達(dá)彼思廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法

1、廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法,達(dá) 彼 思 中 國(guó),,全 方 位 的 廣 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 場(chǎng) 推 廣 服 務(wù),展 覽,面 對(duì) 面 溝 通,大 眾 媒 介 廣 告,策 略 企 劃國(guó) 際 資 源/ 資 訊廣 告 創(chuàng) 作 及 制 作媒 介 服 務(wù),公 關(guān),公 關(guān) 企 業(yè) 與 消 費(fèi) 者 媒 介,贊 助 / 活 動(dòng),活 動(dòng) 行 銷,賣 場(chǎng) 陳 列,直 效 行

2、銷,促 銷 活 動(dòng),促 銷 品 制 作,直 效 行 動(dòng)互 動(dòng) 媒 體/ 新 科 技 媒 體,,,,,,,,,專業(yè)設(shè)計(jì)/視覺系統(tǒng)整合,全 方 位 的 廣 告 公 司 運(yùn) 作 系 統(tǒng),,客 戶,,品 牌 總 監(jiān),,全 球 分 公 司 資 源 及 資 訊,,策 略 企 劃 組,,,大 眾 媒 介 廣 告,市 場(chǎng) 推 廣 活 動(dòng),互 動(dòng) 媒 體,促 銷 品 制 作,,,,,直 效 行 銷,媒介組,創(chuàng)作組,活動(dòng)行銷,公關(guān),設(shè)計(jì)/視覺整合,

3、客戶服務(wù)組,,,,,,,,,,,,,,,,,,全 方 位 的 廣 告 公 司- 與 客 戶 的 互 動(dòng),,,,策 略 規(guī) 劃 資 源 分 配,全 方 位 整 合 推 廣 策 略,活 動(dòng) 執(zhí) 行 及 管 理,客 戶 市 場(chǎng) 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān)品 牌 總 監(jiān)品 牌 主 任品 牌 主 任,廣 告 公 司品 牌 總 監(jiān)策 略 規(guī) 劃 總 監(jiān)創(chuàng) 作 規(guī) 劃 總 監(jiān)廣 告 總 監(jiān)廣 告 創(chuàng) 作 總 監(jiān)

4、推 廣 活 動(dòng) 總 監(jiān)推 廣 活 動(dòng) 創(chuàng) 作 總 監(jiān)媒 介 總 監(jiān)廣 告 專 員推 廣 活 動(dòng) 專 員媒 介 執(zhí) 行 專 員流 程 及 財(cái) 務(wù) 管 理,,,各 部 門 結(jié) 構(gòu),,,,,,,,,,客 戶 服 務(wù) 部,創(chuàng) 作 部,媒 介 部,企 劃 部,客 戶 服 務(wù) 部 總 監(jiān) 分 組 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 經(jīng) 理 客 戶 主 任,執(zhí) 行 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 主

5、 任 撰 稿 員 正 稿 制 作 組 電 視 制 作 主 任,媒 介 總 監(jiān) 媒 介 策 劃 媒 介 購 買,企劃 總 監(jiān) 企劃 經(jīng) 理,,全 方 位 服 務(wù) 的 廣 告 公 司,,,,,,,,,,客 戶 服 務(wù) 部,創(chuàng) 作 部,媒 介 部,企 劃 部,制 定 計(jì) 劃，策 略 及 實(shí) 施 并 與 客 戶 及 公 司 內(nèi)部 各 資 源 協(xié) 調(diào)、 合 作,概 念 的 發(fā) 展 及 創(chuàng) 意 以 保 證 高 質(zhì) 量

6、的 實(shí) 施,媒 介 策 劃 及 高 效 媒 介 購 買,調(diào) 研 計(jì) 劃 分 析 全 面 的 實(shí) 際 研 討,廣 告 策 略 和 創(chuàng) 作 是 整 體 的,,解 決 市 場(chǎng) 問 題 的 創(chuàng) 意 方 案,市 場(chǎng) 分 析,銷 售 策 略,創(chuàng) 意 發(fā) 展,,市 場(chǎng) 計(jì) 劃,,構(gòu) 想,,創(chuàng) 意 執(zhí) 行,市 場(chǎng) 解 決 方 案,構(gòu) 想 解 決 方 案,創(chuàng) 意 解 決 方 案,,關(guān) 鍵 問 題,切 入 點(diǎn),廣 告 促 銷 公 關(guān)...,,,

7、,,,,制 定 正 確 的 戰(zhàn) 略,,發(fā) 展 創(chuàng) 意 途 徑,廣 告 代 理 的 機(jī) 構(gòu),,認(rèn) 真 理 想 的 媒 體 途 徑,,認(rèn) 證 理 想 的 促 銷 及 公 關(guān) 傳 播 的 途 徑途 徑,,,,工 作 角 色,客 戶 服 務(wù)- 了 解 客 戶 的 生 意 目 標(biāo)- 知 悉 客 戶 的 產(chǎn) 品, 市 場(chǎng) 及 消 費(fèi) 者- 代 表 廣 告 公 司 面 對(duì) 客 戶- 代 表 客 戶 溝 通 廣 告 公 司-

