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文檔簡介
1、中國電信作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營商面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，移動(dòng)通信技術(shù)對固網(wǎng)技術(shù)的替代、互聯(lián)網(wǎng)對語音通信的沖擊以及新進(jìn)入運(yùn)營商的直接競爭造成了固網(wǎng)業(yè)務(wù)很大程度的負(fù)增長，用戶規(guī)模不斷縮小，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不斷下降。通過細(xì)分客戶市場，充分了解客戶的通信需求，為客戶提供專業(yè)化的通信解決方案，已經(jīng)成為中國電信由固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型、構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢的必由之路。 本文首先闡述研究背景與研究意義；其次分析營銷戰(zhàn)略理論、市場營銷策略和電信服務(wù)
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