績(jī)效管理(ppt115頁(yè))

1、績(jī)效管理,制作：曾任偉,南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹,,,2,3,4,5,,,,,,,,,,績(jī)效管理的相關(guān)概念介紹,績(jī)效管理的推行前準(zhǔn)備,KPI關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立,績(jī)效管理的實(shí)施,績(jī)效考核成功的原則,1,第一節(jié) 績(jī)效管理相關(guān)概念,為什么談績(jī)效,,,,,員工離職率高,員工效率低下表現(xiàn)不佳,人工成本不停上升利潤(rùn)卻在不停下降,日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,,,,員工離職的原因,薪酬的公平性管理機(jī)制環(huán)境,企業(yè)原因,能力需求是否得到滿足,個(gè)

2、人原因,,只有當(dāng)您照顧好員工，員工才會(huì)照顧好您的顧客，進(jìn)而照顧好您的利潤(rùn)！,人工成本,共贏,一條繩上的二個(gè)蚱蜢,,蛋糕理論,大河滿了小河滿,,,,績(jī)效管理——想說(shuō)愛(ài)您不容易,,,,,,,上有政策，下有對(duì)策,很難保證公正性,很多地方?jīng)]法量化,職責(zé)沒(méi)法具體落實(shí),統(tǒng)計(jì)工作量大,員工及管理層嫌麻煩,績(jī)效管理相關(guān)概念,績(jī)效管理的理論基礎(chǔ),,,,,,激勵(lì)原理,人性假設(shè),心理學(xué)——承諾與一致,典型的人性假設(shè)理論,,觀念人,復(fù)雜人,成就人,Y理論,5要

3、點(diǎn),,,,,,X理論,,人性的假設(shè),人在可以懶、不會(huì)不懶人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶人需要尋找生命的亮點(diǎn)只有被考核的東西才會(huì)被執(zhí)行！,,案例,您手下三名員工：——A員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯(cuò)。——B員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長(zhǎng)?！狢員工是從實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的員工，工作熱情非常的高漲問(wèn)題：如果您要激勵(lì)該從何入手?,案例：,公司規(guī)定每天必須8：00鐘上班，遲到者罰款20元，有一天天降大

4、雪，道路塞車，全公司有約3分之一人遲到，作為公司的管理者，您會(huì)如何處理？,目標(biāo)管理的激勵(lì)原理,,,,,,內(nèi)在需要,積聚動(dòng)機(jī),生產(chǎn)行為,結(jié)果,目標(biāo)的渴求,1,2,3,4,5,茫茫轉(zhuǎn)經(jīng)路！,激勵(lì)的原理圖,未滿足的需要,動(dòng)機(jī),行為,組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),個(gè)人需要的滿足,報(bào)酬,產(chǎn)生,引發(fā),,,,毛澤東的農(nóng)村包圍城市,激勵(lì)的類型,,,,,,,內(nèi)容型激勵(lì),過(guò)程型,行為修正型,1,2,3,馬斯洛的需求理論,生理需求,安全需求,社會(huì)需求,自尊需求,自

5、我實(shí)現(xiàn),衣、食、住、行、睡覺(jué)、呼吸等，希望能解決溫飽,不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué),歸屬感、愛(ài)欲—等，希望有情愛(ài)、友誼,自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人,希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛,案例：激勵(lì)該從何入手?,您手下三名員工：——A員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯(cuò)。——B員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長(zhǎng)?！狢員工是剛被提

6、拔主管，工作熱情非常高,雙因素理論,獎(jiǎng)金,旅游,,激勵(lì)因素,工資,工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,,保健因素,獎(jiǎng)金的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,,過(guò)程型激勵(lì),——期望理論（F=f(E,Q)——公平理論：自己和別人，過(guò)去與現(xiàn)在 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出,,,與,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,$,,$,,,,,,,成功概率,報(bào)酬的價(jià)值,動(dòng)力大小,小王的不快,籃球的價(jià)值,案例：沒(méi)有見(jiàn)效的獎(jiǎng)勵(lì),A員工在剛參加工作的時(shí)候，工作非常的賣(mài)力，只要有加班一定不會(huì)請(qǐng)假的。后來(lái)結(jié)婚了，現(xiàn)在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？B公司為了鼓勵(lì)員工能加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推出了一項(xiàng)措施：如何產(chǎn)品不良率低于10PP

