電信企業(yè)信息資源整合研究.pdf

1、由于我國電信企業(yè)相似的背景和相似的網(wǎng)絡技術(shù)，在這種同質(zhì)化競爭環(huán)境中，客戶成為競爭的主旋律。為應對上述局面，電信企業(yè)進行了“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型。面向提升客戶響應速度和內(nèi)部執(zhí)行效率的需求，電信企業(yè)在1995年和2000年發(fā)起了兩次大規(guī)模的支撐系統(tǒng)建設(shè)，但由于信息化技術(shù)和業(yè)務發(fā)展的階段性以及企業(yè)管理制度的落后，造成了“信息孤島”叢生的負面效應。電信企業(yè)面向客戶不斷增強的信息和娛樂消費需要，通過與服務供應商、應用提供商共同打造價值網(wǎng)拓展產(chǎn)品和

2、服務。企業(yè)運營管理模式的轉(zhuǎn)變對企業(yè)信息系統(tǒng)提出了更高的要求。支撐價值網(wǎng)管理，需要建立統(tǒng)一的信息資源管理平臺，改變企業(yè)各項業(yè)務流程孤立運行的狀況，消除“信息孤島”。為此，信息資源整合成為新時期電信企業(yè)信息化建設(shè)的重點。 本文對電信企業(yè)的信息系統(tǒng)以及價值鏈進行了研究，在分析電信企業(yè)價值網(wǎng)和價值鏈中單項價值活動的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)有價值鏈的整合構(gòu)想，建立起以客戶為中心的價值網(wǎng)。在此框架下，評估企業(yè)支撐系統(tǒng)能否滿足價值活動間信息資源互動的需