農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路

1、農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)商銀行的細(xì)胞，是農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基層組織，在銷售金融產(chǎn)品、管理客戶關(guān)系、樹(shù)立社會(huì)形象等方面具有重要且不可替代的作用。抓好一線網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，是增強(qiáng)農(nóng)商銀行活力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的牢固支柱，更是直接關(guān)系到農(nóng)商銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要?jiǎng)恿υ慈?。在?dāng)前金融脫媒和利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)日益普及的背景下，農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)刻不容緩。以人為本，著眼全方位服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)作為農(nóng)商銀行

2、最基本的銷售與服務(wù)渠道，在推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，必須將文明服務(wù)上升到戰(zhàn)略層面，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持。以制度為抓手，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要結(jié)合自身實(shí)際，建立健全內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理制度和辦法，編訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；培育和倡導(dǎo)”零差錯(cuò)“服務(wù)，把客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從操作上和利益上規(guī)范員工行為，減少客戶投訴；定期采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢

3、查的方式，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和整改力度，對(duì)服務(wù)態(tài)度差的單位和員工實(shí)行零容忍，促進(jìn)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。以培訓(xùn)為抓手，提升服務(wù)舉措。要著力打造”統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)推進(jìn)、分層實(shí)施、覆蓋面廣“的綜合培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，從科技著手，搶抓互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展大大改變了農(nóng)商銀行特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)比以往任何時(shí)候都更需要科技的強(qiáng)力支撐。要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)支付與結(jié)算、大數(shù)據(jù)等方面的建設(shè)，打造快捷的辦公系統(tǒng)

4、和便捷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的全面融合；依托快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加大移動(dòng)銀行推廣力度，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)，促使網(wǎng)點(diǎn)以更低的服務(wù)成本實(shí)現(xiàn)更高的客戶覆蓋率、搶占更高的市場(chǎng)份額。從流程著手，推動(dòng)資源整合。要立足農(nóng)商銀行實(shí)際，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行”深挖潛、廣開(kāi)源“，實(shí)現(xiàn)資源重置和流程再造。完善和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐，通過(guò)梳理和優(yōu)化現(xiàn)有流程，將一線員工從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，大幅縮減后臺(tái)占用空間，使網(wǎng)點(diǎn)有精力、有能力向全

5、面營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)變；以金融科技為支撐，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)信息化、科技化武裝水平，打造真正能夠代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、吸引年輕人的智慧銀行和智能銀行，為網(wǎng)點(diǎn)員工騰挪更多時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，從而大幅提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力，提高人員邊際效益。特色先行，探索差異化發(fā)展模式面對(duì)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)商銀行只有積極探索網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展新思路，以差異化打造特色化，才能激活自身潛力、提升發(fā)展動(dòng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。著眼定位，把脈網(wǎng)點(diǎn)類型。由于客戶需求變化