績效面談的“問”與“聽”

1、績效面談的“問”與“聽”績效面談是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，談得好下屬與上司都皆大歡喜；談得好上司與下屬人際和諧。在績效面談中，經(jīng)理是主導者，如何使面談過程更加有效，如何鼓勵員工參與，鼓勵員工談出自己的想法，并吸收員工的想法，形成有效的改善建議，是經(jīng)理要認真思考的問題。既然是面談，那就會有員工和主管的對話。如何提問是一門藝術，下面是績效面談中提問的幾個原則。1、當你沒有準備好聽取回答的時候，不要提問。有時候，人們在提出問題時只愿意聽到

2、他們心目中的理想答案。比如說，如果你確實不愿意聽到別人說你是個不好的經(jīng)理，那么就不要問：“你認為我是個好經(jīng)理還是個不好的經(jīng)理？“當你問一個問題的時候，必須要愿意尊重所得到的任何問答，并且不要有過激反應。2、以“為什么“開頭的問題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。這只是我們語言中的一個怪異的現(xiàn)象而已。你可以用不容易引起防御心理的說法來代替“為什么“這個詞。比如說，與其說“為什么你經(jīng)常遲到？“倒不如試試“是不是在來上班的路上發(fā)生了什么特別事情，使你不

3、能準時到達？“你注意到感覺上的不同了嗎？3、不要用問題來間接表達你的意思。這是父母對孩子經(jīng)常用的一種技巧，因此被認為帶有操縱性，還給人屈尊的感覺。比如說，“你不覺得自己應該更加勤奮地完成工作？“這不是一個真正的問句，而是個反問句——貌似問句，而實際上起到了陳述句的作用。聽話人對這句話的理解是“我想要你更加勤奮地工作?！坝脕砥鸬疥愂龌蛞笞饔玫膯柧鋾饐T工的不信任感。4、避免復合問句。復合問句包含幾個部分，實際上是幾個問句合在一個句子里

4、。復合問句很讓人迷惑，并且容易得到低質量的回答。舉個例子：“你為什么周五經(jīng)常遲到，而周三經(jīng)常早退呢？“這就是兩個問題，而且你不可能兩個問題都得到很好的答案。把幾件事情分開，讓你的問題變得簡單詳細。5、對方在回答問題時，不要打斷他。這是一個總的原則，但也有一些例外。如果對方的回答過火了，完全離題了，或者帶有侮辱和污蔑性質的時候，你就可以打斷他，并重新調整談話的重心。打斷對方的時候態(tài)度要友善，調整談話重心的時候不要表現(xiàn)出失望情緒。既然提問了

5、，那就該聽員工怎么回答了。下面是績效面談中讓主管傾聽無壓力的竅門。1、在積極傾聽時，不要像警察審問犯人或者精神病醫(yī)生那樣。不要過于敏感，那樣做會讓員工感到厭煩。2、聽完員工的回答后，需要做出詳細的回答?！拔衣犚娏恕昂汀拔抑涝蛄恕埃皇腔卮?，因為你沒有向員工證明你真正理解了他的意思。想這樣的普通句子起不到任何作用，有時還會引發(fā)爭議。所以應該避免這樣的說法。3、回答相對簡短。挑出員工講話的要點，然后以一兩個簡短句子的形式反饋給他。有時候