第10章 辦公自動化

1、,21世紀(jì)公共行政系列教材,[本章要點(diǎn)]  本章概要介紹了辦公自動化的基本概念和發(fā)展歷程，重點(diǎn)介紹了辦公自動化系統(tǒng)的基本模式、功能要求、基本應(yīng)用、安全防護(hù)、技術(shù)支持，闡釋了辦公自動化系統(tǒng)效益評價的原理與方法。,辦公自動化,2,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,第10章,,20世紀(jì)40年代中期，也就是第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前后開始，以計算機(jī)為代表的可以“自動化”處理信息的機(jī)器設(shè)備和工具，開始大

2、規(guī)模進(jìn)入管理領(lǐng)域，特別是機(jī)關(guān)事務(wù)管理領(lǐng)域。到20世紀(jì)70年代中后期，隨著微型計算機(jī)和局域網(wǎng)技術(shù)、傳真機(jī)、小型打印機(jī)等的發(fā)明和在辦公室中的普及應(yīng)用，辦公自動化開始出現(xiàn)，20世紀(jì)80年代世界范圍內(nèi)出現(xiàn)辦公自動化熱潮。,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>自20世紀(jì)中期以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的

3、地位和作用日益重要。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,3,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.1 辦公自動化概述,10.1.1 辦公自動化的背景與發(fā)展歷程,,（1）辦公自動化是一種機(jī)關(guān)管理的形態(tài)。（2）辦公自動化以廣泛應(yīng)用智能化信息技術(shù)為形式特征。（3）依托信息資源進(jìn)行管理是辦

4、公自動化的本質(zhì)。,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>辦公自動化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為特征的依托信息資源的機(jī)關(guān)管理形態(tài)。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,4,21世紀(jì)公共行政系列教

5、材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.1 辦公自動化概述,10.1.2 辦公自動化的概念,,1.辦公自動化初創(chuàng)階段：單機(jī)單功能為主的辦公自動化2.辦公自動化初級發(fā)展階段：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同作業(yè)的辦公自動化3.辦公自動化中高級發(fā)展階段：機(jī)關(guān)公務(wù)處理的電子化,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>&

6、gt;在我國，辦公自動化始于20世紀(jì)80年代，發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了以下三個階段。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,5,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.1 辦公自動化概述,10.1.3 我國辦公自動化發(fā)展概況,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可

7、致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,這種機(jī)關(guān)公務(wù)處理的電子化是對辦公自動化的創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)不是一般意義上的辦公自動化了。這種差別主要表現(xiàn)在下列方面：（1）基本功能不同。（2）運(yùn)作機(jī)制不同。（3）應(yīng)用范圍不同。（4）管理核心不同。（5）管理的根本理念不同。,6,,10.1 辦公自動化概述,10.1.3 我國辦公自動化發(fā)展概況,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第

8、三版）,,,10.2 辦公自動化系統(tǒng),10.2.1 辦公自動化系統(tǒng)的概念,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,,,7,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,>>> 1.辦公自動化系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)是指面向特定機(jī)關(guān)、支持其綜合辦公業(yè)務(wù)的集成化信息系統(tǒng)。&g

9、t;>> 2.辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素 辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素包括人員、事務(wù)、信息、機(jī)構(gòu)、方法制度、信息技術(shù)與設(shè)備工具、環(huán)境等。>>> 3.辦公自動化系統(tǒng)的目標(biāo) 機(jī)關(guān)辦公自動化系統(tǒng)的目標(biāo)是打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理平臺，使本機(jī)關(guān)和本組織系統(tǒng)（為行文方便，以下統(tǒng)稱本機(jī)關(guān)）的所有工作人員協(xié)同工作，共享信息和知識。,,10.2 辦公自動化系統(tǒng),10.2.2

10、 辦公自動化系統(tǒng)的基本模式,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>辦公自動化系統(tǒng)的模式是指對辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)有理論指導(dǎo)意義的方法論。>>>目前，辦公自動化系統(tǒng)比較成熟的模式主要有兩種。,,,8,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,1.信息流模式

