溝通lvqiuyun

1、溝通交流技巧北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所呂秋云溝通溝通一個(gè)人給另一個(gè)人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或一個(gè)人給另一個(gè)人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或信息。信息。交流的目的是讓他人了解我們的…?想法?感受?觀(guān)點(diǎn)?顧慮溝通的基本條件溝通的基本條件1.1.尊重與關(guān)注傾聽(tīng)：尊重與關(guān)注傾聽(tīng)：2.2.同感：同感：3.3.真誠(chéng)：語(yǔ)言與身體語(yǔ)言一致真誠(chéng)：語(yǔ)言與身體語(yǔ)言一致技巧技巧1.傾聽(tīng)傾聽(tīng)?最重要的技巧最重要的技巧–未接受培訓(xùn)的人很少能做好未接受

2、培訓(xùn)的人很少能做好?讓來(lái)訪(fǎng)者講述他們的故事讓來(lái)訪(fǎng)者講述他們的故事?滿(mǎn)足大部分來(lái)訪(fǎng)者的需要滿(mǎn)足大部分來(lái)訪(fǎng)者的需要傾聽(tīng)傾聽(tīng)?傾聽(tīng)傾聽(tīng)最重要、最基本的一項(xiàng)技術(shù)最重要、最基本的一項(xiàng)技術(shù)?必須花時(shí)間、耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)必須花時(shí)間、耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)?不僅聽(tīng)不僅聽(tīng)還要及時(shí)給與適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，讓對(duì)方知道你在聚精會(huì)神的聽(tīng)他還要及時(shí)給與適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，讓對(duì)方知道你在聚精會(huì)神的聽(tīng)他的訴說(shuō)的訴說(shuō)?不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的敘述，更不要否定不要干擾病人

3、對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的敘述，更不要否定()?隨意轉(zhuǎn)換主題隨意轉(zhuǎn)換主題?說(shuō)教說(shuō)教?匆忙下結(jié)論匆忙下結(jié)論?回避問(wèn)題回避問(wèn)題行為專(zhuān)注行為專(zhuān)注?好的專(zhuān)注：?眼神的相互接觸?身體略向前傾?差的專(zhuān)注：?不直接面對(duì)、呆板、垂頭、無(wú)精打采傾聽(tīng)傾聽(tīng)—確定來(lái)訪(fǎng)者的需要及情緒狀態(tài)確定來(lái)訪(fǎng)者的需要及情緒狀態(tài)?講話(huà)的內(nèi)容講話(huà)的內(nèi)容?講話(huà)的音量、語(yǔ)速講話(huà)的音量、語(yǔ)速?講話(huà)的語(yǔ)調(diào)講話(huà)的語(yǔ)調(diào)技巧技巧2.確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者的感受確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者的感受?為了更好地了解來(lái)訪(fǎng)者的狀況，必須