美美百貨營運手冊

1、美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引內(nèi)容索引（一）（一）工作目標(biāo)工作目標(biāo)（二）（二）工作職責(zé)工作職責(zé)范疇范疇21營運部日常工作范疇附（營運管理部每日周月需完成事項）22經(jīng)理副經(jīng)理樓層組長樓層助理培訓(xùn)師專柜組長營業(yè)員文員工作職責(zé)23顧服科工作職責(zé)及范疇24市場調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度（三）日常工作流程及管理制度31樓層組長樓層助理專柜組長營業(yè)員每日工作流程32改衣室管理制度及工作流程33商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）34

2、內(nèi)部借用商品流程35賣場行為及管理守則36銷售及營運部違規(guī)、違紀(jì)管理制度37后倉管理制度38促銷員工作手冊附（培訓(xùn)確認表）39專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條310互換柜工作事項311營業(yè)人員進、出賣場管理制度附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四）賣場人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41開、閉店流程42賣場行為規(guī)范43優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點”44退、換貨原則45退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（五）附表（六）附件（六）附件日常功能明細日常功能明細主要工作目標(biāo)協(xié)助商場

3、制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設(shè)計。九、培訓(xùn)工作對所有賣場員工定期進行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。提高服務(wù)素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂

4、于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結(jié)。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。每日每日周月需完成工作事項月需完成工作事項每日需完成工作事項每日需完成工作事項1每日工作記錄表2每日巡場記錄表3樓層銷售日報表4專柜銷售日報表5每日早、晚例會6每日樓層組長助理碰頭會7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉及有無