11、 所謂信息流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)中以信息流程為核心進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。2.工作流模式 所謂工作流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)中以工作事務(wù)流程為核心進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。這種,,10.2 辦公自動化系統(tǒng),10.2.3 辦公自動化系統(tǒng)的層級,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>

12、>根據(jù)系統(tǒng)功能特點(diǎn)，辦公自動化系統(tǒng)通常可以被劃分為事務(wù)層、管理層、決策支持層三個功能層次，從低到高，對應(yīng)于機(jī)關(guān)的三個層級。,,,9,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,1.事務(wù)層辦公自動化系統(tǒng)2.管理層辦公自動化系統(tǒng)3.決策支持層辦公自動化系統(tǒng),,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,我國各

13、級各類機(jī)關(guān)的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下基本功能要求：1.良好的網(wǎng)絡(luò)通信條件 2.強(qiáng)大的文檔信息處理能力 3.多樣化的共享方式和強(qiáng)大的共享能力 4.優(yōu)化的流程 5.完備的安全特性,10,,10.2 辦公自動化系統(tǒng),10.2.4 辦公自動化系統(tǒng)的基本功能要求,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、

14、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,從目前我國的實(shí)際情況看，公文處理系統(tǒng)大致有三種類型，分別以公文擬制、機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)以及機(jī)關(guān)之間公文傳輸?shù)碾娮踊癁樘厣?.以公文擬制電子化為特色的公文處理系統(tǒng)2.以機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色的公文處理系統(tǒng)3.以機(jī)關(guān)之間公文傳輸電子化為特色的公文處理系統(tǒng),11,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.1 公文處理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三

15、版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,會議也是機(jī)關(guān)公務(wù)處理的重要手段，在辦公自動化系統(tǒng)中，承擔(dān)會議電子化職能的是視頻會議系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，達(dá)到即時、互動的溝通，以完成會議目的的系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)是集通信、計算機(jī)技術(shù)

16、、微電子技術(shù)于一體的遠(yuǎn)程異地通信方式，該系統(tǒng)是一種典型的圖像通信。,12,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.2 視頻會議,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,這里所稱的事務(wù)實(shí)際上是一種狹義的事務(wù)概念，指機(jī)關(guān)公務(wù)活動中處理公文、參加會議、調(diào)

17、查研究、面洽訪察、宣傳演講、信息查詢、資料分析、統(tǒng)計匯總、規(guī)劃設(shè)計、核查審定等活動之外的，并對這些活動的有效性發(fā)揮保障性作用的活動中的一部分。 1.會議組織 2.來信來訪處置 3.后勤服務(wù),13,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.3 事務(wù)處理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法

18、（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,辦公自動化系統(tǒng)提供的日程管理實(shí)際上是一種對工作人員公務(wù)活動進(jìn)行時間管理的工具。一般來說，日程管理包括電子日程表、任務(wù)安排等。電子日程表的主要功能是對工作的執(zhí)行時間段做出安排，在辦公自動化系統(tǒng)中，日程表可以用于：（1）活動安排， （2）會議安排，（

19、3）例行活動管理，（4）其他輔助功能。,14,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.4 日程管理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,這里所說的流程監(jiān)控實(shí)際上就是對公務(wù)處理過程的監(jiān)督和控制。流程監(jiān)控是辦公自動化系統(tǒng)的重要功能。辦公自動

20、化系統(tǒng)的流程監(jiān)控分為在辦事務(wù)的監(jiān)控與已結(jié)案事務(wù)的監(jiān)控兩類。,15,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.5 流程監(jiān)控,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,傳統(tǒng)的歸檔概念是將具有保存價值的文件集合（案卷）向檔案部門移交的過程，但對于電子檔案而言

21、，現(xiàn)階段需要在電子文件歸檔的同時，將相應(yīng)的紙質(zhì)文件進(jìn)行歸檔，即“雙套制”歸檔。 電子檔案檢索系統(tǒng)的建設(shè)包括存儲和查找兩個方面，即存儲具有檢索意義的檔案信息，并據(jù)此開展查找工作。,16,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.6 檔案管理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中

