樓層服務(wù)員工作內(nèi)容

1、樓層服務(wù)員樓層服務(wù)員直接上級：樓層領(lǐng)班直接上級：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握樓層的住客狀況，為住客提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。3管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用消耗品，以防流失。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：(7(7：00150015：0000，1414：30223022：30)30)早班早班7：00150015：000017：00到客房中心報到，寄存自己的更衣柜鑰

2、匙，領(lǐng)取工作鑰匙，自查個人的儀表儀容，領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層的客房狀況表和樓層交接本。了解當(dāng)日離店、入住情況。簽名領(lǐng)取樓層卡。27：15l0：30在樓層1)切斷走廊的電源。2)清點各樓層固定物品。3)完成公共區(qū)域衛(wèi)生(走廊壁畫、煙筒、員工通道門、電梯門等)4)根據(jù)房態(tài)表上的客房狀況核查空房，并恢復(fù)夜床。5)做好日常退房工作。6)利用空隙時間做空房衛(wèi)生。7)為所有的住客房填補(bǔ)飲料和礦泉水的工作、同時開飲料帳單。有礦泉水的樓層記錄消耗量。8)按“貴

3、賓房”、“請即打掃”、“走客房”、“住客房”的順序協(xié)調(diào)清掃員打掃房間。打掃房間應(yīng)盡量避免打擾客人，最好在客人不在房內(nèi)時進(jìn)行。(貴賓房應(yīng)做到出去一次更換一次房間)9)了解本樓層有無病客、特殊客人和使用電器的客人。如有，及時向領(lǐng)班報告10)將長包房的情況及特殊情況記錄在工作表上反饋客房中心，對于借用客房物品的客人在退房時要及時收回，并做好借用物品轉(zhuǎn)移交接工作。11)房間內(nèi)如有需洗滌的客衣按收衣程序送洗。12)提前做好VIP預(yù)訂出租房間的準(zhǔn)備

4、工作，開空調(diào)、光線暗時，應(yīng)按開燈程序開燈，并督促應(yīng)有鮮花、水果、禮卡的房間物品及時到2)設(shè)備：走道長明燈、頂燈、壁燈或其他項目需報維修。3)衛(wèi)生：巡視樓層時帶上抹布，以便及時清除走道地毯、墻紙斑跡等公共區(qū)域衛(wèi)生。(走廊地毯、門梯、煙塵等)6隨時注意請勿打擾的房間狀況，以便及時整理。中班中班1414：3030—2222：3030114：30前到客房中心報到。將自己的更衣柜鑰匙寄存在客房中心，白查個人的儀表儀容。214：35—16：301)

5、上樓層與早班服務(wù)員交班。A固定物品和借用物品。B客人特殊要求。C預(yù)計進(jìn)店房的準(zhǔn)備情況。D未修好的維修項目。E樓層鑰匙及卡。2)走廊地毯吸塵及公共區(qū)域衛(wèi)生。3)清點收回整理昨日送洗的棉織品。4)做預(yù)計進(jìn)店房的準(zhǔn)備工作。5)及時為客人提供服務(wù)。316：3017：30用餐，相近樓層互代，做好匙卡的交接工作，并及時通知客房中心。417：30—18：001)當(dāng)日住店客人情況核對，領(lǐng)取早餐券，并了解當(dāng)日預(yù)計進(jìn)店客人情況。2)做好夜床的準(zhǔn)備工作。51