山東消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

1、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例2017年3月29日山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過(guò)第一章總則第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生

2、產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。第三條消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則。對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者行使權(quán)利，并與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)采取多種形式開展消費(fèi)教育，倡導(dǎo)科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)

3、方式。第五條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)；其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，倡導(dǎo)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第六條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

4、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第二章消費(fèi)者權(quán)利第七條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予救助。第八條消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法提供必要的信息資料。第九條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品

5、品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十條消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。第十一條消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法得到保護(hù)。第十二條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠

6、償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。第十三條消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織。第十四條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合約定或者行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見或者向有關(guān)部門反映。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)第二十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。不得使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。經(jīng)營(yíng)者不得

7、破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，或者采用在計(jì)量器具上加裝作弊裝置、故意遮掩計(jì)量器具等方式謊報(bào)計(jì)量結(jié)果。第二十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者費(fèi)用明細(xì)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)出具。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者，應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置告知程序，主動(dòng)提示消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證。第二十六條經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)

8、物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符，不得誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。第二十七條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延。自國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定期限屆滿之日起十五日內(nèi)未履行相關(guān)義務(wù)的，視為故意拖延。經(jīng)營(yíng)者自收到商品之日起三十日內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由未完成修理的，應(yīng)當(dāng)履行退貨或者更換義務(wù)，國(guó)家和省對(duì)修理期限另有規(guī)定的除外。因沒有相同

9、型號(hào)、規(guī)格的商品，不能滿足消費(fèi)者換貨要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者履行退貨義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款；履行退貨、更換、修理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)輸、交通、誤工等必要費(fèi)用。第二十八條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但是不影響使用性能或者功效的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式作出提示，明確告知消費(fèi)者，并在購(gòu)貨憑證上予以注明。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)等耐用商品

10、或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)證明該瑕疵非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。經(jīng)營(yíng)者不能證明的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。第二十九條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除法律、行政法規(guī)規(guī)定情形外，適用七日無(wú)理由退貨制度，經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延。自收到消費(fèi)者退貨要求之日起十五日內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的，視為故意拖延。除法律、行政法規(guī)規(guī)定外的其

11、他不適用無(wú)理由退貨的商品，前款經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封但商品沒有污損的，視為商品完好。消費(fèi)者退回商品應(yīng)當(dāng)同時(shí)退回該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)贈(zèng)品或者獎(jiǎng)贈(zèng)品的等值價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。另有約定的，從其約定。第三十條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商