22、國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,這里的信息服務(wù)是狹義的，主要指為滿足機(jī)關(guān)內(nèi)部公務(wù)處理過程中的情報信息需求而提供的服務(wù)。信息服務(wù)是辦公自動化系統(tǒng)的核心功能之一，這部分功能可以進(jìn)一步細(xì)分為電子公告、電子討論、大事記和信息查詢等。,17,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.7 信息服務(wù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)

23、水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,決策支持系統(tǒng)(DSS)是20世紀(jì)80年代在管理信息系統(tǒng)(MIS)基礎(chǔ)上迅速發(fā)展起來的。決策支持系統(tǒng)就是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶生成所需信息的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是一個集成的機(jī)關(guān)信息化管理工具，在降低用戶信息處理勞動強(qiáng)度的同時，突出了信息對領(lǐng)導(dǎo)決策的重要作用。,18,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.

24、3.8 決策支持,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,專家系統(tǒng)是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領(lǐng)域中專家知識和經(jīng)驗(yàn)的計算機(jī)程序，它能夠運(yùn)用知識進(jìn)行推理，從事與專家水平相當(dāng)?shù)淖稍児ぷ鳌＜蚁到y(tǒng)是以邏輯推理為手段，以知識為中心解決問題的。20世紀(jì)80年代末開始

25、，決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)結(jié)合起來，形成了智能決策支持系統(tǒng)。,19,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.9 專家系統(tǒng),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,信息資源管理系統(tǒng)是辦公自動化系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，它從滿足機(jī)關(guān)對信息資源管理的實(shí)際需要出發(fā)，

26、以傳統(tǒng)的手工管理流程為依據(jù)，以電子化網(wǎng)絡(luò)化管理為基本實(shí)現(xiàn)方式。信息資源管理系統(tǒng)通常由電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)三大模塊組成。,20,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.10 信息資源管理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場

27、所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,知識管理，就是對一個機(jī)關(guān)所擁有的和所能接觸到的知識資源進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。知識管理的核心是對知識的開發(fā)、管理與利用。（1）知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施（2）機(jī)關(guān)管理流程的重組（3）知識管理的方法（4）知識的獲取和檢索（5）知識的傳遞（6）知識的共享和評測,21,,10.3 辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用,10.3.11 知識管理,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原

28、理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,1.影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素2.辦公自動化系統(tǒng)面臨的主要安全威脅3.安全指標(biāo),22,,10.4 辦公自動化系統(tǒng)的安全防護(hù),10.4.1影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素與系統(tǒng)安全指標(biāo),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,,2011年

29、11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>1.對策種類：行政措施、法律措施、軟件保護(hù)措施、物理保護(hù)。 >>>2.計算機(jī)安全監(jiān)視技術(shù)： “防火墻”技術(shù)、自適應(yīng)安全管理套件。 >>>3.用戶識別，這是一種由計算機(jī)驗(yàn)證回答用戶身份是否合法的安全技術(shù)：記憶方法、鑰匙或密磁卡方法、

30、保密算法。,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,23,10.4.2 辦公自動化系統(tǒng)安全防護(hù)對策,10.4 辦公自動化系統(tǒng)的安全防護(hù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,>>>4.終端識別也稱回叫保護(hù)，在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中被廣泛應(yīng)用。>>>5.計算機(jī)安全加權(quán)措施

31、計算機(jī)安全加權(quán)是指對用戶、設(shè)備和數(shù)據(jù)文件授予不同級別的特權(quán)，以防止非法應(yīng)用的措施與技術(shù)。>>>6.計算機(jī)數(shù)據(jù)加密與數(shù)字簽名技術(shù)>>>7.計算機(jī)反病毒技術(shù),,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種表達(dá)形式，可以以數(shù)字、文字、圖形或聲音等多種具體形態(tài)呈現(xiàn)。

