汽車行業(yè)零部件供應商qos實施與改進

1、2010年9月9日Page1of7汽車行業(yè)零部件供應商汽車行業(yè)零部件供應商QOS實施與改進實施與改進一：俗語一：俗語二：二：QOS概述概述三：三：QOS實施與改進流程圖實施與改進流程圖四：顧客期望四：顧客期望五：五：TS16949體系各過程指標案例體系各過程指標案例六：六：QOS指標簡介指標簡介七：七：QOS各指標的目標要求各指標的目標要求八:QOS指標監(jiān)控指標監(jiān)控一：俗語：一：俗語：1、QOS(QualityOpertaingsyst

2、em)質量運行系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)化、有規(guī)律的方法，它應用標準化工具和實踐來管理業(yè)務并取得日益提高的顧客滿意水平。2、指標負責人：負責他跟蹤的知識指標，并采取各種可能的措施以保證這一指標向目標推進。3、顧客期望：顧客要求，如高質量、低價格、按時交付、機動性、降低產品投產周期、利潤、安全的工作環(huán)境。4、結果指標：與顧客直接關聯(lián)的指示指標。對結果指標很難直接控制。5、過程指標：衡量直接影響顧客期望的關鍵過程績效指示指標，可財團具體的措施改進這些

3、指示指標的的表現(xiàn)，從而改進結果指標。6、目視管理：趨勢圖顯示全公司的目標達到這些目標的程度。二：二：QOS概述概述（一）：挑戰(zhàn)和機會（二）：QOS典型方法（三）：QOS的基本運行持續(xù)的員工意識顧客期望內部關鍵過程和事件關鍵內部過程指標指標分解指標趨勢選擇確定細化跟蹤驗證和調整2010年9月9日Page3of7并運用適當的工具（6SigmaG8D5S等），通過這些途徑達到最大戰(zhàn)略影響。三：三：QOS實施與改進流程圖實施與改進流程圖程序流程

4、程序流程職責職責相關文件相關文件記錄記錄6.1確定顧客確定顧客董事會期望董事會期望QOS領導小組領導小組與顧客簽訂的協(xié)議、顧客與顧客簽訂的協(xié)議、顧客滿意度、公司經營計劃滿意度、公司經營計劃6.2選擇內部關鍵過程和事件選擇內部關鍵過程和事件QOS領導小組領導小組6.3確定當年確定當年QOS指標、年度目標、指標、年度目標、責任部門責任部門QOS領導小組領導小組QOS管理部門管理部門年度公司級目標年度公司級目標6.4收集信息、編制收集信息、編

5、制QOS月度報告月度報告指標責任部門、人指標責任部門、人QOS月度報告月度報告6.5QOS月度報告會議評審月度報告會議評審QOS領導小組領導小組QOS管理部門管理部門指標責任人指標責任人QOS會議及問題點會議及問題點6.6跟蹤實施跟蹤實施QOS行動計劃行動計劃QOS管理部門管理部門指標責任人指標責任人QOS行動計劃行動計劃6.7驗證驗證QOS行動計劃有效性、適行動計劃有效性、適時調整行動計劃時調整行動計劃QOS管理部門管理部門指標責任人

6、指標責任人四：顧客期望四：顧客期望1、期望是什么？顧客期望是顧客想要的東西，如高質量、低價格、按時交付，顧客要求是為了第一步：領導小組建立第一步：領導小組建立第二步：領導小組典禮第二步：領導小組典禮收集顧客期望收集顧客期望第三步：顧客期望第三步：顧客期望收集表現(xiàn)（業(yè)績）的基收集表現(xiàn)（業(yè)績）的基準信息準信息第四步：戰(zhàn)略目標第四步：戰(zhàn)略目標列出指標和過程列出指標和過程第五步：指標與過程第五步：指標與過程準備數據管理計劃準備數據管理計劃準備使