精誠合作的團隊是企業(yè)的核心競爭力

1、2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,1,精誠合作的團隊是企業(yè)的核心競爭力,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,2,一：什么是精誠合作的團隊,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,3,在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是—

2、— 螞蟻軍團來了！,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,4,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,5,,,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,6,螞蟻的類型與分工,蟻后：主要職責是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。雄蟻：主要職能是與蟻后交配。工蟻：主要職責

3、是建造和擴大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。兵蟻：主要職責是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,7,螞蟻的壽命,螞蟻的壽命比較長，個別螞蟻的壽命長得驚人，有的工蟻可活7年， 蟻后壽命可長達20年。但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負其責、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,8,螞蟻的精神,螞

4、蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務，每個個體都自覺維護整個群體的利益。螞蟻的團隊精神——組織有序、分工明確；各司其職、團結(jié)互助；忠于職守、堅韌不拔。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,9,一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,10,英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協(xié)作能力！在野火燒起的時候，在洪水到

5、來的時候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團隊精神令人驚嘆！我們需要精誠合作的團隊？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,11,一、團隊的定義,1、什么是團隊？ 一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓 團隊就是為了共同的目標走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔責任和義務，為實現(xiàn)共同目標而努力的組織形態(tài)。請思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,12,

6、2、團隊≠群體≠團伙請問：如果把一車沙、石子、水、水泥、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？ 這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！如果把沙、石子、水、水泥、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？ 這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,13,3、為什么要建設團隊？現(xiàn)在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！“夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？聰明人湊

7、在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,14,4、什么是典型的團隊？從方隊看團隊——標準規(guī)范的力量從軍隊看團隊——忠誠團結(jié)的榜樣從球隊看團隊——協(xié)同合作的典范從樂隊看團隊——個性張揚的魅力團隊的特征——有組織有紀律、有理想有力量案例：斯巴達的團隊、日本

8、人的團隊,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,15,5、高績效團隊的構(gòu)成要素激勵人心的目標——團隊共同愿景的分解 眾望所歸的領(lǐng)導——團隊的旗幟與發(fā)動機全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團隊 互動暢通的溝通——沒有溝通就沒有團隊 積極奮進的精神——團隊文化的核心與靈魂高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系

9、列,2024/3/29,16,第二章 高績效團隊的滿意度管理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,17,1、為什么要提高員工滿意度？,利潤的增長來源于顧客忠誠度,忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果,顧客滿意受員工服務價值的影響,員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務價值,領(lǐng)導者必須提高員工滿意度和忠誠度,,,,,員工與利潤的關(guān)系,,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,18

10、,員工滿意度管理的五步棋,1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工 3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷”4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力”5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,19,第一步棋：“換位”思考,進入21世紀企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高

11、3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客其二：滿足員工的最基本要求：時間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,20,案例：照顧好“正在照顧”顧客的人,一、維京老板買島送員工 英國維京集團不惜花費200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司

12、員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,21,三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報。科長以上的干部

13、每年一到結(jié)婚紀念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細微的關(guān)懷和體貼。 有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀。”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,22,四、你想得到什么，就去獎勵什么 某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性

14、 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進行“5清”整治行動。 二是增加讀書學習、健身體育娛樂活動。 三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,20

15、24/3/29,23,第二步棋：“找對”員工,只有找對人，才能作對事。 一開始時就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)則：堅持“寧愿沒有，但求最好”原則 。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。 其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,24,案例,招聘中對

16、“品德”的考核 總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在****一個研討會上，我們已經(jīng)見過面了，當時你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……” 只有一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認錯人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了…

17、…”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,25,第三步棋：讓行為“酷”,高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的團隊，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,26,案例,爭取贏得冠軍的力量 保時捷的

18、總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時捷得以在1980年起死回升。 “只要本人在位一天，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書?！薄鞎缘茫菚r離比賽日期只剩60天了。 “我們創(chuàng)造遠見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,27,第四步棋：加足“

19、馬力”,“如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時給員工充電，讓他們感覺到自己永遠在前進，在適合社會的需求。 對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。 培訓很貴，可是如果不培訓會更貴！ 搞好培訓要做好的兩項工作：第一，一定要使培訓制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓體系并組織實施各項培訓。,2024/3/29,

