生產(chǎn)部門和銷售部門

1、在樂華營業(yè)部門實習快有兩個月了，在此實習期間，佛山樂華銷售部門和生產(chǎn)部門多次因訂單產(chǎn)生矛盾，在市場好的時候，緊抓產(chǎn)量，產(chǎn)量就是效益，仿佛訂單永遠不愁，用戶沒人提質(zhì)量異議；市場不好的時候，訂單就是效益，沒了訂單，感覺生產(chǎn)無米下鍋，即使生產(chǎn)出的產(chǎn)品感覺質(zhì)量問題也很多。生產(chǎn)部門總是希望產(chǎn)品越簡單越好，品種單一，成本低，質(zhì)量穩(wěn)定；銷售部門總是站在消費者一邊，希望能生產(chǎn)出用戶需求的各種產(chǎn)品，并做出千般承諾。生產(chǎn)不好影響銷售，銷售不好影響生產(chǎn)，二者

2、相互影響，以我淺薄之見發(fā)現(xiàn)銷售部門與生產(chǎn)部門的矛盾有如下幾種經(jīng)常表現(xiàn)：表現(xiàn)1：訂單和產(chǎn)能的矛盾。訂單少時，產(chǎn)能空閑，設備運轉(zhuǎn)率低；訂單多時，產(chǎn)能供給不上，生產(chǎn)超負荷運作。訂單小時，不屑一顧，要考慮生產(chǎn)成本；訂單大時，出現(xiàn)問題較多，經(jīng)常出現(xiàn)原材料或配件供應不暢，產(chǎn)品質(zhì)量事故多等問題，遲遲難以交貨。訂單周期短時，生產(chǎn)部門來不及生產(chǎn)；訂單周期長，產(chǎn)品積壓占用庫存。表現(xiàn)2：簡單化思想作怪現(xiàn)象。出于自我保護意識，大家往往會希望自己的工作簡單一些。

3、生產(chǎn)部門當然希望只生產(chǎn)一種最簡單的產(chǎn)品，至于能不能賣出去，那不關(guān)我的事。銷售部門總是站在消費者一邊希望生產(chǎn)能按照消費者的要求生產(chǎn)各類產(chǎn)品，有訂單后能不能供給是生產(chǎn)部門的事情。銷售部門與生產(chǎn)部門互不理解，生產(chǎn)部門從不考慮銷售部門為賣出產(chǎn)品花了多少心思，業(yè)務人員進行了怎樣苦口婆心的追蹤跟進，最終才讓經(jīng)銷商下訂單。而另一方面，銷售部門經(jīng)常向顧客承諾生產(chǎn)部門不可能做到的事，也幾乎不能體諒生產(chǎn)部門的辛苦，總是希望交貨速度越快越好，產(chǎn)品個性化越強越

4、好，從不顧及生產(chǎn)部門的勞動強度與生產(chǎn)極限。表現(xiàn)3：推諉現(xiàn)象。因日本企業(yè)向來重產(chǎn)不重銷所以之前樂華一直處于計劃經(jīng)濟時期，生產(chǎn)決定銷售是毫無疑問的，但在市場經(jīng)濟時期出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，但銷售與生產(chǎn)誰是“老大”經(jīng)常出現(xiàn)紛爭。銷售決定生產(chǎn)，如果訂單，也就沒有生產(chǎn)，營銷驅(qū)動；但是銷售經(jīng)常找到了經(jīng)銷商，由于生產(chǎn)在交貨日期上或配件無法滿足客戶的要求訂單就這樣失去了，對銷售來說也是個很大的打擊，這里生產(chǎn)決定了銷售，生產(chǎn)驅(qū)動。由此而造成銷售與生產(chǎn)的扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生

