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文檔簡介
1、BPR項(xiàng)目規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范階段階段步驟步驟工作任務(wù)工作任務(wù)提交結(jié)果提交結(jié)果1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備?了解客戶情況,確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù),并評估不進(jìn)行變革的后果。?確定關(guān)鍵重組過程。?確認(rèn)工作內(nèi)容。?由關(guān)鍵利益相關(guān)組成項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。?在簽訂咨詢合同以前,關(guān)鍵業(yè)務(wù)和過程一定都討論過,在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段只是確認(rèn)以前口頭商定的內(nèi)容;?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)SCM一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)組成;項(xiàng)目小組由雙方中層組成;1.2準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃?確定項(xiàng)目范圍。?制定可考核的
2、目標(biāo)。?制定高層面的時(shí)間表。?取得高級管理者關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的一致意見。?即,準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,并提交SCM批準(zhǔn);?項(xiàng)目計(jì)劃書1.項(xiàng)目項(xiàng)目準(zhǔn)備準(zhǔn)備和啟和啟動(dòng)當(dāng)項(xiàng)當(dāng)項(xiàng)目不目不大時(shí),時(shí),此階此階段盡段盡量簡量簡化,化,但關(guān)但關(guān)鍵要鍵要點(diǎn)必點(diǎn)必須確須確認(rèn);認(rèn);1.3建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?選擇咨詢顧問和外部專家。?對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),介紹項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍。?準(zhǔn)備客戶溝通計(jì)劃(事先要評估溝通需求;不宜輕易提出;不要使客戶期望太高)?召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
3、。?即,建立項(xiàng)目組,并經(jīng)SCM確認(rèn);?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議文檔2.1項(xiàng)目調(diào)研,明確需求?根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo),研究其他企業(yè)的案例。(不要對客戶做出這樣的承諾,有時(shí)很難做到)?以確定客戶當(dāng)前和未來需求為中心內(nèi)容,進(jìn)行客戶訪談。對員工和管理層進(jìn)行訪談,了解問題,訪談要有計(jì)劃,而且每一個(gè)階段要有結(jié)果;?集體討論轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變思想需要大量工作?了解管理層對未來業(yè)務(wù)流程的期望。(關(guān)鍵?。?了解對軟件系統(tǒng)的需求。需要做需求分析,針對各個(gè)部門分別提出需求列表;
4、以后按照列表對照軟件功能打分;?查閱文獻(xiàn)資料,了解行業(yè)趨勢,尋找最佳實(shí)踐。慎重2.現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析研究研究2.2建立現(xiàn)狀模型?對管理層進(jìn)行訪談,了解存在的問題。?繪制高層面的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程圖,收集績效數(shù)據(jù),確定差距。(應(yīng)該在2.3)?繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)過程圖;叫客戶來畫;而且是針對關(guān)鍵流程;?現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程5.3輔導(dǎo)實(shí)施?制定示范性實(shí)施方案,在小范圍內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行。?與管理者和員工交流示范性實(shí)施方案。?制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。?輔導(dǎo)
5、客戶運(yùn)行新的業(yè)務(wù)過程,并對問題進(jìn)行修改。?具備溝通能力的項(xiàng)目經(jīng)理是至關(guān)重要的;在重組項(xiàng)目中,PeopleSkillismecriticalthantechnicalskills.?哈默博士說:要記住,最難的不是新的過程和架構(gòu)的設(shè)計(jì),而是實(shí)施;哈默還說,我當(dāng)時(shí)沒有那么聰明,沒有考慮到人的因素。BPR實(shí)施需要對變革過程的人進(jìn)行管理,沒有變革管理的BPR幾乎沒有成功的,變革需要有效的溝通策略、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制,甚至是政
6、治手腕。建立客戶信任是所有咨詢和指導(dǎo)的基礎(chǔ)。)在國內(nèi)只有少數(shù)人對此有經(jīng)驗(yàn),只要不超賣,不使之期望太高,也可以過關(guān);因?yàn)槭袌龊涂蛻舳疾怀墒欤蛻綦y以找到更好的選擇,或者付不起費(fèi)用;?項(xiàng)目實(shí)施方案。6.IT需求需求分析分析?根據(jù)未來模型,確定IT總體構(gòu)架。?確定IT需求。(應(yīng)該提前,BPR最好與ERP結(jié)合,分離太遠(yuǎn),容易導(dǎo)致理論化脫離實(shí)際)?IT需求分析報(bào)告7.檢查檢查和跟和跟蹤?定期進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的考核,考核新的業(yè)務(wù)過程的結(jié)果。(要選擇
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