技術支持 售后服務保證措施及方案

1、售后服務保證措施及方案售后服務保證措施及方案我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：1.1.售后服務機構售后服務機構我司做為國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統(tǒng)一管理，為客戶提供724小時免費售后服務熱線服務。2.2.本地

2、化售后服務機構本地化售后服務機構本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質的服務，詳見承諾書。3.3.質保期本地化售后服務承諾質保期本地化售后服務承諾1)1)服務期限服務期限質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。2)2)保修服務保修服務內容內容?保修期內服務保修期內服務本投標人對所提供的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后2小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保

3、留索賠的權利。如果本投標人在收到報修通知后1天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。?維修維修保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xxxx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全

4、國的用戶支持支援網絡、充裕的備件庫存等方面。我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對

5、象，同時為產品的升級帶來了依據。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障?？蛻舴諢峋€客戶服務熱線客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及724小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速