5、，兩部門之間也經(jīng)常因此而大打“口水戰(zhàn)”。表現(xiàn)4：動態(tài)性與連續(xù)性的矛盾。隨著市場化的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品銷售受各方面因素影響，因為房地產(chǎn)國家政策調(diào)整波動較大，銷售部門也無法有效預測這一市場需求，銷售預測往往與實際訂單差異較大。作為生產(chǎn)部門，由于銷售預測的準確率難以保障，時常出現(xiàn)“撞單”事件的發(fā)生，另外現(xiàn)今的樂華生產(chǎn)線大多采用流水線生產(chǎn)模式，需要批量緊圍繞市場運轉(zhuǎn)相關(guān)工作才能使企業(yè)得到發(fā)展壯大。貫徹客戶服務意識，所謂的客戶服務意識并不局限于公

6、司所面對外部客戶的服務，公司內(nèi)部各部門之間也應樹立“客服服務意識”，下一部門是上一部門的客戶、下一工序是上一工序的客戶，層層樹立客戶服務的意識，利用客戶是“上帝”的服務理念推動團隊成員的配合協(xié)作。方法4：建立計劃機制。兵法云“凡事預則立，不預則費”，營業(yè)部不僅要在慮市場需求性的同時，而且要顧及工廠的設備對產(chǎn)品和工藝的適應性、頻繁變化品種對工廠生產(chǎn)的不便性；而工廠在進行生產(chǎn)時要盡量形成反應更加靈敏的、能夠平衡二種力量的生產(chǎn)調(diào)度機制、歷史數(shù)

7、據(jù)變化的分析預測機制以及各部門適應其變化的工作規(guī)律，從無序中探索出有序，以適應變化（小規(guī)模、多批量、多品種生產(chǎn)模式已經(jīng)成為大勢所趨，生產(chǎn)企業(yè)應盡可能按此趨勢特點設計安排自身的生產(chǎn)運作）。產(chǎn)銷計劃，雖然產(chǎn)銷計劃是很“老套”的做法，但對當今中國的大多數(shù)企業(yè)仍然是一個較為有效的方法，由于信息化和相關(guān)配套設施不健全，公司只有通過“產(chǎn)銷計劃”才可以協(xié)調(diào)各部門有計劃地組織生產(chǎn)和運作。關(guān)鍵是生產(chǎn)部應結(jié)合自身情況（按年、月或產(chǎn)品生產(chǎn)周期等）制定一套有效

8、的、準確率相對較高的“產(chǎn)銷計劃”。銷售部門不能因為市場變化快而推卸市場預測的職責，生產(chǎn)部門也不能應因計劃準確率低而無計劃地安排生產(chǎn)，銷售部門和生產(chǎn)部門都應對“產(chǎn)銷計劃”的準確率和執(zhí)行率而擔負相應的責任，共同提高“產(chǎn)銷計劃”的作用率。產(chǎn)品進入退出計劃管控機制，隨著市場需求的變化，產(chǎn)品品種數(shù)量的增多，占用的企業(yè)資源也會相應增加，無形中也給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來負擔。針對新產(chǎn)品，銷售、生產(chǎn)、技術(shù)等部門要制定具體推進計劃，以免影響新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售

9、；針對落伍或量少無利的產(chǎn)品要及時淘汰，減少無效品種的資源占用，提高資源利用率。方法5：有效協(xié)調(diào)。公司在銷售部門與生產(chǎn)部門出現(xiàn)矛盾不能有效解決時，可以考慮通過第三方進行協(xié)調(diào)解決，第三方可以是總經(jīng)理、副總經(jīng)理或其他部門。在協(xié)調(diào)矛盾過程中第三方（尤其是總經(jīng)理、副總經(jīng)理）請務必站在公司的角度公正的協(xié)調(diào)解決問題，否則會嚴重影響有關(guān)部門和人員的工作積極性，因為從部門角度考慮，銷售部門與生產(chǎn)部門各自提出的問題和理由可能都沒有錯，如協(xié)調(diào)時出現(xiàn)偏頗，可能