學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)

1、學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)操作說明XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部修訂時(shí)間：2011591學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)第一部分第一部分學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義注解從事對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程計(jì)劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)知識(shí)，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)生意義的過程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）；2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程（學(xué)校規(guī)

2、范，家庭規(guī)范，社會(huì)交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)等組織組織各種信息資源，組織各種人力資源，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計(jì)劃，調(diào)整學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)單學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛心要關(guān)懷、愛護(hù)自己的每一個(gè)學(xué)生。細(xì)心學(xué)生的事無小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐心教育

3、是一個(gè)反復(fù)的過程，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤行為要保持耐心。恒心對(duì)每一個(gè)學(xué)生要持之以恒，達(dá)到誨人不倦，對(duì)每一個(gè)客戶要持續(xù)維護(hù)，保證客戶對(duì)天材教育品牌的忠誠度信心對(duì)每一個(gè)學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心對(duì)學(xué)生未來成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭的希望負(fù)責(zé)任，對(duì)公司利益負(fù)責(zé)任，對(duì)自己發(fā)展成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，掌握“問題”學(xué)生的救助方法了解天材課程產(chǎn)品特色和

4、亮點(diǎn)，分析客戶真實(shí)訴求和消費(fèi)心理，進(jìn)行有效的客戶管理學(xué)管師工作職責(zé)學(xué)管師工作職責(zé)?了解個(gè)性化輔導(dǎo)流程。?接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案和電子檔案。?協(xié)調(diào)排課。做好學(xué)生、家長(zhǎng)、老師溝通的橋梁。把個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)切實(shí)宣貫落實(shí)。?學(xué)習(xí)過程管理。電話回訪；檔案管理；學(xué)員管理；課時(shí)管理.?投訴處理。?提高客戶滿意度，樹立口碑。實(shí)現(xiàn)二次銷售。?配合咨詢部，教學(xué)部完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù)學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)操作說明XueDaEducationTechn

5、ology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部修訂時(shí)間：2011593課時(shí)，輔導(dǎo)期限和周課時(shí)是否相對(duì)應(yīng)）如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等；3.接檔后了解孩子的情況，包括學(xué)校、年級(jí)、名次、性格、特點(diǎn)、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。4.了解孩子在這輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課時(shí)量，課時(shí)完成的時(shí)間等等。5.由于對(duì)初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時(shí)間找咨詢師溝通，并做好相應(yīng)的記錄，（比如了解家長(zhǎng)

6、的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的家長(zhǎng)最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點(diǎn)變?yōu)閺?qiáng)點(diǎn)，如何把我們的優(yōu)勢(shì)最大化。）6.特別是對(duì)孩子父母的性格特點(diǎn)等等，一定要了解清楚，為下面與家長(zhǎng)的電話溝通做好準(zhǔn)備。7.如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實(shí)存在言過其實(shí)，不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到，或是認(rèn)為這是咨詢師的一些承諾自己無法實(shí)現(xiàn)，然后就以消極的情緒去對(duì)待。而是敢面對(duì)問題，以積極的措施去解決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既成事

7、實(shí)，你就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補(bǔ)，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性。建立檔案表格：合同審核完畢后，建立學(xué)生檔案1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級(jí)、學(xué)校、輔導(dǎo)科目）；2.做模擬合同(做模擬合同的目的是方便教務(wù)老師平時(shí)查詢合同上的內(nèi)容，做模擬合同的要求是按照原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必須是原始內(nèi)容)；3.建立回訪表（根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學(xué)生的基本信息寫到回訪表

8、上，并放到自己的文件夾中）。2）排課工作：根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)特殊要求、排課時(shí)間、輔導(dǎo)科目、要求、成績(jī)等為學(xué)生選擇合適的授課老師；學(xué)管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授課老師介紹學(xué)生的詳細(xì)情況，根據(jù)學(xué)生和老師的時(shí)間制定好具體的上課時(shí)間并讓老師做詳細(xì)的課前備課，（如果學(xué)生提供考試卷等資料要提前給授課老師準(zhǔn)備好），將固定好的學(xué)生上課時(shí)間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份給學(xué)生家長(zhǎng)，一份電腦存檔；3