HT公司的客戶維護(hù)策略研究.pdf

1、HT公司是我國生物器材行業(yè)中的一個具有代表性的公司，以代理國外生物器材品牌起步，逐步發(fā)展成為一個兼具國外產(chǎn)品代理和具有開發(fā)生產(chǎn)、自有品牌的綜合性經(jīng)濟(jì)實體。在企業(yè)快速發(fā)展過程中，HT公司無暇顧及客戶關(guān)系管理和維護(hù)工作，盡管客戶數(shù)量日益增加，但和客戶關(guān)系并不密切，客戶流失現(xiàn)象日益明顯。如果HT公司不能充分利用目前品牌代理所建立的客戶渠道關(guān)系，維護(hù)好現(xiàn)有的客戶關(guān)系，借機(jī)加快發(fā)展自有品牌和自主產(chǎn)品，HT公司純粹依靠代理發(fā)展之路危機(jī)重重。因此，研

2、究如何維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的對策，對于實踐HT公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。
　　 本文運(yùn)用客戶關(guān)系管理和維護(hù)的理論，對HT公司在客戶關(guān)系管理方面所存在的問題如客戶信息在頻繁傳遞中出錯、銷售員工工作效率低、員工與客戶溝通存在隨意性等現(xiàn)象進(jìn)行逐一剖析，得出HT公司客戶信息管理、客戶分類管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理基礎(chǔ)薄弱，員工客戶服務(wù)意識淡薄的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上提出HT公司加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)管理，全面實施CRM，對