20、巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,28,案例,讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐” 全球著名的電腦廠商IBM的每個新員工在進入公司時，提供給每個新員工的培訓項目。 新員工實習結(jié)束后到IBM由員工自選培訓項目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓，如果想更改崗位參與另一項目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。 對IBM的新員

21、工來說，公司的“自助餐式培訓”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學習和培訓以及成功的機會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,29,第五步棋：決勝“督導”,列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導崗位責任制 其二：督導要能夠

22、解決疑難問題 其三：嚴明紀律才能“督導”到位,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,30,案例,日事日畢，日清日高 海爾的督導具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進行控制和管理，由三個部分構(gòu)成，

23、它們分別是目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,31,第三章 高績效團隊的忠誠度管理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,32,1、為什么要提高員工的忠誠度？,生命誠可貴，愛情價更高，若為金錢故，兩者皆可拋?！?/p>

24、現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風如果軍隊沒有忠誠，結(jié)果就是全軍覆沒如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,33,2、如何正確理解員工忠誠度,一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度

25、之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,34,3 、如何識別員工忠誠度,1、認識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠企業(yè)實際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運。,2024/3/

26、29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,35,2、分辨員工忠誠的類型 （1）有條件型忠誠。（2）無條件型忠誠。3、識別員工的偽忠誠員工忠誠深層次的反應和表現(xiàn)： （1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認同感； （2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設性的提議；（3）積極參與公司的各種活動；（4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,20

27、24/3/29,36,4、如何了解員工忠誠度狀況,員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標員工為何流失？——跳槽？學習？家庭？流失率多少比較合適？可以委托專業(yè)咨詢公司或機構(gòu)進行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,37,5、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系,掌握員工忠誠度的定量評價 （1）建立員工忠誠度評價指標體系 ① 員工基本素質(zhì)。②

28、 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機會和空間。③ 人際關(guān)系狀況。④ 薪酬體系。⑤ 企業(yè)自身的狀況。⑥ 管理者的領(lǐng)導能力。 （2）把握員工忠誠度的定性評價 使用企業(yè)360度績效考核體系，進行360度全方位忠誠度評價。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,38,6、如何全面監(jiān)控員工忠誠度,1、確定忠誠度為招聘期選擇人才的導向 （1）排除潛在跳槽傾向大的應聘者； （2）注重以價值觀

29、取向為選材依據(jù)； （3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實可靠。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,39,2、明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （1）增加管理透明度。 （2）提倡并實現(xiàn)員工參與。 （3）促進團隊合作。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,40,3、關(guān)注離職潛伏期的留人措施企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本

30、的低層次忠誠因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠因素（即激勵因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動員工。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,41,4、注重辭職期的經(jīng)驗總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （1）談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （2

31、）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題； （3）調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （4）消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,42,5．做好辭職后忠誠度的延伸案例：“舊雇員關(guān)系主管” 世界著名管理咨詢公司——BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被

32、邀請參加公司的聚會活動。案例：麥肯錫的校友錄案例：SUN公司為培養(yǎng)出CEO感到自豪案例：某科技公司工程師李先生的離職,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,43,第四章：以忠誠度為導向選聘員工,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,44,1、如何排除跳槽傾向大的員工,1、區(qū)分跳槽員工的跳槽動因2、確定需要排除的跳槽員工 （1）缺乏信用。

33、 （2）將薪酬和待遇放在第一位。 （3）存在剛愎自用的性格缺陷。3、采用具體的排除方法和手段 （1）資料審查（2）原單位調(diào)查（3）面談,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,45,案例,TOM.COM的用人標準基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。案例分析：劉小姐的四次跳槽經(jīng)歷（家庭、人格、尊重、成就的原因）,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,20

34、24/3/29,46,2、如何在選聘中確保雙向誠信,1、清楚地傳遞企業(yè)價值觀2、清楚地傳遞崗位職能要求3、利用好信息傳遞的重要渠道—廣告4、應對可能采取的信息隱瞞或信息詐騙案例：美國EDS公司坦誠直接的招聘,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,47,3、如何進行動機和興趣測試,1、明確動機測試測查的4種動機 （1）風險（2）權(quán)力（3）親和（4）成就2、把握職業(yè)興趣測試的6個測查要素