8、M，對(duì)班組獎(jiǎng)勵(lì)1000元。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷。,修正型激勵(lì),強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化,弱化（懲罰，自然消退）,玻璃與制度,績(jī)效管理的重要性,評(píng)價(jià)、檢討、反饋與改善企業(yè)與個(gè)人績(jī)效,事實(shí)決策,不舒服-釋放潛能-創(chuàng)造效益,施加壓力,沙丁魚(yú)現(xiàn)象,組織惰性與個(gè)人惰性,如何實(shí)現(xiàn)1+1>2,,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)能量形成與目標(biāo)關(guān)系,績(jī)效管理的目的,直接目的,改善技能態(tài)度,最終目的,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),糾偏系統(tǒng),檢測(cè)系統(tǒng),改善業(yè)績(jī),提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),找出差

9、距,績(jī)效管理是不只是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過(guò)程,態(tài)度,業(yè)績(jī)指標(biāo),能力,全程績(jī)效管理,績(jī)效管理的作用,加深了解職責(zé)與目標(biāo),,,,,對(duì)主管,對(duì)員工,幫助建立伙伴關(guān)系,傳統(tǒng)與現(xiàn)代績(jī)效管理方式的區(qū)別,第二節(jié) 績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作,——績(jī)效管理您準(zhǔn)備好了嗎？,推行績(jī)效管理的前提條件,,前提條件,,績(jī) 效 管 理,,,,,,,教育訓(xùn)練,工作描述,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),員工參與,

10、有效溝通,信息工作,績(jī)效管理制度的推行與規(guī)劃,,,,,,,,,,進(jìn)度管理與評(píng)估安排,最高管理者的支持,管理干部的配合與執(zhí)行,選定推動(dòng)部門(mén),評(píng)估企業(yè)的特性與管理水準(zhǔn),決定的引入范圍,進(jìn)行的宣傳、溝通、教育、訓(xùn)練,詳細(xì)規(guī)劃,高層介入的必要性,1,2,3,4,目標(biāo)由最高層開(kāi)始,上行下效,牽涉到人事制度的改革,革新意識(shí),,,,,,必要性,如何確保管理干部的配合與執(zhí)行,最高管理層的引導(dǎo),必要的宣傳,調(diào)整心態(tài),推動(dòng)部門(mén)的選定,,,直屬高級(jí)主管的單位

11、,教育訓(xùn)練部門(mén),建立跨部門(mén)的委員會(huì),管理部門(mén),5個(gè)可選方向,,,,,,企化部門(mén),,選定推行部門(mén)的注意事項(xiàng),,,,,,求新、求好求變的個(gè)性,2,3,4,不能是突出的主要部門(mén),推行負(fù)責(zé)人最好是與高層接近的人,以公司整體來(lái)推行,有人緣、公正,評(píng)估企業(yè)管理水準(zhǔn),,,評(píng)估企業(yè)管理水準(zhǔn),,管理水平高與管理水平低,,企業(yè)文化,,企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài),,企業(yè)規(guī)模,推行績(jī)效管理的深度與廣度,,,,,,,,,,,,...,...,...,...,,,,...,.

12、..,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,,,,...,...,...,...,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,,,,...,...,...,...,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...

