湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目星級劃分和評分細(xì)則

1、—0—附件2湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目星級劃分和評分細(xì)則1、總則第一條第一條星級物業(yè)服務(wù)項目按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。第二條第二條星級物業(yè)服務(wù)項目評分細(xì)則包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理管理效益及加分項目，七大項內(nèi)容，110小項，其中必備項100項，加分項10項。第三條第三條評分

2、細(xì)則各大項分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)110分；3.共用設(shè)施設(shè)備管理340分；4.秩序維護(hù)管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項目100分，總分值1100分。第四條第四條各星級得分：一星級為400分549分；二星級為550分699分；三星級為700分849分；四星級為850分999分；五星級為1000分1100分。各項目分類得分如下表：—2—3.1有專門的客戶服務(wù)中心為業(yè)主服務(wù)。33.

3、2公示了8小時日常服務(wù)電話。33.3物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。44客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件），公示服務(wù)事項和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。104.1客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件）。54.2客戶服務(wù)中心在顯著位置公示服務(wù)事項和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。55建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)管理服務(wù)公開欄”。106建立業(yè)主及使用人

4、檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，分類成冊。106.1建立業(yè)主及使用人檔案。56.2建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案。56物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)設(shè)置業(yè)主活動場地。107建立24小時工作值班制度，有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄。107.1建立24小時工作值班制度。57.2有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄58員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。108.1員工統(tǒng)一著裝。58.2佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。59定期向業(yè)主和使用