó)是實(shí)行現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度最早的國(guó)家，該國(guó)于是1903年就開(kāi)始使用第

2、一個(gè)證明符合英國(guó)BS標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)志； 二次世界大戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)軍用產(chǎn)品提出了強(qiáng)制認(rèn)證的要求，其使用的武器裝備必須附合美軍標(biāo)MIL-Q-9858A； 到了50年代，認(rèn)證工作基本上普及到所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著貿(mào)易全球化的進(jìn)行越來(lái)越大，迫切需要一個(gè)世界各國(guó)都能認(rèn)可的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。1970年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了認(rèn)證委員會(huì)（1979年改為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證據(jù)技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176），在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量保證制度經(jīng)

3、驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1987年3月發(fā)布了ISO900質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，即87版標(biāo)準(zhǔn)；94年進(jìn)行了第一次“有限修改”即94版標(biāo)準(zhǔn)；2000年進(jìn)行了第二次“徹底修改”即2000版（將94版制造色彩較濃的方面進(jìn)行了修改，拓寬了標(biāo)準(zhǔn)的通用性）。2008年第三次修改根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO14001:2004的兼容性，即2008

4、版。,4,二、ISO中國(guó)發(fā)展史,1989年12月我國(guó)成立了由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)的全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（CSBTS—TC151），作為我國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作和技術(shù)指導(dǎo)和與ISO/TC176對(duì)口接洽機(jī)構(gòu)。 我國(guó)于1988年12月宣布等效采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列，發(fā)布了GB/T 10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列； 1992年10月決定等同采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)系列（87版），頒布了

5、GB/T 19000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列。； 1994年3月1日頒布的ISO 9000:94標(biāo)準(zhǔn)系列，我國(guó)等同采用頒布了GB/T 19000-94； 2001年等同采用ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，頒布了GB/T 19000—2000標(biāo)準(zhǔn)系列； 2009年等同采用ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)，頒布了 GB/T 19000-2008標(biāo)準(zhǔn)體系（ISO9000:20008版于2008年10月3

6、1日正式發(fā)布實(shí)施，我國(guó)于2008年12月30日等同發(fā)布GB/T19000-2008，于2009年3月1日正式實(shí)施）,5,三、ISO是什么？,ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”英語(yǔ)簡(jiǎn)稱，其全稱是International Organization for Standardization?？偛吭O(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（Internatio

7、nal Federation of the National Standardizing Associations，簡(jiǎn)稱ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”；ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)；ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名。,6,,7,一、IS

8、O9000簡(jiǎn)介：,ISO9000是“質(zhì)量管理體系”指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是有TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則。,8,二、企業(yè)為何要導(dǎo)入ISO9000：,1、作業(yè)錯(cuò)誤頻繁，造成客戶抱怨、索賠、訂單流失及公司形象的損失2、各階層人員缺乏以客戶為中心的 意識(shí)，造成

9、事倍功半3、未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，造成專業(yè)或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有累積或傳承困難4、未進(jìn)行流程改善，造成產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)無(wú)法提升。導(dǎo)入ISO9000的好處：1、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益2、為提高組織的能力提供了有效的方法3、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4、有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望,9,,ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義》ISO9001:2008《質(zhì)量

10、管理體系——要求》ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011:2011 《質(zhì)量管理體系——審核指南》,ISO9000,QC——QA——TQM——ISO9000,質(zhì)量管理發(fā)展歷程：,三、ISO9000四大核心標(biāo)準(zhǔn)：,,10,以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系,四、ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)八大質(zhì)量管理原則：,11,以客戶

11、為中心,組織依存于客戶。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明白，還要在全體職工中貫徹。,12,領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作業(yè)

12、。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)有的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。,13,全員參與,各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴

13、于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。,14,過(guò)程方法,將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于又許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、量測(cè)、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系、

14、并以顧客要求為輸入，提供給客戶的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。,15,管理的系統(tǒng)方法,針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提供高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，即可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益： 一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任； 二是為持續(xù)改進(jìn)打

15、好基礎(chǔ)； 三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。,16,持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。,17,基于事實(shí)的決策方法,對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技

16、術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。,18,與供方互利的關(guān)系,通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方都有利。,19,五、ISO9000文件體系結(jié)構(gòu)：,,,

