08819企業(yè)管理咨詢與診斷復(fù)習(xí)資料

1、08819企業(yè)管理咨詢與診斷課企業(yè)管理咨詢與診斷課程第一章企業(yè)管理咨詢與診斷第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展（三）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢的區(qū)別理論分析型VS解決問(wèn)題型文字型VS圖表型信息來(lái)源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

2、及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性的提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類）按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專

3、題咨詢。按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)（六個(gè)）①科學(xué)性②創(chuàng)新性③有效性④獨(dú)立性⑤合作性⑥建議性（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的作用（四個(gè)）預(yù)防作用；糾錯(cuò)作用；改善作用；創(chuàng)新作用第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力

4、、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（七個(gè)）1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委托3、體現(xiàn)客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚”，又“授人以漁”7、不做詆毀同行的事第二章企業(yè)管理咨詢與診斷第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段（一）初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及落

5、實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)主要內(nèi)容：向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容(管理咨詢的程序、方法和咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的情況、背景、專長(zhǎng)和績(jī)效)了解客戶的概況：來(lái)訪者希望咨詢的內(nèi)容和要求、目前企業(yè)存在的主要問(wèn)題；企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時(shí)間、公司性質(zhì)等在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí)，雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜。注意事項(xiàng)：判斷清楚來(lái)訪者的意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好關(guān)系，以便適當(dāng)

6、時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄簿上，妥善保存，以便備查。落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn)備。（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過(guò)程、主要方法以及注意事項(xiàng)主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題；把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力?；具^(guò)程：和客戶

7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；收集必要的資料；詢問(wèn)調(diào)查；資料整理、匯總、分析主要方法：現(xiàn)場(chǎng)參觀注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認(rèn)識(shí)；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷；應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料（三）項(xiàng)目建議書的作用、主要內(nèi)容以及編寫的要求作用：向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度；向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目的；客戶面臨的

8、問(wèn)題；解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述；項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公司簡(jiǎn)介。編寫要求：深度合適；具有針對(duì)性；具有可操作性；具有體系性。（五）管理咨詢合同的主要內(nèi)容以及管理咨詢的報(bào)價(jià)方法報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。第二節(jié)診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨詢前的準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組的組建；制定咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃；項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備；項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)。單位

9、咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生活條件（二）診斷過(guò)程的任務(wù)及要求（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析）診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程。根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過(guò)程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出長(zhǎng)生問(wèn)題的原因。1、綜合調(diào)查分析1）建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)2）認(rèn)真查

10、清現(xiàn)狀查的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，重大會(huì)議相關(guān)資料，前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷狀況，財(cái)務(wù)狀況）外部信息（國(guó)家相關(guān)政策，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，技術(shù)和研發(fā)狀況）方法：向企業(yè)提供資料清單，要求企業(yè)按照資料清單提供資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料，盡量從國(guó)

11、家、地方或者行業(yè)協(xié)會(huì)專用網(wǎng)站收集；查詢國(guó)家行業(yè)出版物；查閱專業(yè)雜志和期刊；對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行訪談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用他們的專業(yè)背景探尋信息；購(gòu)買調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。注意事項(xiàng)：注意資料的審核與判定；注意對(duì)信息資料的管理；注意對(duì)資料范圍的把握；注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重資料提供者的意見(jiàn)；考慮收集資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析、內(nèi)部資源與能力分析）及相應(yīng)的分析方法1企業(yè)環(huán)境分析1）環(huán)境與企業(yè)2）環(huán)境因素分析（2）PEST分析

12、法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。Ppolitical政治法律環(huán)境Eeconomic經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ssocial社會(huì)文化環(huán)境Ttechnological技術(shù)環(huán)境3）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。其中Sstructur

13、e，是指行業(yè)結(jié)構(gòu)Cconduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)Pperfmance，績(jī)效是指企業(yè)的績(jī)效水平4）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第一，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容：需求分析、市場(chǎng)細(xì)分、用戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)則分析第二，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。其中，Ssuperiity企業(yè)優(yōu)勢(shì)Wweaknesses企業(yè)劣勢(shì)Oopptunities企業(yè)外

14、部環(huán)境的機(jī)會(huì)Tthreats企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及撰寫的注意事項(xiàng)）戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確定問(wèn)題和原因；增加客戶信任度；衡量咨詢水平；確定咨詢內(nèi)容；確定咨詢方向；增強(qiáng)與客戶的溝通。戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：基本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其原因；解決問(wèn)題的建議。撰寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告書注意事項(xiàng)：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)戰(zhàn)略

15、的制定與選擇愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前期和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的前提；是企業(yè)

16、戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社會(huì)責(zé)任。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向；產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原則：集中優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合理性。四種企業(yè)成長(zhǎng)方式：集中型或密集型成長(zhǎng)方式；一體化成長(zhǎng)

17、方式；多元化成長(zhǎng)方式；聯(lián)盟成長(zhǎng)方式。戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合；滿足廣泛范圍顧客的需求，還是聚焦于某一個(gè)特定的市場(chǎng)；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線；衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)：利益相關(guān)者的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值；市場(chǎng)附加值。（三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容和作用主要內(nèi)容：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估；設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施；監(jiān)控外部環(huán)境

18、的關(guān)鍵因素；激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自評(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效。作用：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是正確的、符合實(shí)際的，哪些是錯(cuò)誤的，不符合實(shí)際的，這對(duì)于提