實(shí)用溝通技能

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第1頁(yè)共11頁(yè)實(shí)用溝通技能一、溝通概述一、溝通概述.................................................................................................................................................1（一）溝通的定義及作

2、用.........................................................................................................................1（二）溝通的重要性........................................................................................

3、.........................................2（三）溝通的類別.....................................................................................................................................3（四）溝通的原理圖...........................

4、......................................................................................................3二、為什么會(huì)溝通不暢二、為什么會(huì)溝通不暢.................................................................................................

5、................................4（一）從溝通渠道的角度來分析.............................................................................................................4（二）從編碼的角度來分析...................................................

6、..................................................................4（三）從解碼的角度來分析.....................................................................................................................5三、怎樣提升溝通能力三、怎樣提升溝通能力...

7、..............................................................................................................................6（一）從溝通渠道的角度來提升...............................................................................

8、..............................6（二）從編碼的角度來提升.....................................................................................................................7（三）從解碼的角度來提升...............................................

9、......................................................................9四、職場(chǎng)溝通理念四、職場(chǎng)溝通理念.....................................................................................................................................

10、..10（一）向上溝通要有“膽”...................................................................................................................10（二）平行溝通要有“肺”...........................................................................

11、........................................11（三）向下溝通要有“心”...................................................................................................................11一、溝通概述一、溝通概述（一）溝通的定義及作用（一）溝通的定義及作用1、溝通的定義、溝通的定義溝通

12、是“互相交換信息的行為”。——《大英百科全書》溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”?！绹?guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”?！?guó)著名傳播學(xué)者丹尼斯.奎爾綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見

13、解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。2、溝通的作用、溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：1）說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；返回HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第3頁(yè)共11頁(yè)（三）溝通的類別（三）溝通的類別1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通

14、是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。2、正式溝通和非正式溝通、正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。非正式溝通是指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，一般以組織人員的私自交往關(guān)系為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生，如私下交換意見，私人聚會(huì)等。3、單向溝通與雙向溝通、單向溝通與雙向溝通單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受

15、者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。4、個(gè)別交談與會(huì)議溝通、個(gè)別交談與會(huì)議溝通個(gè)別交談是一種簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，個(gè)別交談既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。會(huì)議溝通，是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。5、上行溝通，下行溝通、平行溝通、斜向溝通、上行溝通，下行溝通、平行溝通、斜向溝通1）上行溝通：是自下而上

16、的溝通，指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；2）下行溝通：是一種自上而下的溝通，即上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；3）平行溝通：是指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；4）斜向溝通：指組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。（四）溝通的原理圖（四）溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）編碼（反饋）解碼（接收）解碼（接收）溝通渠道從這個(gè)原理圖中我們看到，除