星級酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop-前廳部(前臺接待)

1、標(biāo)準(zhǔn)操作流程1部門：前廳部部門：前廳部工作崗位：前臺接待工作崗位：前臺接待任務(wù)編碼：任務(wù)編碼：SOPFD01任務(wù)：前臺接待組織概況任務(wù)：前臺接待組織概況任務(wù)要求：任務(wù)要求：做什么做什么如何做如何做熟悉部門組織概況，以便更好執(zhí)行本職工作，為客人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.部門概況：前臺，作為酒店的形象體現(xiàn)和窗口地位，往往給人留下深刻的印象。同時(shí)，前臺也是給客人留下第一和最后印象的部門，一定程度上會影響客人對整個(gè)酒店整體的認(rèn)知。所以，無論從服務(wù)

2、好客人，讓賓客滿意；還是從給賓客留下美好記憶，前臺都扮演著重要的角色。2.組織架構(gòu)：大堂副理（3人）前臺接待領(lǐng)班（2人）前臺接待員（5人）準(zhǔn)備：前廳經(jīng)理批準(zhǔn)：總經(jīng)理簽名日期簽名日期前廳部經(jīng)理（1人）標(biāo)準(zhǔn)操作流程3禮賓部，餐飲預(yù)訂等準(zhǔn)備：前廳經(jīng)理批準(zhǔn)：總經(jīng)理簽名日期簽名日期部門：前廳部部門：前廳部工作崗位：前臺接待工作崗位：前臺接待任務(wù)編碼：任務(wù)編碼：SOPFD03任務(wù)：前臺接待員崗位職責(zé)任務(wù)：前臺接待員崗位職責(zé)任務(wù)要求：任務(wù)要求：做什么