35、 操作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營、事務3、遵循測試的基本程序和方法 實際測試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,48,4、如何識別價值觀相同的員工,1、定位企業(yè)的價值觀2、測評員工的價值觀 大致有六種類型：（1）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；（2）經(jīng)濟型，對眼前利益和有實際價值的事物感興趣；（3）審美型，對色彩、形態(tài)、造型、

36、風度等敏感和有強烈要求；（4）社會型，喜歡研究社會問題，具有博愛和利他主義傾向；（5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計謀，控制他人并有野心；（6）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。3、比較兩者的價值觀,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,49,5、如何保證管理人員的忠誠度,1、確定管理人員選聘的途徑 （1）內(nèi)部選拔。（2）外部招聘。 內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。2、利用好“情景

37、模擬測試”——電視招聘案例：通用馬拉松選拔——提前九年選接班人聯(lián)想的九字真言：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,50,第五章：營造以人為本的工作環(huán)境,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,51,1、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象,1、營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象2、展示企業(yè)領(lǐng)導人形象3、塑造并管理員工形象4、打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和服務的形象5、

38、關(guān)注環(huán)境形象和信譽形象6、導入CI戰(zhàn)略,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,52,2、如何形成共同發(fā)展愿景,1、把握設計共同愿景的原則 時間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑 目標、價值觀、使命3、遵循共同愿景的構(gòu)建步驟 從個人愿景到團隊愿景再到組織愿景,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工

39、系列,2024/3/29,53,3、如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化,1、崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型 （1）“以人為本”的企業(yè)文化。（2）信用文化。（3）知識共享的文化。（4）尊重他人和相互學習的文化。（5）寬松和創(chuàng)新的文化。2、把握建設企業(yè)文化的基本途徑3、企業(yè)文化建設的幾個注意事項案例：青島海信廣場的企業(yè)文化分析,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,54,4 、如何提高員工對企業(yè)的認同感,1、利用

40、好新員工加盟企業(yè)的時機2、充分尊重員工的意見和建議3、決策或評價公正、公平、公開4、搭建展示自我的舞臺5、讓員工感受到自身的價值6、提供交往、交流的機會,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,55,5、如何促進團隊的協(xié)作,1、向員工闡明協(xié)作不力可能導致的嚴重后果2、建立共同的愿景3、進行必要的培訓，幫助員工學習協(xié)作的技巧4、以技能互補為基礎建立團隊結(jié)構(gòu)5、培養(yǎng)團隊協(xié)作的信任基礎6、在利

41、益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)則8、確立以團隊目標為基礎的行為導向9、以制度來保證信息交流和知識共享,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,56,6、如何營造和諧的人際關(guān)系,1、改善管理者與員工之間的人際關(guān)系 （1）切實滿足員工不同層次的實際需要。 （2）注意觀察員工的情緒。 （3）使用恰當?shù)恼Z言。 （4）處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。 （5）賞識員工。2、

42、改善員工之間的人際關(guān)系,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,57,案例,美國聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，若該員工認為是不公平的，那么他就可以越級投訴，經(jīng)理的上級主管必須在7天之內(nèi)答復，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在7天之內(nèi)給與答復。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,58,7、如何設計實現(xiàn)員工價值的組織結(jié)構(gòu),建立扁平化

43、組織結(jié)構(gòu)英國90%的企業(yè)進行了組織扁平化的改革；美國通用自20世紀80年代開始改革，目前從董事長到一般職工管理層只有5層，而原來卻多達26層，1/4的管理層被裁減。建立網(wǎng)絡型組織它是由一系列的團隊、工作小組、項目部組成創(chuàng)建學習型組織案例：上海寶鋼提前進入世界500強,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,59,8、如何通過工作設計發(fā)揮員工的才干,1、工作設計的構(gòu)成因素 （1）內(nèi)容

44、；（2）權(quán)限；（3）交往關(guān)系2、工作設計的各種形式（1）內(nèi)容擴大（2）調(diào)整時間（3）崗位輪換3、工作設計要系統(tǒng)科學 需求分析——可行性分析——評估工作特征——制定工作設計方案——評價與推廣,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,60,9、如何科學對待員工流動,1、明確“流動”與“流失”的區(qū)別2、根據(jù)法規(guī)和制度來管理人員流動3、通過人力資源規(guī)劃把握流動狀況4、用“終生交往”代

