試論公司對消費者的社會責(zé)任

1、試論公司對消費者的社會責(zé)任黃帥(北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院100041北京)摘要公司在謀求公司及股東的最大經(jīng)濟利益的同時.應(yīng)當履行對消費者的社會責(zé)任。公司對消費者的社會責(zé)任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對的.補償與相互促進是相對的。消費者、公司共同努力是協(xié)調(diào)這對矛后的較好做法。公司內(nèi)部機制、政府十預(yù)機制和社會監(jiān)督機制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對消費者社會責(zé)任的理想選擇。關(guān)鍵詞消費者公司的社會責(zé)任分類號D922.182.3論述公司對消費者的

2、社會責(zé)任，首先闡述一下公司的社會責(zé)任問題。所謂公司的社會責(zé)任，美國學(xué)者通常認為:公司社會責(zé)任是指公司董事作為公司各類利害關(guān)系人的信托受托人，而積極實施利他卞義的行為，以履行公司在社會中的應(yīng)有角色①。而我國學(xué)者認為:公司社會責(zé)任，是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們賺錢作為自己的唯一存在目的，還應(yīng)當最大限度地關(guān)心股東利益之外的社會利益，包括消費者利益、職工利益、債權(quán)人利益、中下競爭者利益、當?shù)厣鐓^(qū)利益、環(huán)境利益、社會弱者利益以及整個社會公

3、共利益等內(nèi)容，既包括自然人的人權(quán)尤其是社會權(quán)，也包括法人和非法人組織的權(quán)利和利益②。1公司對消費者社會責(zé)任的基本理論公司對消費者社會責(zé)任中包含的一個理論，就是利益相關(guān)者理論③。利益相關(guān)者理論與傳統(tǒng)公司理論有著鮮明的區(qū)別。傳統(tǒng)的公司理論強調(diào)公司的目標就是追求利潤最大化，股東是所有利益相關(guān)者中最重要的團體公司的管理者卞要對股東負責(zé)，也包括對一部分雇員和消費者負責(zé)。而利益相關(guān)者理論則強調(diào)公司是相勻_依存體系中的一部分，是一系列明示或隱含契約的

4、結(jié)點，股東只是企業(yè)要服務(wù)的龐大“選民”集團中很小的一個群體，則一務(wù)指標也只是公司全部業(yè)績指標的一類指標。該理論認為公司是“人”的組織，它由人組成，被人支配，為人服務(wù)，如果公司不能滿足這些人利益相關(guān)者的利益，它將不復(fù)存在。按照利益相關(guān)者理論，凡是能影響公司目標實現(xiàn)，或者能夠被公司目標實現(xiàn)過程所影響的經(jīng)濟卞體都屬于公司的利益相關(guān)者范疇，卞要包括5大群體，即股死亡和20萬人重傷泰國曼谷港資開達玩具廠發(fā)生大火釀成近300名工人死亡……。罄竹難5

5、的事實招致了全球范圍特別是西方社會一系列捍衛(wèi)消費者權(quán)益等社會運動。公司對消費者承擔社會責(zé)任己經(jīng)提升到空前的高度。1.2公司對消費者社會責(zé)任的必要性公司由于缺乏承擔對消費者的社會責(zé)任所產(chǎn)生的弊端還是有目共睹的，其中最明顯的就是使公司的誠信度降低，并最終喪失誠信。最好的例了就是安然公司的破產(chǎn)。安然公司(EnronCpation)成立于1930年，1985年以24億美元收購了另一家公司，并改名為安然公司?！鞍踩弧笔且缘驴巳怪轂榛氐奶烊粴夤?/p>

6、道運輸商，同時還經(jīng)營商品運輸、化工、寬帶、水務(wù)以及金融管理服務(wù)等。公司1996年的收入是133億美元，2000年總收入高達1008億美元，在全球500強中列16位。然而這一全世界最大能源供應(yīng)商和交易商于2001年12月2日卻宣布破產(chǎn)保護，創(chuàng)下美國歷史最大的公司破產(chǎn)紀錄。安然公司r:以其瘋狂的擴張速度和驕人的業(yè)績使其他公司無法望其項背，然而在短短的時問內(nèi)，這塊閃著耀眼光環(huán)的品牌卻永遠失去了光芒?？v觀安然事件，不難看出，欺騙股民、欺騙公眾等

7、一系列造假行為是導(dǎo)致安然誠信危機的卞要原因③。另外還有哈根達斯事件，2005年6月18日，《深圳晚報》的一則報道，引發(fā)了消費者對“洋名牌”食品的信任危機:在深圳，被稱為“冰激凌中的勞斯萊斯”、小資的“至愛”哈根達斯冰激凌，竟出自一個沒有衛(wèi)生許可證的小作坊。事件被揭露出來之后，引起了軒然大波。哈根達斯的無證加工作坊被深圳有關(guān)機關(guān)查處哈根達斯總經(jīng)理賠禮道歉，并向顧客保證:己購買哈根達斯的顧客可以憑相關(guān)證件全額退款。根據(jù)事后的調(diào)查，哈根達斯在