自考商務(wù)溝通方法與技能內(nèi)部題庫(kù)代碼

1、自考《商務(wù)溝通方法與技能》內(nèi)部題庫(kù)【代碼自考《商務(wù)溝通方法與技能》內(nèi)部題庫(kù)【代碼11742】【目錄】【目錄】第1章：學(xué)生成長(zhǎng)檔案第2章：商務(wù)溝通的重要性第3章：溝通的方法與路徑第4章：口頭溝通第5章：非語(yǔ)言溝通第6章：書面商務(wù)文件——內(nèi)部溝通文件第7章：書面商務(wù)文件——外部溝通文件第8章：視覺(jué)溝通【第【第1章：章：學(xué)生成長(zhǎng)檔案學(xué)生成長(zhǎng)檔案】1.1概述1.有效時(shí)間管理有效時(shí)間管理的第一步是列出所需要完成任務(wù)的清單。這份任務(wù)清單應(yīng)包括以下內(nèi)

2、容：(1)任務(wù)的簡(jiǎn)要描述。(2)任務(wù)下達(dá)方。(3)任務(wù)完成日期。(4)任務(wù)完成方式。(5)與任務(wù)有關(guān)的其他人員。(6)各任務(wù)之間是否相互依賴。(7)預(yù)期完成各任務(wù)所需要的時(shí)間。有效時(shí)間管理的第二步是確定優(yōu)先順序。這取決于各任務(wù)相對(duì)于其他相關(guān)任務(wù)的緊急程度和重要程度。具有高度重要性的任務(wù)具備以下特點(diǎn)：(1)沒(méi)有按期完成任務(wù)可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。(2)其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成。(3)其他人的活動(dòng)受到該任務(wù)的影響。當(dāng)緊急任務(wù)和重要任務(wù)并存

3、時(shí)，解決緊急但并不重要的任務(wù)的技巧:(2)記錄所有無(wú)效的時(shí)間。時(shí)間日志可以是紙質(zhì)版或者電子版記錄。電子版時(shí)間日志有助于提高記錄人的計(jì)算機(jī)技能，也更有利于數(shù)據(jù)分析。這種數(shù)據(jù)分析可以提供諸如以下內(nèi)容的有價(jià)值信息:(1)你實(shí)際花費(fèi)時(shí)間的方式，這種方式可能與你預(yù)期在工作中或個(gè)人生活中的方式不相一致。(2)你可能正在執(zhí)行應(yīng)由他人完成的任務(wù)。(3)你可能在一些不應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)上浪費(fèi)了更多的時(shí)間，而在積極處理自己工作中的優(yōu)先任務(wù)上花費(fèi)時(shí)間不多。(4)你

4、可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你在緊急且重要的事情上幾乎沒(méi)有運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間。(5)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己承擔(dān)了太多的任務(wù)，超出自己能完成的任務(wù)數(shù)量。用這種方式分析時(shí)間將有助于你處理那些時(shí)間利用效率低的任務(wù).時(shí)間利用效率問(wèn)題大多源于以下幾個(gè)方面:(1)出現(xiàn)優(yōu)先順序分類錯(cuò)誤。(2)放任自己被打擾。(3)未能節(jié)省時(shí)間。(4)未能制定一個(gè)可行計(jì)劃。(5)未能遵循計(jì)劃。創(chuàng)造時(shí)間的辦法包括以下幾種:(D避免犯錯(cuò)誤，因?yàn)楝F(xiàn)在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤勢(shì)必要日后采取措施來(lái)糾正。(2)明確你

5、在做什么，以避免出現(xiàn)需糾正的錯(cuò)誤。(3)保持桌面整潔、文件檔案擺放整齊和計(jì)算機(jī)文檔有條理。僅僅尋找放錯(cuò)地方的信息就會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。(4)盡量將任務(wù)授權(quán)。為達(dá)成優(yōu)先目標(biāo)，我們應(yīng)把主要時(shí)間用于那些重要且緊急的任務(wù)上。(5)確保你只做自己分內(nèi)的工作。(6)分批執(zhí)行任務(wù)以減少任務(wù)轉(zhuǎn)換的時(shí)間。1.2學(xué)生成長(zhǎng)檔案作為學(xué)生，你應(yīng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中建立自己的學(xué)生成長(zhǎng)檔案。為此，你需要承擔(dān)以下工作:(1)通過(guò)你的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)開發(fā)技能。(2)通過(guò)你的學(xué)習(xí)