13、,…,,,,...,...,...,…,,,,,,,...,...,...,...,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,...,...,...,…,,,,,...,...,...,...,,,,,...,...,...,...,....,橫向,縱向,業(yè)務(wù)別,階層別,,,,,宣傳、教育、培訓(xùn)與溝通,時(shí)機(jī)、實(shí)施者、方式、內(nèi)容,角色的認(rèn)知,,,,,,,,高層,直線經(jīng)理,人

14、事經(jīng)理,工作統(tǒng)籌,績(jī)效方案的確定,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂,實(shí)施評(píng)估,績(jī)效輔導(dǎo),,設(shè)定方案,培訓(xùn)主管,組織評(píng)估,績(jī)效反饋,KPI工作小結(jié).ppt,第三節(jié) KPI （key performances indicators)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的建立,——考什么？,績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則,案例一：出租車司機(jī)案例二：非洲黑奴,績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則,,,,,設(shè)定原則,希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的績(jī)效指標(biāo),要想改變員工的行為，先改變

15、績(jī)效指標(biāo),設(shè)定前需要確定的要素,,,,考核過(guò)程還是考核結(jié)果,,,如何進(jìn)行均衡地發(fā)展,,,什么是關(guān)鍵的績(jī)效,,,成功的關(guān)鍵因素,,,企業(yè)的戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,設(shè)定需要確定要素,指標(biāo)關(guān)系圖,指標(biāo),關(guān)鍵指標(biāo),非關(guān)鍵指標(biāo),量化考核指標(biāo),量化觀察指標(biāo),行為指標(biāo),考核指標(biāo),公司指標(biāo),部門(mén)指標(biāo),崗位指標(biāo),團(tuán)隊(duì)指標(biāo),,,自上而下分解任務(wù),自下而上匯總成績(jī),指標(biāo)的制訂等級(jí),公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),公司指標(biāo)確定的流程,Phase 1,Pha

16、se 2,Phase 3,確定公司使命,確定公司發(fā)展戰(zhàn)略,確定公司成功的關(guān)鍵領(lǐng)域,,,,,,,3,Phase 4,Phase 5,Phase 6,確定公司級(jí)指標(biāo),,,,,,,制訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,能力分析與假設(shè),公司指標(biāo)確定指導(dǎo)建議,,2,3,4,5,,,,,,,,,,對(duì)公司能力與優(yōu)劣勢(shì)分析,對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注,對(duì)公司目前存在問(wèn)題及原因的分析,根據(jù)公司目前的特點(diǎn),制訂指標(biāo)可以考慮的方向,1,,,客戶,市場(chǎng),社會(huì),投資者,制訂公司指標(biāo)可以考

17、慮的方向,分解KPI 的二條主線,按照組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo)——手段,,,,,,,按照主要流程分解 目標(biāo)——責(zé)任,公司,部門(mén),團(tuán)隊(duì),個(gè)人,分解KPI 體系的三種方式,崗位KPI,,公司KPI,,按部門(mén),按職類,按平衡計(jì)分卡,按照部門(mén)承擔(dān)責(zé)任建立KPI體系,示例：,按照職類職別建立KPI體系,示例：,依據(jù)平衡記分卡建立KPI 體系,平安十個(gè)職位設(shè)計(jì)的KPI.ppt,示例：,案例：,任務(wù)：請(qǐng)各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應(yīng)制

18、訂的公司指標(biāo)和各部門(mén)指標(biāo)。目標(biāo)：20分鐘要求：越多越好，只要合理就行考核標(biāo)準(zhǔn)：冠軍是最多者,KPI指標(biāo)的選擇,外部標(biāo)桿成功關(guān)鍵分析法平衡計(jì)分卡,關(guān)鍵指標(biāo)的選擇,,,,,原則,判定方法,重要、可控、可操作,工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品多個(gè)評(píng)估者的公平性指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80％以上工作內(nèi)容是否具備可操作性,案例：,任務(wù)：請(qǐng)各小組對(duì)以列出的指標(biāo)進(jìn)行討論篩 選，公司目標(biāo)確定在4個(gè)以內(nèi)，部門(mén)目標(biāo)確定在2－3個(gè)。時(shí)間：10分

19、鐘考核：冠軍是最合理者,績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),公司戰(zhàn)略,公司指標(biāo),指標(biāo)分解,部門(mén)指標(biāo)確定,部門(mén)指標(biāo)分解,個(gè)人量化指標(biāo)確定,個(gè)人指標(biāo)確定,行為指標(biāo),行為指標(biāo)的確定,行為指標(biāo)的重要性：貓與主人的游戲能力管理能力維度.doc團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感服務(wù)意識(shí)進(jìn)取心個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表.doc,指標(biāo)描述和定義,指標(biāo)權(quán)重的確定與關(guān)鍵點(diǎn),確定：—突出重點(diǎn)指標(biāo)—突出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念—左右員工的價(jià)值取向關(guān)鍵點(diǎn)：—KPI 考核指標(biāo)和行為指標(biāo)的分配

