基于客戶關系管理的電子稅務信息資源整合研究.pdf

1、電子稅務的核心就是為納稅人服務,它的主要對象是面向各納稅主體,目前電子稅務存在的問題有有平臺無資源、重軟件輕硬件、公共服務力度不夠、資源共享利用率不高、標準不統(tǒng)一,信息意識落后,系統(tǒng)功能滯后、多頭領導……這些“攔路虎”的存在給我國電子稅務的健康發(fā)展帶來負面影響。
　　客戶關系管理理念是“以客戶為中心”,把CRM的這些管理思想應用到電子稅務中,就是把稅務機關工作看成服務機構為客戶提供服務的過程。在電子稅務規(guī)劃、建設和運營的同時,要充

2、分運用客戶關系管理的指導思想,用工作流管理技術、系統(tǒng)集成技術對新建和已建的電子稅務系統(tǒng)進行整合,改變原來信息孤立的狀態(tài),實現(xiàn)信息資源共享,這樣可以做到對現(xiàn)有稅收信息資源綜合利用,達到加強對納稅人管理、提高工作效率和為納稅人提供服務的目的。
　　本論文分為六章。第一章:導論。重點分析了基于客戶關系管理在電子稅務信息資源整合這一選題的背景與現(xiàn)實意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,然后對本論文的研究思路、內(nèi)容、方法和創(chuàng)新點進行闡述。第二章:通過對C

3、RM概念的闡述,歸納CRM的核心內(nèi)容,并把該原理在電子稅務中的應用中的必要性進行分析,進而闡明基于客戶關系管理的電子稅務信息資源整合的現(xiàn)實意義。第三章:深入分析電子稅務信息資源整合中存在的突出問題。第四章:健全基于客戶關系管理的電子稅務信息資源整合的模式。圍繞完善“一戶式”管理、實行“一網(wǎng)式”運行、提供一站式服務三個方面提出整合電子稅務信息資源對策。第五章:基于客戶關系管理的電子稅務信息資源整合的實踐路徑。本章首先從強化稅務的公共服務理