STZG叉車公司客戶關(guān)系維護(hù)研究.pdf

1、隨著我國近年來經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,中國物流搬運行業(yè)增長迅速,中國市場對搬運工作的重要設(shè)備--叉車的市場需求不斷增加,在此背景下行業(yè)內(nèi)原有的企業(yè)不斷采取措施以提高銷量和市場份額,而一些有實力的其他企業(yè)則紛紛涉足叉車的生產(chǎn)和銷售,叉車行業(yè)市場競爭愈加激烈。對于新進(jìn)入或進(jìn)入時間不長的企業(yè)來說,客戶關(guān)系維護(hù)對從原有的企業(yè)手中爭奪市場份額、保持客戶的忠誠并實現(xiàn)客戶價值的提高具有重要意義。
　　 論文的研究對象STZG叉車公司是國內(nèi)一家大型機(jī)械制

2、造公司的下屬公司,公司產(chǎn)品從最初的集團(tuán)內(nèi)部公司使用逐步參與到同其它企業(yè)進(jìn)行客戶資源的爭奪中,論文對STZG叉車公司的客戶關(guān)系維護(hù)現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了分析,并依據(jù)據(jù)中國叉車市場、叉車客戶及中國人際關(guān)系的特點對STZG叉車公司的客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行了設(shè)計:以客戶價值提高為主線,按照客戶生命周期對客戶關(guān)系的建立、培育和維系及客戶關(guān)系退出實施相關(guān)策略；以建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫、客戶走訪、渠道管理、目標(biāo)客戶選擇實施客戶關(guān)系建立,并通過客戶價值評估對不同

3、客戶提供全生命周期服務(wù)和全面質(zhì)量管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶關(guān)系的培育和維系:通過評估退出價值并分析客戶退出的因為制定防止退出和挽留措施進(jìn)行客戶關(guān)系退出管理。論文最后得出結(jié)論:STZG叉車公司面臨的問題需要用系統(tǒng)的方法解決,通過實施客戶關(guān)系維護(hù)與客戶建立良好的客戶關(guān)系并提高客戶價值是公司目前的最優(yōu)選擇。
　　 論文共分六部分:第一章為導(dǎo)論部分,提出了研究的背景研究的背景和意義、研究方法和創(chuàng)新點、相關(guān)概念界定以及研究的思路和論文