20、—各KPI 和行為指標(biāo)之間的權(quán)重分配,KPI：80％,,行為指標(biāo)20％,,團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律溝通創(chuàng)新培訓(xùn)他人,,準(zhǔn)時(shí)交貨率：40％產(chǎn)品合格率：30％工傷事故次數(shù):30%,確定權(quán)重指標(biāo)的方法,,,,,,,,,,,權(quán)重,,,經(jīng)驗(yàn)法,專家評(píng)定法,定量與定性,特殊的崗位：作業(yè)人員、銷售人員,不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例,,成績(jī),,能力,,態(tài)度,70％～80％,,10％～20％,,0％～10％,,,高層,50％～60％,,20％～30％,

21、,10％～20％,,,中層,40％～50％,,20％～30％,,10％～20％,,,基層,定量指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的確定,,,,,等比例法,加減法,規(guī)定范圍法,,產(chǎn)品合格率：每相差1％扣5分,單位制造成本：10－13元：120分,準(zhǔn)時(shí)交貨率：得分＝實(shí)際交貨率÷目標(biāo)值×100％,案例,員工流動(dòng)率如何分解？準(zhǔn)時(shí)交貨率如何分解？,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利過(guò)程依靠一個(gè)整體的過(guò)程企業(yè)很多問(wèn)題無(wú)法區(qū)分責(zé)任流程的改變可以解決部

22、分問(wèn)題共同負(fù)責(zé)或輪流坐莊,游戲：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任,第四節(jié) 績(jī)效管理的循環(huán),績(jī)效管理的循環(huán)流程,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo),,績(jī)效計(jì)劃,管理者和員工共同討論以確定員工考核期應(yīng)該完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績(jī)效的過(guò)程,,設(shè)定績(jī)效目標(biāo),簽訂績(jī)效合同,溝通工作計(jì)劃,,,,決定績(jī)效報(bào)酬,,1,3,4,2,3,4,主要工作,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源,企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃崗位KPI共同溝通的結(jié)果,確定績(jī)效目標(biāo)的流程,,,,,,,,1,2,3,4

23、,5,企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),制訂部門(mén)目標(biāo),部門(mén)目標(biāo)并分解到個(gè)人,根據(jù)目標(biāo)形成工作計(jì)劃,員工與主管進(jìn)行溝通形成績(jī)效目標(biāo),績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定原則,TS,摸房頂,工作計(jì)劃的制訂,,,,,雙向商討,1,2,3,4,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),明確改進(jìn)空間,制訂工作計(jì)劃,明確資源支持,醫(yī)生與推銷員,招聘績(jī)效的提升,績(jī)效薪酬體現(xiàn)方式,,,,,,,,浮動(dòng)獎(jiǎng)金,6 要點(diǎn),收益分紅,年終獎(jiǎng),業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,業(yè)務(wù)提成,計(jì)件工資,績(jī)效報(bào)酬的設(shè)定,作業(yè)人員——記件/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/傭金/薪金傭

24、金混合管理人員——年薪制——薪金獎(jiǎng)金——集體績(jī)效獎(jiǎng)金原則：共贏/公正/比例恰當(dāng)/與職位特點(diǎn)/可操作/體現(xiàn)差異性,績(jī)效與薪酬,薪酬的保健與激勵(lì)薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)周期 （月考/季考/年考）薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)程度——企業(yè)的發(fā)展階段/行業(yè)狀況/職位特點(diǎn),,,建議的關(guān)聯(lián)周期,月考,作業(yè)人員,月考、季考,銷售人員,半年考、一年考,高層管理者,中層管理者、專業(yè)人員,,,,,,,,,季考,,建議的關(guān)聯(lián)程度,固定薪酬：績(jī)效薪酬＝5：