8、同 客 戶 接 洽, 在 每 一 個(gè) 重 要 環(huán) 節(jié) 征 求 客 戶 同 意- 一 個(gè) 行 政 管 理 人 員, 協(xié) 調(diào) 人 員, 小 組 領(lǐng) 袖 的 角 色,,策 略 企 劃- 了 解 消 費(fèi) 者 同 市 場(chǎng), 同 品 牌 的 關(guān) 系- 認(rèn) 證 如 何 使 上 述 的 兩 個(gè) 關(guān) 系 能 幫 助 客 戶 達(dá) 到 生 意 的 目 標(biāo)- 為 廣 告 確 定 一 個(gè) 積 極 高 效的 角 色- 發(fā) 展 廣 告 戰(zhàn)

9、 略 和 創(chuàng) 意 簡(jiǎn) 報(bào)(CREATIVE BRIEF)- 溝 通 并 激 發(fā) 創(chuàng) 意 人 員 的 靈 感- 廣 告 效 果 測(cè) 定,,企 劃 原 則1. 常 識(shí), 邏 輯 和 直 感2. 對(duì) 市 場(chǎng) 和 消 費(fèi) 者 的 了 解3. 是 樹 立 品 牌 形 象, 而 非 銷 售 產(chǎn) 品4. 團(tuán) 隊(duì) 合 作 最 重 要 的 一 點(diǎn): 一 開 始 便 投 入 進(jìn) 去,,企 劃 工 具,消 費(fèi)

10、 者 定 性 調(diào) 查 會(huì)街 頭 攔 截 訪 問專 家 論 述 分 析（ 人 類 學(xué) 家、 社 會(huì) 學(xué) 家、 歷 史 學(xué) 家）大 眾 媒 體 分 析（ 報(bào) 刊 雜 志、 電 視）目 標(biāo) 文 化 的 人 文 特 征 分 析,,- 同 客 戶 部 門 緊 密 結(jié) 合 - 負(fù) 責(zé) 把 廣 告 戰(zhàn) 略 演 化 為 有 效 的 媒 體 計(jì) 劃,媒 體 戰(zhàn) 略 企 劃,媒 體 購 買,- 專 業(yè) 的 媒 體 購 買 隊(duì) 伍

11、 - 使 媒 體 計(jì) 劃 在 市 場(chǎng) 上 以 最 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 得 以 實(shí) 施,,- 美 術(shù) 總 監(jiān) 和 文 案 總 監(jiān) - 同 小 組 成 員 不 斷 地 討 論 - 用 創(chuàng) 新 的 手 法 實(shí) 現(xiàn) 廣 告 的 戰(zhàn) 略 - 在 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 的 范 圍 內(nèi) 進(jìn) 行 創(chuàng) 新 的 思 考,創(chuàng) 意,,,一 則 廣 告 產(chǎn) 生 的 過 程,STEP 1 形成 創(chuàng) 意 簡(jiǎn) 報(bào)

12、- 客 戶 向 廣 告 公 司 簡(jiǎn) 述- 廣 告 公 司 內(nèi) 部 討 論, 客 戶 同 廣 告 公 司 之 間 的 深 入 討 論- 與 客 戶 協(xié) 商 廣 告 策 略- 企 劃 人 員 撰 寫 創(chuàng) 意 簡(jiǎn) 報(bào),,STEP 2 創(chuàng) 意 實(shí) 施- 客 戶 小 組 向 創(chuàng) 意 小 組 簡(jiǎn) 述- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實(shí) 施- 導(dǎo) 演, 攝 像 師 同 客 戶 見 面 確 認(rèn) 制

13、 作 費(fèi)- 拍 攝- 廣 告 播 出,,STEP 3 媒 體 實(shí) 施- 媒 體 人 員 參 與 所 有 策 略 性 討 論- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實(shí) 施 和 媒 體 戰(zhàn) 略- 同 媒 體 商 談- 媒 體 時(shí) 間, 版 面 預(yù) 定- 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表- 廣 告 播 出,STEP 4 廣 告 評(píng) 估 評(píng) 估 廣 告 效 果 在

14、創(chuàng) 意 發(fā) 展 方 面:- 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個(gè) 助 手, 不 可 以 量 度 創(chuàng) 意 的 功 效 而 在 廣 告 評(píng) 估 方 面:- 先 確 定 對(duì) 廣 告 的 作 用 目 標(biāo), 再 評(píng) 估 廣 告 的 成 功 程 度。,,客 戶 服 務(wù) 人 員 必 備:,廣 告 公 司 的 期 望熱 心 熱 誠(chéng)勤 力 謹(jǐn) 慎留 意 細(xì) 節(jié)能 預(yù) 見 問 題 并 作 出 預(yù) 防 措 施有 主 見

15、正 直 無 私“我們” = “我”不 浪 費(fèi) 客 戶 的 時(shí) 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢/ 資 源永 遠(yuǎn) 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業(yè) 務(wù)團(tuán) 隊(duì) 精 神質(zhì) 量 要 求有 幽 默 感,,,客 戶 服 務(wù) 人 員 必 備:,客 戶的 期 望了 解 客 戶 的 業(yè) 務(wù)具 備 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能接 受 客 戶 要 求 方 向, 同 時(shí) 提 出 疑 問確 保 廣 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合