南京電信“我的E家”營銷方案的評價、選擇與實施研究.pdf

1、隨著通信和信息技術(shù)的發(fā)展，移動通信市場中移動增值業(yè)務(wù)以其特殊的活力與優(yōu)勢，已經(jīng)成為中國電信行業(yè)運營商重要的增長點。作為南京電信增值業(yè)務(wù)的“我的e家”，其用戶規(guī)模已超過30萬，對整個南京電信收入的貢獻以及對組合業(yè)務(wù)的迅速拉動效果明顯。但同時也存在一些問題，如套餐方案與用戶需求的差異性、營銷渠道不足、營銷方案不夠完備等問題，影響了新老用戶潛在價值的提升和對信息服務(wù)潛在需求的挖掘，進而影響了南京電信市場競爭的優(yōu)勢。為此，對原來的南京電信“我的

2、E家”營銷方案進行評價，提出相應(yīng)的改進策略，是南京電信公司關(guān)注的問題，其研究具有實際意義。
　　本文以南京電信“我的E家”營銷問題為一個項目，從“我的E家”營銷管理各環(huán)節(jié)入手，劃分了若干個階段。在改進計劃階段，基于“我的e家”營銷現(xiàn)狀的分析，提出了改進的思路，確定了方案改進評價標準;在改進方案選擇階段，根據(jù)FMEA質(zhì)量評價模型，對該營銷方案關(guān)鍵質(zhì)量特性指標及潛在要因進行了分析，確定了改進方案;在改進方案實施階段，制定了實施流程，實