25、5、6：4,作業(yè)人員,固定薪酬：績(jī)效薪酬＝4：6、3：7,銷售人員,固定薪酬：績(jī)效薪酬＝7：3、6：4,高層管理者,中層管理者、專業(yè)人員,,,,,,,,,固定薪酬：績(jī)效薪酬＝7：3、8：2,與考核掛鉤,與考勤掛鉤,績(jī)效薪酬,方法一： 績(jī)效薪酬=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*層級(jí)系數(shù)*K1*K2*K3方法二：績(jī)效薪酬=績(jī)效基數(shù)* K1*K2*K3K1=企業(yè)的業(yè)績(jī)系數(shù)K2=部門(mén)的業(yè)績(jī)系數(shù)K3=個(gè)人的業(yè)績(jī)系數(shù),例子：李富貴該拿多少錢(qián),李富貴在公

26、司生產(chǎn)車間任主管，固定薪酬：2400，績(jī)效薪酬16003個(gè)量化考核指標(biāo)和行為指標(biāo)。(生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率：98％，產(chǎn)品合格率：99％，單位制造成本：15元/件）指標(biāo)的權(quán)重：計(jì)劃：合格：成本：行為＝3：3：2：2,生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率采取等比例法。產(chǎn)品合格率采取扣分法，每相差1％扣5分。單位制造成本采用規(guī)定范圍法：10－13元：120分，13.1-14元：105分，14－15元：100，15－16元：95分，16元以上：80分。,生產(chǎn)

27、計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率： 80％產(chǎn)品合格率：95％單位制造成本：14元/件）行為指標(biāo)：90分公司業(yè)績(jī)系數(shù)：1.1部門(mén)業(yè)績(jī)系數(shù)：0.95,,,,,,,,形成績(jī)效合同,定義績(jī)效目標(biāo)定義權(quán)重設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)決定和約人的獎(jiǎng)勵(lì)方式個(gè)人績(jī)效合同.doc,績(jī)效輔導(dǎo)與過(guò)程監(jiān)控,——過(guò)程決定成敗,績(jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)的方法,績(jī)效輔導(dǎo)主要工作,,,,,您關(guān)注細(xì)節(jié)嗎？,2,3,4,數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析,員工溝通與心態(tài)的調(diào)整.,目標(biāo)與計(jì)劃的調(diào)整,資源

28、配置,1,績(jī)效考核,——只有被考核的東西才會(huì)被執(zhí)行！,績(jī)效考核,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),員工實(shí)際情況,崗位分析,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),員工績(jī)效,績(jī)效考核,績(jī)效與目標(biāo)的差距,調(diào)配或解雇,獎(jiǎng)懲依據(jù),培訓(xùn)/評(píng)估,績(jī)效考核的原則,可行性與實(shí)用性,定期與制度化,模糊與精確,及時(shí)反饋,客觀與公正定性與定量自我考評(píng)與上 級(jí)考評(píng),有效績(jī)效考核體系的特征,工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效期望標(biāo)準(zhǔn)化合適的評(píng)估者公開(kāi)交流讓員工了解評(píng)估結(jié)果,績(jī)效考核的六項(xiàng)要素,,,,,,,,,

29、,,,,,,,,,,考核六要素,人,時(shí)間,內(nèi)容,方法,地點(diǎn),目的,績(jī)效考核者的確立,,,直線經(jīng)理的評(píng)估,內(nèi)部客戶的評(píng)估,外部客戶的評(píng)估,下屬的評(píng)估,自我的評(píng)估,權(quán)重要恰當(dāng)！,考評(píng)時(shí)間與內(nèi)容,階段考評(píng)定期考評(píng)終結(jié)考評(píng),態(tài)度能力業(yè)績(jī),高層中層基層,,,,,,,績(jī)效考核的方法,定性考評(píng)——綜合意見(jiàn)法/民意測(cè)驗(yàn)法/關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法/強(qiáng)制比例分配/配對(duì)比較法定量考評(píng)——累計(jì)評(píng)分法——終結(jié)評(píng)分法,績(jī)效考評(píng)的起點(diǎn),,,,,,,,