45、替“終生員工”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,61,10、如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,1、要有充足的心理預期和準備2、重新建立留職員工的信任3、注意把握裁員的時間4、通過真誠的溝通來激勵留職員工5、對被裁員工一定要妥善處理,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,62,案例,惠普人性裁員惠普與康柏合并后裁員1.5名，占合并后總數(shù)10%，惠普實施了有效的溝通和對

46、話來重塑員工的信任和忠誠。同時，被裁員工三個星期內(nèi)還可以留在公司，離開后獲得4—12月的工資補償，并提供3個月的失業(yè)救濟。聯(lián)想短平快的陣痛2004年3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員500余人，影響巨大，員工意見很大。“家”文化受到?jīng)_擊與巨大考驗。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,63,第六章：提供員工滿意的合理薪酬,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,64,1、如

47、何區(qū)分不同的激勵作用,1、薪酬的邊際效應是遞減的2、員工的動機在不斷變化3、對不同員工薪酬的激勵作用不同,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,65,2、如何使薪酬具有程序公平性,1、明確權(quán)力與責任的關(guān)系 （1）要有清楚的新酬分級 （2）承擔的責任要與薪酬對應2、對崗位進行明確的價值評價（1）注意：評價的是崗位而不是人（2）崗位評價要隨著公司的發(fā)展而變化（3）工作

48、職責分析是基礎，必須正確合理。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,66,3、如何使薪酬更有激勵性,1、薪酬與激勵的相互關(guān)系2、提高基本工資的浮動范圍3、薪酬激勵的范例方法4、要采用公平公開公正的績效考核5、良好的福利更有助于提高忠誠度,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,67,4、如何使獎勵更具有激勵性,1、建立獎勵的標準：為什么獎？獎什么？2、獎勵與實際貢

49、獻對稱：平均主義是大忌3、及時獎勵有貢獻的員工：效果最好4、獎勵一定要因人而異：要馬別給驢5、多用人性化的獎勵方式：要打動心靈案例：特殊的名片：“IBM，25年的忠實服務”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,68,5、如何結(jié)成利益共同體,1、員工持股、股票期權(quán)、利潤分成2、員工持股對于提高忠誠度的作用很大3、應該避免的一些問題 （1）避免高溢價（2）不能攤派（3）不能暗箱操作案例：

50、聯(lián)想的股權(quán)改革——走在邊緣的智慧 94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得35%，98年明晰到人,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,69,第七章：員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,70,1、如何做好崗前培訓,1、崗前培訓的目的與作用2、參加人員的范圍和用處3、培訓的具體內(nèi)容4、培訓的形式5、培訓的時間安排案例：英特爾為期六個月的“新職工就職培訓”

51、，從“歡迎來到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認為怎樣做才能在英特爾取得成功？”,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,71,2、如何進行體驗式培訓,1、室內(nèi)外游戲或者主題活動2、采用電影、視頻等資料3、實地參觀和體會4、管理者的言傳身教案例：日本星火制藥公司的境界教育,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,72,3、如何在不同階段進行職業(yè)規(guī)劃,1、什么是

52、員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個人遵循一定的道路去實現(xiàn)所選定的職業(yè)目標。2、在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （1）適應期：要培養(yǎng)；（2）成熟期：要提拔；（3）衰退期：要安排3、提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應的培訓，主要是崗前培訓和在職培訓。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,73,第八章：職業(yè)道德提升團隊忠誠度,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/

53、29,74,職業(yè)道德十項修煉,職業(yè)道德基本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道 三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新五、誠實守信；六、尊重寬容七、遵紀守法；八、承擔責任九、勤勞節(jié)儉；十、團結(jié)互助,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,75,1、仁——愛崗敬業(yè),愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？

54、,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,76,凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,77,感恩太陽,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,78,感恩月亮,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,79,感恩星系,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,

55、80,感恩春天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,81,感恩夏天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,82,感恩秋天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,83,感恩冬天,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,84,感恩水,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,85,水知道

56、答案,我愛你 我討厭你,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,86,如果世界是100個人的村莊,世界上現(xiàn)在共有64億人口，如果，將世界縮小成為100個人的村莊，它會變成什么樣子呢？,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,87,在這100個人之中，有52人是女性，48人是男性；有30個小孩，70個大人，在大人之中，有

