呼叫中心為什么外包？

1、呼叫中心為何外包？,中通天鴻（北京）通信科技有限公司2014年,目 錄,,內(nèi)容,Section 1 關(guān)于行業(yè),Section 2 關(guān)于外包,Section 3 關(guān)于我們,content,Section 4 關(guān)于呼叫中心,關(guān)于行業(yè),1956年世界上最早的呼叫中心成立，它是泛美航空公司的客戶服務(wù)中心，為客戶提供航班查詢、咨詢、投訴處理等工作；呼叫中心至今有近60年的歷史。20世紀(jì)末中國(guó)最早的呼叫中心，是郵電局的長(zhǎng)途

2、轉(zhuǎn)接臺(tái)，呼叫中心在國(guó)內(nèi)20多年的發(fā)展時(shí)間；它是個(gè)新興的行業(yè),關(guān)于行業(yè),呼叫中心屬于服務(wù)業(yè)，但作為與客戶接觸的橋梁又服務(wù)于所有的行業(yè),它是個(gè)服務(wù)于各行業(yè)的行業(yè),關(guān)于行業(yè),呼叫中心運(yùn)營(yíng)商,設(shè)備供應(yīng)商,場(chǎng)地裝修供應(yīng)商,環(huán)境空間設(shè)計(jì),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),人員派遣公司,運(yùn)營(yíng)管理咨詢,軟件開發(fā)商,系統(tǒng)集成商,交通,餐飲,娛樂(lè),房產(chǎn)商,物業(yè)管理,安全保障,物流運(yùn)輸,通信運(yùn)營(yíng)商,,,,人力資源保障,基礎(chǔ)設(shè)施保障,住宿,業(yè)務(wù)外包提供商,,,,,呼叫中心運(yùn)營(yíng)

3、系統(tǒng)保障,,價(jià)值鏈高層 價(jià)值鏈低層,認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu),它是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè),關(guān)于行業(yè),它是個(gè)成長(zhǎng)空間很大的行業(yè),,,客戶服務(wù)代表,,,,,,,,,,,,,,運(yùn)營(yíng)總監(jiān),項(xiàng) 目 經(jīng) 理,呼叫中心項(xiàng)目主管,基層班組長(zhǎng),質(zhì)檢或數(shù)據(jù)專員,業(yè)務(wù)咨詢師,培訓(xùn)師,招聘專員,市場(chǎng)銷售經(jīng)理,營(yíng)銷管理,銷售專員,電話銷售專員,,,,業(yè)務(wù)流程規(guī)劃師,心理輔導(dǎo)師,投訴處理專員,,關(guān)于行業(yè),這是個(gè)管理知識(shí)豐富的

4、行業(yè),目 錄,,內(nèi)容,Section 1 關(guān)于行業(yè),Section 2 關(guān)于外包,Section 3 關(guān)于我們,content,Section 4 關(guān)于呼叫中心,關(guān)于外包,外包為什么？,關(guān)于外包,站在客戶的角度思考？,關(guān)于外包,客戶的行業(yè)？在公司中的崗位？最關(guān)心的事情？,關(guān)于外包,客戶是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你站在哪兒呢？,關(guān)于外包,客戶公司領(lǐng)導(dǎo)想什么？,更大的客戶群更多的銷售額更低的運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn),關(guān)于外

5、包,部門經(jīng)理想什么？,預(yù)算是否超標(biāo)？部門的工作是否更有成效？是否跟其他部門能夠?qū)?？本部門的員工是否能接受這種變化？,關(guān)于外包,員工想什么？,工作能否順暢？能否帶來(lái)自己工作的提升？,目 錄,,內(nèi)容,Section 1 關(guān)于行業(yè),Section 2 關(guān)于外包,Section 3 關(guān)于我們,content,Section 4 關(guān)于呼叫中心,關(guān)于我們,我們能做什么？,需要滿足不同層面的需求！只有多滿足了項(xiàng)目才能

6、穩(wěn)定,關(guān)于我們,做自己產(chǎn)品的專家,關(guān)于我們,做傾聽客戶的專家？,少說(shuō)多聽？對(duì)于自己聽不懂的要虛心，不能不懂裝懂！,關(guān)于我們,學(xué)習(xí)客戶的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)？,通過(guò)網(wǎng)站了解客戶了解客戶的客戶了解客戶盈利的方式了解客戶行業(yè)的標(biāo)桿,目 錄,,內(nèi)容,Section 1 關(guān)于行業(yè),Section 2 關(guān)于外包,Section 3 關(guān)于我們,content,Section 4 關(guān)于呼叫中心,關(guān)于呼叫中心,THEM2方法把呼叫中心看