樓層標準操作程序

1、客房部客房部–樓層樓層序號序號工作內容工作內容1.樓層清掃房間程序和標準2.樓層中式鋪床程序和標準3.衛(wèi)生間清潔程序和標準4.開門與關門程序和標準5.客房夜床服務程序和標準6.客房小整理服務程序和標準7.樓層VIP接待程序和標準8.訪客服務程序和標準9.收、送洗衣程序和標準10.房間檢查程序和標準11.衛(wèi)生間檢查程序和標準12.對待客人投訴的處理程序和標準13.對異?？腿说奶幚沓绦蚝蜆藴?4.輸送服務程序和標準15.樓層消毒程序和標準1

2、6.翻床墊程序和標準17.請勿打擾房的處理程序和標準18.對老、弱、殘、幼的服務程序和標準19.客房安全防火程序和標準四、清潔房間五、結束清理（1）撤垃圾：將房間內的垃圾統(tǒng)一分類收出，放置在規(guī)定位置，清理煙缸時應注意有無燃著的煙頭。（2）撤臟布草：按照順序將床上的臟布草撤下，先撤枕套，再撤被套，最后撤床單。（3）鋪床：按照中式鋪床標準進行操作。先鋪A床，然后B床。（4）抹塵：A：抹塵順序按照從左到右，從上到下的順序，凡是能觸及的部位都要

3、擦拭干凈。B：抹塵時注意邊角，要沿同一方向抹，盡量不要重復動作，爭取節(jié)約時間。C：抹塵時還要記錄房間缺少的物品，并將房間物品歸位。（5）清理衛(wèi)生間：按照標準洗刷衛(wèi)生間。（6）補充客用品：盡量一次性拿齊。（7）吸塵：A：用吸塵器順著地毯毛，從里向外進行一遍吸塵，吸凈地毯。B：發(fā)現(xiàn)地毯污漬，應及時用地毯去漬劑去除。如是大面積的污漬須報PA進行清洗。C：吸塵時不要忽略床底和房間的邊角部位。（1）檢查有無遺漏，發(fā)現(xiàn)及時糾正。（2）關閉窗戶和紗簾

4、，拔下鑰匙卡。（3）記錄進出房時間及房間的物品補充情況。避免污染，消除火災隱患。檢查有無客人遺留物品。按照順序節(jié)約時間。避免落項。保持清潔。節(jié)約時間。確保衛(wèi)生間清潔。提高工作效率。每日維護，有效保護地毯。提供更有效的清潔。保證清潔質量。離開前檢查。離開房間。存檔備查。起草：起草：客房部經理客房部經理批準：批準：總經理總經理簽字簽字日期：日期：簽字簽字日期：日期：部門：客房部崗位：樓層序號：2職務：服務員工作內容：樓層中式鋪床程序和標準頁