32、數(shù)據(jù)處理是對數(shù)據(jù)的采集、存儲、檢索、加工、變換和傳輸，可由人工或自動化裝置進(jìn)行。數(shù)據(jù)處理是辦公自動化系統(tǒng)的核心，也是其最基本功能，系統(tǒng)需要通過數(shù)據(jù)處理進(jìn)行信息管理。數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要靠計算機(jī)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。,24,,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.1 數(shù)據(jù)處理技術(shù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季

33、銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,辦公自動化系統(tǒng)中應(yīng)用的文字處理技術(shù)具有文字的輸入、編輯、加工、校對、檢索、驗(yàn)證、糾錯、排版以及存儲打印等基本功能，需要以紙質(zhì)書面方式批量輸出文字時，還需要應(yīng)用桌面印刷技術(shù)（即輕印刷）以及精密激光照排技術(shù)。,25,,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.2 文字處理技術(shù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美

34、國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,多媒體技術(shù)是利用計算機(jī)對文本、圖像、聲音、動畫、視頻等多種信息進(jìn)行綜合處理、建立邏輯關(guān)系和實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)。辦公自動化系統(tǒng)的常用多媒體技術(shù)包括：（1）音頻技術(shù)，即音頻采樣、壓縮、合成及處理、語音識別等；（2）視頻技術(shù)，即視頻數(shù)字化及處理技術(shù)；（3）圖像技術(shù)，即圖像處理、圖像圖形動態(tài)生成技術(shù)；（4）圖像壓縮

35、技術(shù)，即圖像壓縮、動態(tài)視頻壓縮技術(shù)；（5）通信技術(shù)，即語音、視頻、圖像的傳輸技術(shù)等。,26,,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.3 多媒體技術(shù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將分散的計算機(jī)、終端、外圍設(shè)備和數(shù)據(jù)站等通過

36、通信線路互相連接在一起，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)通信和資源共享的系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)間的通信和計算機(jī)資源的共享按照其功能，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常可以劃分成通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。網(wǎng)絡(luò)可以分為網(wǎng)際網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，這就是目前被高度重視的Internet/Intranet模式。1.網(wǎng)際網(wǎng)(Internet) 2.內(nèi)部網(wǎng)(Intranet),27,,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.4

37、 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,智能化是當(dāng)今辦公自動化系統(tǒng)的另外一個基本特征。智能化是人工智能技術(shù)深度支持系統(tǒng)的基本功能，全面支持實(shí)施知識管理的組織機(jī)制，能夠有效管理顯性知識，深度挖掘隱性知識，揭示信息的價值和意義，達(dá)到組織內(nèi)知識共享的

38、目的。人工智能技術(shù)是研究人類智能和如何使機(jī)器具有人的智能行為的技術(shù)領(lǐng)域，通常利用計算機(jī)模擬人的思維、語言、記憶、推理、感知、學(xué)習(xí)等智能能力，以延伸人的感覺和大腦功能。,28,,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.5 智能技術(shù),21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,群體協(xié)同工作是OA群件的特征和目標(biāo)。群件系統(tǒng)大都包括一些典型的辦公套件。辦公自動化系統(tǒng)群體平臺有這樣一些特點(diǎn)：第一，它是

39、基于Internet/Intranet的系統(tǒng)平臺。第二，它是針對非結(jié)構(gòu)化的分布式多媒體信息的管理和共享的系統(tǒng)平臺。第三，它是強(qiáng)大的工作流軟件系統(tǒng)開發(fā)平臺。第四，它是提供可靠安全保障的系統(tǒng)平臺。,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>20世紀(jì)末21世紀(jì)初以來，產(chǎn)品化的辦公自動化系統(tǒng)通常以辦公自動

40、化群體平臺，也稱OA群件的方式出現(xiàn)并得到應(yīng)用。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,29,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.5 辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù),10.5.6 辦公自動化系統(tǒng)群體平臺,,從辦公自動化建設(shè)與發(fā)展機(jī)制層面，強(qiáng)化效益觀念和效益評價，對辦公自動化的健康發(fā)展至關(guān)重要。

