2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、Infmationtechnology—Servicemanagement—Part2:CodeofpracticeInfmationtechnology—Servicemanagement—Part2:Codeofpractice信息技術(shù)服務(wù)管理信息技術(shù)服務(wù)管理－實(shí)施指南－實(shí)施指南ISOIEC200002:2005ISOIEC200002:2005服務(wù)管理實(shí)施指南服務(wù)管理實(shí)施指南文件名稱文件名稱服務(wù)管理規(guī)范服務(wù)管理規(guī)范頁(yè)碼3文件編號(hào)文

2、件編號(hào)ISO200002:2005Chs版本V1.0日期20066譯者劉青劉青目錄目錄Ⅰ版本說(shuō)明...................................................................6Ⅱ文件說(shuō)明...................................................................7Ⅲ前言............................

3、..........................................80簡(jiǎn)介......................................................................91范圍.....................................................................102術(shù)語(yǔ)與定義.......................

4、.........................................113管理體系要求..............................................................113.1管理職責(zé)............................................................113.2文件要求..............................

5、..............................113.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)....................................................123.3.1總則..........................................................123.3.2職業(yè)發(fā)展...............................................

6、.......123.3.3擬考慮的方法..................................................124服務(wù)管理的策劃與實(shí)施......................................................134.1服務(wù)管理的策劃（計(jì)劃）..............................................134.1.1服務(wù)管理范圍........

7、..........................................134.1.2策劃方法......................................................134.1.3需要考慮的事件................................................144.1.4計(jì)劃的范圍與內(nèi)容....................................

8、..........144.2實(shí)施服務(wù)管理并提供服務(wù)（實(shí)施）......................................144.3監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審（檢查）............................................154.4持續(xù)改進(jìn)（改進(jìn)）....................................................154.4.1方針.................

9、.........................................154.4.2服務(wù)改進(jìn)的策劃................................................155新服務(wù)或變更服務(wù)的策劃與實(shí)施..............................................165.1考慮因素.............................................

10、...............165.2變更記錄............................................................166服務(wù)交付過(guò)程..............................................................176.1服務(wù)等級(jí)管理......................................................

11、..176.1.1服務(wù)目錄......................................................176.1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLAs）..........................................176.1.3服務(wù)等級(jí)管理（SLM）過(guò)程.......................................186.1.4支持性服務(wù)協(xié)議...................

12、.............................196.2服務(wù)報(bào)告............................................................196.2.1策略..........................................................196.2.2服務(wù)報(bào)告的目的和質(zhì)量檢查....................................

13、..196.2.3服務(wù)報(bào)告......................................................206.3服務(wù)連續(xù)性及可用性管理..............................................206.3.1總則..........................................................206.3.2可用性監(jiān)視和活動(dòng).........

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