17、,質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量方針與目標(biāo),程序文件,質(zhì)量記錄,三階文件 作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等,,領(lǐng)導(dǎo)層,管理層,執(zhí)行層,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),綱領(lǐng)性文件,實(shí)施性文件,作業(yè)性文件,見(jiàn)證性文件,,,,,,質(zhì),量,計(jì),劃,,,,,,,,,20,,21,一、ISO14000組織機(jī)構(gòu)：,ISO/TC207是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1993年6月成立的一個(gè)技術(shù)委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，其編號(hào)為TC207，即ISO/TC207環(huán)境

18、管理技術(shù)委員會(huì)，它包括6個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（SC）和一個(gè)特別工作組（WG1）：SC1環(huán)境管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 英國(guó)為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)SC2環(huán)境審核 荷蘭為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)SC3環(huán)境標(biāo)志 澳大利亞為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)SC4環(huán)境行為評(píng)價(jià) 美國(guó)為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)SC5生命周期評(píng)估 法國(guó)為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)SC6術(shù)語(yǔ)和定義 挪威為分委員會(huì)秘書處所在國(guó)WG1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境因素 德國(guó)為特別工作組所在國(guó)WG2可持續(xù)

19、的森林,ISO/TC207的成立一方面表現(xiàn)了世界性關(guān)注環(huán)境保護(hù)的傾向，另一方面也預(yù)示著環(huán)境管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和國(guó)際化。,22,二、ISO14000產(chǎn)生的歷史：,由于公害事件不斷發(fā)生，全球性環(huán)境問(wèn)題日趨嚴(yán)重，越來(lái)越多的人感覺(jué)到自己是處在一種不安全、不健康的環(huán)境中；自20世紀(jì)60年代以來(lái)，在全球逐漸掀起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的群眾性反污染反公害的“環(huán)境運(yùn)動(dòng)”。 歷史上規(guī)模最大、影響最廣的一次環(huán)境保護(hù)方面的群眾性運(yùn)動(dòng)是1970年

20、4月22日在美國(guó)舉行的“地球日”游行活動(dòng)。環(huán)境保護(hù)的第一個(gè)里程碑----斯德哥爾摩會(huì)議 1972年6月5日，“聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境會(huì)議”在瑞典首都斯德哥爾摩召開(kāi)。共有113個(gè)國(guó)家和一些國(guó)際機(jī)構(gòu)的1300多名代表參加了會(huì)議。在本次會(huì)議上，所產(chǎn)生的杰出成果是大會(huì)通過(guò)的《人類環(huán)境宣言》。環(huán)境保護(hù)的第二個(gè)里程碑----里

21、約熱內(nèi)盧會(huì)議 1992年6月3~14日，聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)在巴西里約熱盧舉行。183個(gè)國(guó)家的代表和聯(lián)合國(guó)及其下屬機(jī)構(gòu)等70個(gè)國(guó)際組織的代表出席了會(huì)議，該次大會(huì)通過(guò)了《里約環(huán)境與發(fā)展宣言》和《21世紀(jì)議程》兩個(gè)納綱領(lǐng)性文件以及《關(guān)于森林問(wèn)題的原則聲明》，簽署了《氣候變化框架公約》和《生物多樣性公約》。環(huán)境保護(hù)的第三個(gè)里程碑---- ISO1

22、4000族標(biāo)準(zhǔn)的誕生 1992年聯(lián)合國(guó)環(huán)境發(fā)展大會(huì)以后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（即ISO）為滿足這一需求開(kāi)始涉足環(huán)境管理領(lǐng)域，終于在1996年9月和10月正式發(fā)布了環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中最早成熟的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。,23,ISO14000是“環(huán)境管理體系”：它是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等國(guó)際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在指

23、導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。 是由TC207 （TC207指環(huán)境管理體系技術(shù)委員會(huì)）制訂頒布的環(huán)境方面管理標(biāo)準(zhǔn)。,三、ISO14000簡(jiǎn)介：,24,ISO14000系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn),ISO14001要求及使用指南,ISO14010環(huán)境審核,ISO14020環(huán)境標(biāo)志,ISO14030環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià),ISO14040生命周期評(píng)估,ISO14050術(shù)語(yǔ)與定義,ISO14060產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo),備用(ISO14061-1

