企業(yè)經(jīng)營結(jié)果講義課件

1、4.74.7經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果公司圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，恪守經(jīng)營理念和經(jīng)營準(zhǔn)則，在顧客與市場、財務(wù)、資源、過程運營、公司治理及社會責(zé)任等方面取得了卓越的績效。4.7.14.7.1顧客與市場的結(jié)果顧客與市場的結(jié)果4.7.1.14.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果4.7.1.1a4.7.1.1a顧客滿意度當(dāng)前水平及趨勢顧客滿意度當(dāng)前水平及趨勢公司每年通過自已組織對顧客滿意度進行綜合調(diào)查和專項調(diào)查，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行認(rèn)真分析及持續(xù)

2、改進，公司顧客滿意度水平穩(wěn)步提升多數(shù)測量指標(biāo)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，見表4.7.1.11。表4.7.1.114.7.1.11顧客滿意度當(dāng)前水平及趨勢顧客滿意度當(dāng)前水平及趨勢滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)過去過去當(dāng)前水平當(dāng)前水平預(yù)測值預(yù)測值2007年2008年2009年2010年2011年2012年滿意度指數(shù)88.9899090.390.590.8質(zhì)量預(yù)期指數(shù)88.989.390.690.190.891.2感知產(chǎn)品質(zhì)量89.989.290.190.7

3、90.290.6感知服務(wù)質(zhì)量87.988.589.389.990.590.64.7.1.14.7.1.1b顧客滿意度與競爭對手及標(biāo)桿企業(yè)對比顧客滿意度與競爭對手及標(biāo)桿企業(yè)對比（1）滿意度指數(shù)：）滿意度指數(shù)：公司用戶滿意度指數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢，遠(yuǎn)高于主要競爭對手，與標(biāo)桿企業(yè)德納基本持平，見圖4.7.1.11。（2）質(zhì)量預(yù)期指數(shù)：量預(yù)期指數(shù)：公司質(zhì)量預(yù)期指數(shù)逐年上升，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并且2009年超過標(biāo)桿企業(yè)德納，見圖4.7.1.12

4、。圖4.7.1.114.7.1.11滿意度指數(shù)對比滿意度指數(shù)對比圖4.7.1.124.7.1.12質(zhì)量預(yù)期指數(shù)對比質(zhì)量預(yù)期指數(shù)對比0204060801002007年2008年2009年遠(yuǎn)東美國德納東風(fēng)二汽靖江格爾頓0204060801002007年2008年2009年遠(yuǎn)東美國德納東風(fēng)二汽靖江格爾頓公司應(yīng)用世界前沿技術(shù)及先進管理方法，不斷改進提升老產(chǎn)品，開發(fā)領(lǐng)先適用的新產(chǎn)品，各系列產(chǎn)品具備優(yōu)異的性能，見表4.7.1.21。表4.7.1.2

5、1產(chǎn)品績效當(dāng)前水平及趨勢過去過去當(dāng)前水平當(dāng)前水平預(yù)測值預(yù)測值目前最先進水平目前最先進水平指標(biāo)指指標(biāo)指數(shù)2007年2008年2009年2010年2011年2012年國內(nèi)國內(nèi)國際國際備注備注動平衡精度Ｇ40Ｇ16Ｇ16Ｇ16Ｇ16Ｇ16Ｇ40Ｇ16見圖4.7.1.21扭轉(zhuǎn)疲勞15萬25萬25萬25萬25萬25萬15萬25萬見圖4.7.1.22花鍵磨損15萬25萬25萬25萬25萬25萬15萬25萬見圖4.7.1.23②產(chǎn)品績效指標(biāo)對比分析產(chǎn)

6、品績效指標(biāo)對比分析圖4.7.1.214.7.1.21動平衡精度動平衡精度對比對比圖4.7.1.224.7.1.22扭轉(zhuǎn)疲勞扭轉(zhuǎn)疲勞對比對比圖4.7.1.234.7.1.23花鍵磨損花鍵磨損對比對比③產(chǎn)品特色與創(chuàng)新成果③產(chǎn)品特色與創(chuàng)新成果●新產(chǎn)品占比最大：●新產(chǎn)品占比最大：新產(chǎn)品指從投放市場起三年內(nèi)的產(chǎn)品新產(chǎn)品占比指新產(chǎn)品品種數(shù)占全部產(chǎn)品品種數(shù)的比例。隨著公司新品開發(fā)速度加快，產(chǎn)品創(chuàng)新0510152025303540452007年2008