30、1,2,3,4,5,評(píng)估體系的建立,建立評(píng)估組織,標(biāo)準(zhǔn)化工作,日常統(tǒng)計(jì),開(kāi)始考評(píng),考評(píng)的步驟,,,,,7,8,9,10,自我評(píng)價(jià),客戶評(píng)價(jià),考評(píng)小組的綜合意見(jiàn),上級(jí)的指導(dǎo)建議,考評(píng)的結(jié)果,,開(kāi)始考評(píng),6,考核結(jié)果評(píng)定,A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺,業(yè)績(jī),Low,Medium,High,態(tài)度,Low,Medium,High,C,,,B,A,D,C,B,E,D,C,考核結(jié)

31、果分布方法,A,B,C,D,E,上司與部下的博弈,部下與部下的博弈,,影響考核公正的因素,沒(méi)資料,其他,接近誤差,趨中,標(biāo)準(zhǔn),推理錯(cuò)誤,慈悲,事前定性,低區(qū)分度,相似,暈輪,目標(biāo)單一,,,,,如何避免考核中的不公正性,,主管提出表現(xiàn)事實(shí),11要素,個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告,培訓(xùn)評(píng)估者,使用多個(gè)評(píng)估者,,,雙向溝通,設(shè)定＜工作說(shuō)明書(shū)＞,,,,,,設(shè)定＜目標(biāo)任務(wù)書(shū)＞,運(yùn)用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,重視客觀數(shù)據(jù),二級(jí)考核,個(gè)人簽署意見(jiàn),允許投訴,,,,,績(jī)效反饋與

32、面談,績(jī)效結(jié)果的反饋與面談,,面談的準(zhǔn)備,計(jì)劃的實(shí)施,面談的過(guò)程,,,,確定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃,,1,3,4,2,3,4,績(jī)效面談的準(zhǔn)備,上司：——目的/時(shí)機(jī)/場(chǎng)所/資料/計(jì)劃的開(kāi)場(chǎng)下屬：——自我評(píng)估/面談內(nèi)容/相關(guān)資料面談內(nèi)容與順序.doc,如何進(jìn)行績(jī)效面談技巧,清楚說(shuō)明面談的目的平等與傾聽(tīng)信賴不要和他人做比較績(jī)效而非性格未來(lái)而非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重勿將考核和工資混為一談以積極的方式結(jié)束面談,,,,,,,,有效面談技巧

33、,如何制訂績(jī)效改善計(jì)劃書(shū),改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃,考核結(jié)果的應(yīng)用,,考核結(jié)果應(yīng)用的十種技巧,引導(dǎo)員工的行為向公司的目標(biāo)靠攏——組織成員了解組織目標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我要做什么 ——衡量業(yè)績(jī)主要看對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系提供員工績(jī)效改善建議（態(tài)度/能力）招募與甑選有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)晉升與斥退的依據(jù)淘汰業(yè)績(jī)不佳者的依據(jù),制度與標(biāo)準(zhǔn)化,,績(jī)效管理手冊(cè),編制責(zé)任目標(biāo)制訂規(guī)范目標(biāo)分解規(guī)范

34、目標(biāo)更改規(guī)范績(jī)效考核量表制定規(guī)范績(jī)效考核規(guī)范績(jī)效考核申述規(guī)范一級(jí)考核規(guī)范二級(jí)考核規(guī)范績(jī)效管理制度,績(jī)效管理制度,目的范圍考核周期考核執(zhí)行基本原則考核內(nèi)容和方式考核層級(jí)劃分考核執(zhí)行關(guān)系,考核機(jī)構(gòu)的成立考核目標(biāo)的設(shè)定考核程序考核成績(jī)的公布考核結(jié)果運(yùn)用考核面談特殊情況處理其他說(shuō)明,第五節(jié) 績(jī)效管理成功的原則,成功的八大原則,高層積極參與、以身作則、建立企業(yè)的信心有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視培訓(xùn)教育分