iso20000--it管理手冊(cè)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、IT服務(wù)管理手冊(cè)服務(wù)管理手冊(cè)樣式編號(hào)編制審核批準(zhǔn)密級(jí)版本發(fā)布日期XXXX有限責(zé)任公司樣式編號(hào)：XXSMGL01IT管理手冊(cè)版本：V1.0236目錄1.管理手冊(cè)說明.....................................................................................................................................51.1公司

2、簡(jiǎn)介.....................................................................................................................................51.2IT服務(wù)管理范圍.........................................................................

3、...............................................61.3術(shù)語和定義.................................................................................................................................61.4IT服務(wù)管理手冊(cè)的管理....................

4、........................................................................................62.管理體系要求...........................................................................................................................

5、..........72.1管理職責(zé).....................................................................................................................................72.2文件要求.............................................................

6、........................................................................92.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)...................................................................................................................103.服務(wù)管理規(guī)劃和實(shí)施........

7、...............................................................................................................113.1計(jì)劃服務(wù)管理..................................................................................................

8、.........................113.2實(shí)施IT服務(wù).............................................................................................................................113.3監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審..............................................

9、.....................................................................123.4持續(xù)改進(jìn)...................................................................................................................................124.新服務(wù)或變更服

10、務(wù)的策劃與實(shí)施...................................................................................................134.1制訂新服務(wù)或變更服務(wù)計(jì)劃.................................................................................................

11、..135.服務(wù)交付過程...................................................................................................................................135.1服務(wù)級(jí)別管理..................................................................

12、.........................................................135.2服務(wù)報(bào)告...................................................................................................................................145.3可用性和IT服務(wù)持續(xù)性管理.....

13、............................................................................................145.4IT服務(wù)的預(yù)算及財(cái)務(wù)管理......................................................................................................155.5容量管理

14、...................................................................................................................................165.6信息安全管理..............................................................................

15、.............................................176.關(guān)系過程...........................................................................................................................................176.1總則.....................

16、......................................................................................................................176.2業(yè)務(wù)關(guān)系管理...........................................................................................

17、................................186.3供應(yīng)商管理...............................................................................................................................187.解決方案流程.........................................

18、..........................................................................................197.1背景...........................................................................................................................

19、................197.2事件管理...................................................................................................................................207.3問題管理.......................................................

20、............................................................................208.控制流程........................................................................................................................................

21、...218.1配置管理...................................................................................................................................218.2變更管理....................................................................

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