版_00154_企業(yè)管理咨詢_復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、———第一章第一章咨詢?cè)碜稍冊(cè)砥髽I(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問(wèn)題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。(2)時(shí)間問(wèn)題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題）（3）人員問(wèn)題。（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原

2、因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。咨詢的本質(zhì)：是指提出問(wèn)題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化特點(diǎn):對(duì)被咨詢的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究對(duì)研究范式強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).對(duì)研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右.對(duì)咨詢研究的結(jié)果強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)專家學(xué)者的客觀論證.現(xiàn)代咨詢

3、是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀提出問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因.2.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案提出咨詢報(bào)告.(2).實(shí)施指導(dǎo).1.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案.3.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，

4、咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷。咨詢的類型:(范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)狀況）單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢微觀性咨詢?nèi)缟a(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)———程（4）問(wèn)題導(dǎo)向（5）咨詢報(bào)告（6）創(chuàng)造價(jià)值第二章咨詢定位一管理問(wèn)題：（有限參與輔助

5、決策推動(dòng)實(shí)施）體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過(guò)程）對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。1.有限參與（1）管理問(wèn)題（2）保持距離原則:咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離好處：首先，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。其次，顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。（3）合理期望2.輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn)：選擇決定判斷（1）方案策劃。方案策

6、劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。3.推動(dòng)實(shí)施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃而不是建議它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較容易的部分來(lái)實(shí)行2.選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門(mén)先實(shí)施3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2)實(shí)施難題(3)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二.管理方法1.問(wèn)題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析.(1)調(diào)查比較(2)外部介入(3)主動(dòng)思考2.理論工具:(1)市場(chǎng)