體驗(yàn)營銷重在客戶接觸點(diǎn)管理

1、體驗(yàn)營銷重在客戶接觸點(diǎn)管理體驗(yàn)營銷重在客戶接觸點(diǎn)管理如今，房地產(chǎn)營銷已從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品進(jìn)入品牌體驗(yàn)營銷時(shí)代，因此，如何圍繞滿足客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，利用產(chǎn)品或服務(wù)給客戶創(chuàng)造充滿感情和值得回憶的美好體驗(yàn)，提高客戶滿意度，就成為現(xiàn)代體驗(yàn)營銷開展的焦點(diǎn)所在。房地產(chǎn)從產(chǎn)品價(jià)值鏈的項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷售現(xiàn)場、交房一直到客戶入住，都構(gòu)成了客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)就是圍繞產(chǎn)品價(jià)值、營銷主題，尋找和確定統(tǒng)一塑造客戶感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同的每一

2、個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶“動(dòng)心”，變?yōu)榭梢源騽?dòng)客戶心靈和情感的切身體驗(yàn)。本文將從客戶認(rèn)知以及客戶價(jià)值挖掘入手，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，著重對房地產(chǎn)營銷中所涉及的客戶接觸點(diǎn)如何滿足客戶體驗(yàn)進(jìn)行闡釋，以期能對“滿足客戶需求”這一營銷主旨做出更有效地詮釋。客戶認(rèn)知和決策購買的價(jià)值解析客戶認(rèn)知和決策購買的價(jià)值解析通過筆者操盤和接觸的項(xiàng)目一系列的成交客戶系統(tǒng)分析，我們得到普遍的客戶決策購買流程:可見產(chǎn)品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)恰恰就是性價(jià)比的最大化。基于以上的客戶購買因素

3、分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)營銷最核心和簡單的就是解決項(xiàng)目的客戶認(rèn)知和決策購買需求，結(jié)合實(shí)踐，筆者認(rèn)為關(guān)鍵要從以下方面進(jìn)行規(guī)范和執(zhí)行：首先，開展詳盡的客戶需求分析，深刻剖析市場反饋。筆者認(rèn)為客戶資料收集很多公司都在做，但規(guī)范化、有效堅(jiān)持最重要。至少需要對客戶數(shù)據(jù)做“九要素”的相關(guān)收集，包括客戶職業(yè)、家庭構(gòu)成、來源區(qū)域、意向產(chǎn)品、價(jià)值判定、購買力、置業(yè)目的、信息渠道、生活狀態(tài)與價(jià)值觀。上述“九要素”收集的核心觀點(diǎn)就是對客戶需求的清楚、明晰地把