績效面談與改進(jìn)

1、,績效面談與改進(jìn),,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實(shí)操答疑,,,,3,績效面談的改進(jìn),,,1,,,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理,,,,,,,,,,,,8績效應(yīng)用,,,,,,,1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃,,,7績效面談,,,6績效評(píng)估,,,績效管理實(shí)施循環(huán),,,5績效控制,4績效目標(biāo)確定,3KPI確定/績效方案設(shè)計(jì),2經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃,,績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 ！,3-6前提,核心,1績效管理體系模型

2、,,績效面談指在績效管理過程中，績效評(píng)估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對(duì)績效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。,,2什么是績效面談,,3績效面談的目的,,使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績效，保證績效考核的公開公正性,1,,有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力,2,有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績效,3,,,有助于明確下一階段的績效

3、目標(biāo)，推動(dòng)績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化,4,,有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效,5,,有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),6,,,4面談中常見的問題,,,,,,5考核中的沖突介紹,,組織目標(biāo)之間,,,個(gè)人目標(biāo)之間,組織與個(gè)人目標(biāo),,,,,,沖突,,,矛盾性,抵制性,,,防御性,,規(guī)避性,,,,沖突的結(jié)果,,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,績效面談綜述,面談實(shí)操答疑,,,,3,績效面談的改進(jìn),,,2,,找方法

4、,,,,,,,,,,,,,,,1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對(duì)方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。,管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備,員工應(yīng)做的準(zhǔn)備,1.回顧自己的績效行為，對(duì)應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評(píng)估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。,,,,,,,0面談前的準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備,公式化、權(quán)威化、生硬,親

5、切、和諧,友好、親密、愉快,,,,,,,,,,(0.2)管理者其它準(zhǔn)備,,VS,,,計(jì)劃好采用的方式告知——說服型告知——傾聽型問題解決型混合型,事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)容及方式直接提問或限定提問是非問題引導(dǎo)性的問題無限制問題重復(fù)的問題深入調(diào)查的問題假設(shè)的問題,,,,,,,,,,2面談的步驟,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實(shí)施步驟,1：開場,2：員工自評(píng),3：上級(jí)評(píng)價(jià),4：討論績效表現(xiàn),5：制定改進(jìn)計(jì)劃,,

6、,,,6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃,7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),,,8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,,,,,(1)開場,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,開場,,,需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。,預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。,技分享：切入主題的技巧,,,,,(2)員工自評(píng),,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,簡要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。,

7、上級(jí)要注意傾聽，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評(píng)價(jià)。,,員工自評(píng),分享：聆聽的技巧,,,,,(3)上級(jí)評(píng)價(jià),,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)：指出成績和不足；能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢和劣勢。,根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績?cè)僬f不足。,分享：評(píng)價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技巧鏈接：績效面談表范例,,上級(jí)評(píng)價(jià),,,,,(4)討論績效表現(xiàn),,,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,探討問題產(chǎn)生的原因；記錄

8、員工不同意見并及時(shí)反饋。,從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。,分享：著中探討解決問題的方式方法,討論績效表現(xiàn),,(5)制定改進(jìn)計(jì)劃,,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。,從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。,,制定改進(jìn)計(jì)劃,分享：實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制鏈接：績效面談表范例,,(6)討論所需支持

9、及員工發(fā)展計(jì)劃,,,,,培訓(xùn)支持,其它支持,人員支持,注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級(jí)給予發(fā)展的建議。,不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。,,討論所需支援及員工發(fā)展計(jì)劃,,(7)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),,,重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。,注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。,分享：目標(biāo)

10、管理、SWOT,,(8)確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,,重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo),注意事項(xiàng),節(jié)點(diǎn)要求,,,整理面談?dòng)涗洸浒?；雙方簽字確認(rèn)。,給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。,,確認(rèn)評(píng)估結(jié)果,分享：結(jié)束的技巧&面談效果評(píng)估的技巧,,,3面談的策略,,BEST,描述行為表達(dá)后果征求意見著眼未來,HamburgerApproach,表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束,,1,掌握2個(gè)方法,,,,,

11、,表現(xiàn)特別好的人,表現(xiàn)特別差的人,特別有個(gè)性的人,中庸的人,,,,,關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人,,2,了解你的員工,,,,,3面談的策略,,,貢獻(xiàn)型,,好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的目標(biāo)和要求。,,沖鋒型,,,安分型,,,墮落型,,好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評(píng)的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立

12、信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。,差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。,差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。,,3,采用不同方式,,,,,3面談的策略,,堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望每個(gè)

13、員工身上都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)激勵(lì)員工是不拘泥于方法的,,,,,3面談的策略,,,4,堅(jiān)定5大信念,一天一根胡蘿卜,“獎(jiǎng)”的心花怒放,,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實(shí)操答疑,,1,績效面談的改進(jìn),,,3,,實(shí)操問題答疑,,聯(lián)系的C，氣氛緊張?,1,,,推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?,5,,,員工最反感的行為是什么?,6

14、,１,２,３,４,,大綱,,,,1,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實(shí)操答疑,,,,3,績效改進(jìn)介紹,,,,4,,,,,,,,績效診斷和分析,分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題,組建績效改進(jìn)部門,選擇績效改進(jìn)工具,1,2,3,4,選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案,進(jìn)行變革管理,5,6,7,績效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估,,1改進(jìn)程序,部門人員配置、管理方式,輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化,工作流程、管理流程,2改進(jìn)內(nèi)容,,,員工績效,,,部門績