57、7個老人；有90人是異性戀者，10人是同性戀者；而70人是有色人種，30人是白種人；有61個亞洲人，13個非洲人，13個南北美洲人，12個歐洲人，剩下的人則來自南太平洋地區(qū)。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,88,有33個人信仰天主教，19個人崇敬伊斯蘭教，13個人信奉印度教，還有6個人追隨著佛祖的教誨。 有5個人相信樹木、石頭等自然萬物都有神靈，有24個人信仰其他宗教，或根

58、本就沒有宗教信仰。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,89,有17個人說漢語，9個人說英語，8個人說印地語與烏爾都語，6個人說西班牙語，6個人說俄語，還有4個人說阿拉伯語。 而這僅是一半村人的情況，另一半村人講的是孟加拉語、葡萄語、印尼語、日語、德語、法語等其他語言。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,90,有20個人營養(yǎng)不良，1個人因饑餓而瀕

59、臨死亡，但卻有15個人過于肥胖。 村里所有的財富，由6個人擁有其中的59%。這些人全都是美國人。 另外74個人分有其余的39%，然后由其他20個人分享那僅剩的2%。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,91,這村子的能源，有20個人消耗掉80%，其余80個人分享剩下的20%。75個人擁有存糧與遮風擋雨的庇陰之所，但其余的25個人卻沒有這些。還有17個人無法飲

60、用到干凈安全的水。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,92,如果你在銀行里有存款，在皮夾里有現(xiàn)金，在屋子里有零錢滾落著，你就是最有錢的8個人之一。如果你擁有車子，你就是最有錢的7個人之一。在村人當中，只有1個人受過大學教育，2個人擁有計算機，14個人是無法閱讀的文盲。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,93,如果，你能無懼于騷擾、被捕、拷問或死亡，那么你比無法如此的

61、48個人還要幸運。如果，你毋需擔憂轟炸、襲擊及地雷引發(fā)的殺戮，或是武裝集團的蹂躪、綁架，那么你比活在恐懼中的20個人還要幸運。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,94,在一年之中，村里會有一個人死亡，但是同一年，會有兩個嬰兒誕生，所以，明年村里的人會變成101人。 如果你看到了這段文字，在這瞬間，你會擁有兩三倍的幸福。因為有人想到你，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人。

62、 最重要的是，此刻，你仍然活著。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,95,所以，請從你的內(nèi)心深處吟唱，請悠然自得地跳躍舞動，請將靈魂融入心中生活。即使受了傷，請你也要像是從未受過傷般地去愛。然后學會去愛，要愛你自己，和生活在這村里的其他人。因為，唯有愛與感恩才能拯救這個村子，包括我們自己的后代。,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,96,生活在

63、感恩的世界,感激傷害你的人因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人因為他增進了你的見識感激辱罵你的人因為他消除了你的業(yè)障,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,97,感激遺棄你的人因為他教導了你應自立感激絆倒你的人因為他強化了你的能力感激斥責你的人因為他助長了你的定慧,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,98,感激所有使你堅定成熟的人,感恩我們所擁有

64、的一切吧：親人、家庭、工作、同事、朋友……,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,99,1、唇亡齒寒、榮辱與共 2、專心勝過專業(yè)！ 3、愛工作是享受，不愛工作是懲罰！ 4、被動要做，何不主動？ 5、企業(yè)就是船、就是舞臺

65、 6、徐虎、李素麗的精神 7、把職業(yè)變成事業(yè)！案例：刷馬桶 8、要求：樂、勤、精。案例：溫度計,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,100,2、義——辦事公道,1、堅持原則：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷”3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公”3、《易經(jīng)》卦象的啟示：吉、兇

66、、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨、理得、心安,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,101,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,102,3、禮——文明禮貌,1、儀表端莊 冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 1、服飾儀表是裝扮自己、尊重別人 2、元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗 3、請問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？,

67、2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,103,2、語言規(guī)范 刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。 1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 2、真誠的贊美別人就如口吐蓮花 3、利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消 4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì),2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,104,3、舉止得

68、體 步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。 請問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務業(yè)？請微笑吧,2024/3/29,巔峰銷售如何經(jīng)營你的員工系列,2024/3/29,105,4、智——開拓創(chuàng)新,1、不斷學習： 惟德學，惟才藝，不如人，當自勵。 2、不斷創(chuàng)造： 須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——