41、實(shí)踐證明，正確的辦公自動化系統(tǒng)效益評價，是系統(tǒng)建設(shè)中界定一切“為”與“不為”以及怎樣作為的重要依據(jù)，是系統(tǒng)運(yùn)行有效性的重要保證，是系統(tǒng)完善發(fā)展的方向標(biāo)和重要的動力來源。,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>所謂辦公自動化系統(tǒng)的效益評價，就是以一定的指標(biāo)和程序方法對待建或者已經(jīng)建成并投入運(yùn)行的辦公

42、自動化系統(tǒng)對機(jī)關(guān)管理職能實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的實(shí)際效果和收益的分析與評定。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,30,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.6 辦公自動化系統(tǒng)的效益評價,10.6.1 辦公自動化系統(tǒng)效益評價的基本價值,,1.定性指標(biāo) 所謂定性指標(biāo)是指無法直接通過數(shù)據(jù)計算分

43、析評價相關(guān)內(nèi)容，而只能對評價對象性質(zhì)和狀態(tài)進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)。2.定量指標(biāo) 所謂定量指標(biāo)是指可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精準(zhǔn)衡量數(shù)量狀態(tài)的評價指標(biāo)。,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>辦公自動化系統(tǒng)的效益就是它對機(jī)關(guān)履行管理職能所產(chǎn)生的實(shí)際效果和收益。>>

44、;>評價辦公自動化系統(tǒng)效益的指標(biāo)有兩類，一類是定性指標(biāo)，另一類是定量指標(biāo)，它們共同構(gòu)成了辦公自動化系統(tǒng)效益評價指標(biāo)體系。,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,31,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.6 辦公自動化系統(tǒng)的效益評價,10.6.2 辦公自動化系統(tǒng)效益評價的主要指標(biāo),,1.

45、與組織結(jié)構(gòu)及其變化相適應(yīng)2.支持工作崗位的流動與業(yè)務(wù)過程的多層面交互性3.支持知識型工作人員的工作方式,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,>>>效益評價的目的是使辦公自動化系統(tǒng)更加具有正面價值，因此，評價分析系統(tǒng)效益時，以下基本精神應(yīng)貫徹始終：,,,10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)

46、準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。,32,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,10.6 辦公自動化系統(tǒng)的效益評價,10.6.3 辦公自動化系統(tǒng)效益評價的基本價值導(dǎo)向,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,辦公自動化系統(tǒng)效益評價大致可

47、以分為準(zhǔn)備、評議、審定三個階段。1.準(zhǔn)備階段（1）明確評價目標(biāo)。（2）確定具體評價對象。（3）明確評價約束條件。（4）設(shè)計并確定評價方案。（5）組成評議機(jī)構(gòu)。（6）落實(shí)資源條件。（7）公告。（8）接受申報。,33,,10.6 辦公自動化系統(tǒng)的效益評價,10.6.4 辦公自動化系統(tǒng)效益評價的程序與方法,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示

48、，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。,2.評議階段（9）采集數(shù)據(jù)信息。（10）數(shù)據(jù)信息整序處理。（11）對系統(tǒng)本身進(jìn)行認(rèn)定。（12）對成果效果與影響進(jìn)行認(rèn)定。（13）形成初步評議結(jié)果。3.審定階段（14）初步評議結(jié)果的公示。（15）評議結(jié)果復(fù)審。（16）確定評議結(jié)果。（17）正式公布評議結(jié)果。,34,,10.6 辦公自動化系統(tǒng)的效益評價,10.6.

49、4 辦公自動化系統(tǒng)效益評價的程序與方法,21世紀(jì)公共行政系列教材,機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）,,,,,思考題,1.辦公自動化是在怎樣的背景下形成的？2.什么是辦公自動化？其主要特征是什么？3.我國辦公自動化是怎樣發(fā)展起來的？4.什么是辦公自動化系統(tǒng)，其構(gòu)成要素是什么？5.怎樣理解辦公自動化系統(tǒng)的目標(biāo)？6.為辦公自動化系統(tǒng)劃分層級的意義是什么？劃分的結(jié)果是怎樣的？7.我國政府辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本功能要求是什