24、4100全球森林保護(hù)與發(fā)展),預(yù)留100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào),一共7個(gè)系列以及備用系列,四、ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)：,25,都是自愿采納的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),管理體系相似，ISO14001的框架、結(jié)構(gòu)、 內(nèi)容參考了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。,不同點(diǎn),,ISO14001環(huán)境管理,ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量管理,持續(xù)改善環(huán)境,提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,環(huán)境的相關(guān)方,產(chǎn)品的消費(fèi)者,相同點(diǎn),,,,審核依據(jù)都是體系+法律法規(guī),五、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO90

25、01標(biāo)準(zhǔn)異同：,26,六、困擾人類的八大全球性環(huán)境問(wèn)題：,全球性的氣候變暖臭氧層的耗竭與破壞生物多樣性銳減土壤荒漠化正在加速淡水資源的枯竭與污染海洋生態(tài)危機(jī)森林面積急劇減少 酸雨污染,27,七、企業(yè)通過(guò)ISO14000認(rèn)證的意義：,1、有助于提高組織的環(huán)境意識(shí)和管理水平2、有助于推行清潔生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防3、有助于企業(yè)節(jié)能降耗，降低成本4、減少污染物排放，降低環(huán)境事故風(fēng)險(xiǎn) 5、保證符合法律、法規(guī)要求，避免環(huán)境刑事責(zé)

26、任 6、滿足顧客要來(lái)，提高市場(chǎng)份額 7、取得綠色通行證，走向國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng),28,,29,The Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment,《電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》簡(jiǎn)寫“RoHS指令”。 它是歐盟立法制定的一項(xiàng)強(qiáng)治性標(biāo)準(zhǔn), 2011年7月1日，歐盟議會(huì)和理事會(huì)

27、在歐盟官方公報(bào)上發(fā)布指令 2011/65/EU（RoHS 2.0）以取代2002/95/EC, 新指令于20天后（即2011年7月21日）生效。 2013年1月3日起指令2002/95/EC被廢除，盟國(guó)已于2013年1月2日前將指令2011/65/EU更新到當(dāng)?shù)胤伞?一、RoHS簡(jiǎn)介：,30,目的：規(guī)范電子電器產(chǎn)品的材料及工藝，使之更有利于人體健康及環(huán)境保護(hù)定義：對(duì)原材或產(chǎn)品中的重金屬（鉛Pb、汞Hg、鎘Cd、六價(jià)鉻Cr6+）和溴

28、 化阻燃劑 （多溴聯(lián)苯PBB ，多溴聯(lián)苯醚PBDE ）六種物質(zhì)的含量進(jìn) 行了限定,二、RoHS簡(jiǎn)介：,31,A、環(huán)境保護(hù)要求B、法規(guī)要求C、客戶要求,導(dǎo)入ROHS的意義：1.分析來(lái)料和元器件中的受限物質(zhì)元素含量及成品中的含量，符合歐盟RoHS指令管控要求。2.通過(guò)自我申明或建立系統(tǒng)化的管理體系來(lái)預(yù)防受限制或制止物質(zhì)在生產(chǎn)用物料、元器件、產(chǎn)品和制程中的適用并符合客戶的要求。,三、為何產(chǎn)品要

29、符合RoHS要求：,32,A、環(huán)境保護(hù)要求,,33,B、法規(guī)要求,34,客戶要求大公司為了自身形象考慮，爭(zhēng)相采購(gòu)環(huán)保材料。 三星、華為、SONY、聯(lián)想、MOTO、金立、朵唯、華碩、OPPO…… 產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)（長(zhǎng)期）無(wú)鉛化后，大部分供貨商可能會(huì)停止生產(chǎn)有鉛組件 到時(shí)想買有少數(shù)供貨商生產(chǎn)的有鉛組件，成本必將升高,C、客戶及產(chǎn)業(yè)要求,35,產(chǎn)品不做RoHS測(cè)試，或不依指令進(jìn)行管控，將給生產(chǎn)商造成難以估量的損害，屆時(shí)您的產(chǎn)品