某品牌店員手冊(cè)

1、0目錄第1章前言................................................................21.1組織結(jié)構(gòu)................................................................21.2店員的職責(zé)..............................................................21.3服

2、務(wù)原則................................................................31.4服務(wù)儀容................................................................31.5日常營(yíng)業(yè)流程............................................................3第2章售前準(zhǔn)備...

3、...........................................................42.1銷售區(qū)準(zhǔn)備工作..........................................................42.2收銀區(qū)工作..............................................................5第3章售中服務(wù).............

4、.................................................73.1銷售區(qū)工作..............................................................73.2收銀區(qū)工作.............................................................10第4章售后－處理投訴..................

5、.....................................134.1售后服務(wù)的原則.........................................................134.2售后服務(wù)內(nèi)容...........................................................134.3售后服務(wù)的接待................................

6、.........................134.4售后服務(wù)技巧...........................................................144.5售后服務(wù)記錄...........................................................15第5章忙碌時(shí)的待客法...........................................

7、............165.1銷售區(qū).................................................................165.2收銀區(qū).................................................................16第6章空閑時(shí)的工作...................................................

8、......176.1銷售區(qū).................................................................176.2收銀區(qū).................................................................176.3交接班............................................................

9、.....17第7章?tīng)I(yíng)業(yè)結(jié)束.............................................................187.1營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程.....................................................187.2銷售區(qū).................................................................182第1

10、1章前言店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)也可以說(shuō)是五花八門的。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購(gòu)買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過(guò)程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂(lè)趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良

11、好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說(shuō)的“入行”。1.11.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主）店長(zhǎng)店員1.21.2店員的職責(zé)店員的職責(zé)?上班不準(zhǔn)遲到，必須提前5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。?做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，接受店長(zhǎng)監(jiān)督。違者罰款10元。?上

12、班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。違者罰款10元。?任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。違者罰款50元。?上班時(shí)不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事。違者罰款30至100元。?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。違者罰款20元。?不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。違者罰款50元。?不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上是廁所。違者罰款20元。?不準(zhǔn)專柜內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